Забезпечення якості публічних послуг
Збільшення ступеня задоволеності та довіри громадян України до влади. Встановлення системи критеріїв оцінки, що дозволяють вимірювати, враховувати та контролювати процес надання публічної послуги. Нормативне закріплення сукупності вимог до якості послуг.
Подобные документы
Вплив децентралізації на якість надання послуг. Розгляд балансу між суб'єктами надання послуг і гарантіями їхньої якості. Вивчення методик визначення рівня задоволеності населення власним добробутом та об'єктивних, суб'єктивних критеріїв оцінки добробуту.
статья, добавлен 18.11.2022Визначення проблеми зростання рівня довіри громадян України до владних структур через удосконалення публічних послуг. Розкриття сутності поняття "публічна послуга". Приведення сфер надання державних та муніципальних послуг. Розгляд вимог до їх якості.
статья, добавлен 20.11.2018Визначення критеріїв оцінювання якості надання адміністративних послуг. Підстави для негативної оцінки якості послуги за критерієм терміновості. Проблема вибору способу звернення до суб'єкта публічної адміністрації за адміністративною послугою.
статья, добавлен 16.03.2021- 4. Оцінка загальної ефективності діяльності органів публічної влади в Північно-Східному регіоні України
Висвітлення сучасних підходів до оцінки ефективності роботи органів публічної влади в Україні, на прикладі органів Північно-Східного регіону, і якості їх послуг та розроблення критеріїв оцінки їх ефективності і покращення якості публічних послуг.
статья, добавлен 29.12.2023 Дослідження системи оцінювання якості адміністративних послуг на основі консолідованого інформаційного ресурсу органу місцевого самоврядування. Основні критерії оцінки ступеня задоволеності громадян організаторськими сервісами на базовому рівні.
статья, добавлен 31.08.2018Напрямки здійснення масштабної правової реформи в Україні наприкінці ХХ ст. Концепція формування системи публічної адміністрації в якості механізму надання публічних послуг. Надання публічних послуг як новий міжгалузевий інститут системи права в Україні.
реферат, добавлен 04.07.2012Способи оцінки якості надання адміністративних послуг. Перевірка правильності надання послуг фіскальними органами, який починається з моніторингу якості сервісу та завершується пошуком шляхів виправлення невідповідностей послуги визначеним зобов’язанням.
статья, добавлен 27.05.2020Дослідження принципів, на яких ґрунтується надання соціальних послуг в Україні. Вивчення критеріїв діяльності суб’єктів, що надають соціальні послуги. Обґрунтування необхідності забезпечення доступності громадян до цих послуг та підвищення їх якості.
статья, добавлен 29.01.2017Встановлення стандартів надання адміністративних послуг. Дослідження сучасного стану формування системи оцінювання якості надання адміністративних послуг органами державної виконавчої влади та виконавчими органами місцевого самоврядування в Україні.
статья, добавлен 05.01.2023Особливості оцінювання якості надання адміністративних послуг центральними органами виконавчої влади в Україні. Використання процесного підходу до формування методики послуг, сукупність положень, стандартів утворення й реалізації, вимог до посадовця.
статья, добавлен 05.01.2023Забезпечення ефективної діяльності органів публічної влади для якісного надання послуг. Формування системи управління ефективністю діяльності органів публічної влади. Використання критеріїв економічності, ефективності, результативності та етичності.
статья, добавлен 25.04.2024Визначення завдань публічної влади щодо розвитку сфери надання адміністративних послуг як одного зі стратегічних пріоритетів у подоланні системної кризи в державному управлінні. Роль державної політики у сфері якості надання адміністративних послуг.
статья, добавлен 09.04.2018Створення раціонального механізму контролю під час надання публічних послуг щодо запобігання корупції. Удосконалення контролю під час надання публічних послуг з метою запобігання корупції. Характеристика критеріїв оцінювання якості публічних послуг.
статья, добавлен 15.04.2023Аналіз системи управління якістю як сукупності процедур, методик, інструкцій та організаційної структури, необхідних для управління процесами з метою досягнення максимального результату. Вплив стандартів якості ISO9001 на якість надання публічних послуг.
статья, добавлен 25.03.2024Розгляд зарубіжного досвіду у сфері організації системи надання адміністративних послуг органами публічної влади. Виклики, що постають перед органами влади щодо забезпечення якості послуг. Вимоги щодо формування кадрового складу управлінських працівників.
статья, добавлен 04.11.2018Оцінювання якостей надання адміністративних послуг як елемент запобігання корупції. Суб’єкти публічної адміністрації, оцінка якості послуги за критерієм терміновості. Вдосконалення внутрішньої організації провадження з надання публічної послуги.
статья, добавлен 20.12.2022Комплексний аналіз особливостей та критеріїв вдосконалення механізму надання адміністративних послуг в Україні. Розкриття змісту поняття якості надання адміністративної послуги. Програма запровадження системи управління якістю в органах виконавчої влади.
статья, добавлен 11.08.2017Належний захист прав і свобод громадян в рамках їх правовідносин з органами виконавчої влади як одне з найважливіших завдань національної адміністративно-правової доктрини. Забезпечення розвитку та удосконалення системи надання публічних послуг.
статья, добавлен 03.03.2019- 19. Дозвільні послуги суб'єктів публічної адміністрації як об'єкт адміністративно-правового регулювання
Сучасне державне управління в Україні як система, спрямована на надання послуг населенню. Стандарти публічних послуг разом із системою показників вимірювання ступеня реалізації встановленого стандарту в ЄС та виконання конституційного права громадян.
статья, добавлен 10.04.2018 Особливості формування в Україні інституту звернення громадян як механізму надання управлінських послуг. Система надання органами виконавчої влади послуг: форми оплати, критерії систематизації, стандартизація якості; організаційно-правове забезпечення.
автореферат, добавлен 28.08.2013- 21. Інструментарій оцінки результативності діяльності органів влади у сфері надання державних послуг
Система оцінки результативності діяльності органів влади у сфері надання державних послуг як інституційне джерело постійного вдосконалення фінансування державних послуг. Характеристики моніторингу як процесу забезпечення якості державних послуг.
статья, добавлен 13.08.2016 Правові особливості інституту звернення. Статус особи, який розглядається залежно від сфери публічної послуги як "суб’єкт звернення". Необхідність доповнення механізму надання адміністративної послуги складовою, пов’язаною з процедурою звернення.
статья, добавлен 28.11.2020- 23. Зарубіжний досвід надання публічних послуг та шляхи імплементації у вітчизняне законодавство України
У роботі висвітлено зарубіжний досвід надання публічних послуг та шляхи імплементації у вітчизняне законодавство України. Висвітлюється законодавство Франції, США, Великобританії тощо щодо надання публічних послуг органами публічної адміністрації тощо.
статья, добавлен 19.12.2022 Визначення сутності "управлінських послуг". Висвітлення стану наукової розробки надання публічних послуг в Україні. Дослідження підходів до розуміння категорій публічних та адміністративних послуг, що надаються органами публічної адміністрації.
статья, добавлен 10.04.2018Вивчення проблем якості й доступності надання адміністративних послуг. Розвиток діяльності органів публічної влади України. Шляхи вдосконалення законодавства та механізмів дистанційного надання послуг на основі сучасних телекомунікаційних технологій.
статья, добавлен 19.07.2017