Конфликты в сервисе
Анализ конфликтных ситуаций в сфере сервиса. Понятие, классификация и основные типы конфликтов в области обслуживания клиентов, причины их возникновения. Способы и методы их разрешения и устранения. Основные виды и причины жалоб при обслуживании.
Подобные документы
Понятие социального конфликта, его причины и функции, основные субъекты социальных конфликтов. Стадии и модели описания конфликтов, их динамика и условия регулирования. Виды, формы и особенности протекания социальных конфликтов в современной России.
контрольная работа, добавлен 05.12.2014Понятие, основные виды и причины возникновения суицида. Причины возникновения суицидального поведения у осужденных. Роль социального работника в профилактике суицида осужденных. Методы диагностики и коррекции суицидального поведения осужденных.
курсовая работа, добавлен 26.03.2012- 103. Типология кофликтов
Сущность конфликтов и причины их возникновения. Характеристика типов конфликтогенов, приводящих к их непосредственному возникновению. Классификация конфликтов по причине, остроте, длительности и последствиям. Способы управления социальными конфликтами.
контрольная работа, добавлен 04.12.2018 Понятие формирования внутрисемейной коммуникации. Способы разрешения семейных конфликтов. Причины возникновения нарушений межличностной коммуникации в семье, коммуникационная проблема ее развитие. Понятие нарушения представления об адресате коммуникации.
контрольная работа, добавлен 11.11.2008Характеристика основных причин и этапов возникновения конфликтов. Исследование коллизий по поводу жизненных средств или конфликтных потребностей. Главные структурные методы разрешения недоразумений. Особенности межличностных стилей решения разногласий.
курсовая работа, добавлен 01.03.2016- 106. Социальные конфликты
Понятие и структура социального конфликта, объективное содержание конфликтной ситуации. Психологические составляющие и основные стадии социального конфликта. Типология социальных конфликтов, рассмотрение причин их возникновения и способов разрешения.
контрольная работа, добавлен 04.10.2015 Сущность понятия "конфликт" с точки зрения различных ученных. Специфические черты и признаки социального конфликта. Некоторые классификации конфликтов. Основные стили поведения в конфликтной ситуации. Роль конфликтов в жизни человека и общества.
контрольная работа, добавлен 12.01.2011Россия - многоконфессиональное государство. Взаимоотношения религии и государства. Возможности удовлетворения религиозных потребностей. Отношение к иноверным религиозным организациям. Причины межконфессиональных конфликтов, основные причины их разрешения.
реферат, добавлен 16.09.2013Определение конфликта, основные структурные элементы. Биологические основы и типы агрессивного поведения людей. Причины возникновения личностного конфликта. Мотивация и поведение участников конфликта и психологические причины. Успех переговоров.
контрольная работа, добавлен 11.12.2013Понятие семейных конфликтов, причины и поводы их возникновения. Проблемы молодой семьи. Рекомендации, направленные на предотвращение конфликтов. Модель благополучной молодой семьи как активного субъекта социальных отношений, влияющего на жизнь общества.
реферат, добавлен 01.06.2021Исследование столкновений разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме. Анализ основных причин возникновения конфликтов. Возникновение межличностных конфликтов в организации.
реферат, добавлен 29.11.2014Причины, типы и формы проявления межэтнических конфликтов. Классификация по характеру действий конфликтующих сторон (Э. Паин и А.А. Попов). Региональные войны и вооруженные столкновения. Манифестирующие митинги и акции гражданского неповиновения.
реферат, добавлен 08.01.2014- 113. Социальные конфликты
Характеристики социальных конфликтов. Причины, этапы протекания, острота, длительность и последствия конфликта, пути и способы их регулирования в России. Социально-политические, социально-экономические, межнациональные, межэтнические конфликты.
контрольная работа, добавлен 28.09.2011 - 114. Функции социологии
Сущность и основные функции социологии, их содержание и значение. Причины неоднородности общества. Типология и классификация социальных конфликтов, их предпосылки, анализ динамики. Виды и формы протекания массовых действий во время социальных конфликтов.
реферат, добавлен 06.05.2015 Причины социальных конфликтов. Основные виды конфликтов. Условия, способствующие успешному разрешению конфликта. Совместный поиск путей преодоления конфликта. Роль социального конфликта. Снятие психологической напряженности участников конфликта.
презентация, добавлен 13.04.2015- 116. Социальные конфликты
Конфликт как социальное явление. Его основные типы и функции. Ключевые способы предупреждения социального конфликта. Эмоциональные состояния человека, провоцирующие конфликт: стресс, фрустрации и кризис. Понятие и способы разрешения социального конфликта.
контрольная работа, добавлен 03.10.2015 - 117. Социальные конфликты
Понятие, виды и формы выражения социального конфликта. Процессуальная и структурная модели описания конфликта. "Сила" участников конфликтов. Конфликты в различных социальных структурах. Стратегия разрешения и урегулирования конфликтного поведения.
контрольная работа, добавлен 15.04.2009 Возникновение новых социальных групп предпринимателей и собственников, растущее неравенство как база возникновения новых конфликтов. Трудности, возникающие при гашении и локализации конфликтов. Причины возникновения социального конфликта в России.
реферат, добавлен 30.11.2014Эволюция семейно-брачных отношений, их основные виды, развитие современных семей. Уровни супружеских взаимоотношений, на которых происходят конфликты, их причины. Основные причины разводов. Основные признаки и факторы кризиса современной семьи.
реферат, добавлен 06.03.2012Формы проявления социальных конфликтов. Динамика социальных процессов в российском обществе. Конфликты в социально сфере. Основные конфликты в сфере политики и власти. Формы выражения протеста: митинги, демонстрации, пикетирование, забастовки, голодовки.
реферат, добавлен 18.04.2010Краткая библиографическая справка из жизни А. Шюца. Основные идеи, развитые Шюцем: социальная реальность; жизненный мир. Субъекты конфликта по Р. Дорендорфу. Классификация конфликтов в зависимости от зон разногласий, основные приемы мирного разрешения.
контрольная работа, добавлен 18.11.2010Конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Типы поведения людей в конфликтной ситуации. Особенности разрешения конфликтов и стратегии поведения. Понятие стиля приспособления.
доклад, добавлен 20.05.2015Социальные, политические и национально-этнические конфликты. Причины возникновения социальных конфликтов в России, особенности развития противоречий. Противоборство власти, столкновение партий и звеньев управленческого аппарата, различие доходов.
контрольная работа, добавлен 31.05.2009- 124. Социальные конфликты
Конфликт как столкновение противоположных целей, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Основные характеристики социальных конфликтов, их причины, последствия, виды, структура. Массовый протест, его выражение и действия.
реферат, добавлен 03.05.2014 - 125. Этнические конфликты
Происхождение, причины, структура и классификация этнических конфликтов. Их участники и движущие силы. Течение конфликтов, варианты исхода. Достижения и сохранения межнационального согласия, возрождения и укрепления единства многонациональной России.
контрольная работа, добавлен 21.09.2013