Задачи развития Customer Relationship Management
Роль концепции управления взаимоотношениями с клиентами в определении бизнес-стратегии, особенности данного процесса в банковской сфере. Инструменты, которые включает в себя соответствующая технология. Классификация, представленная Бартоном Голденбергом.
Подобные документы
Рассмотрение принципов реализации CRM-технологий в деятельности банковских структур, их роли в построении взаимодействий и управления взаимоотношениями с клиентами. Удержание и привлечение клиентов посредством создания маркетинговых взаимодействий.
статья, добавлен 20.09.2018Понятие и классификация ценных бумаг, их типы на российском государственном рынке и отличительные особенности. Регулирование рынка ценных бумаг, инструменты и методы данного процесса. Современное состояние и перспективы развития фондового рынка в России.
курсовая работа, добавлен 09.06.2011Структура, особенности построения банковской системы в России. Задачи, стоящие перед Центральным банком России. Институциональные проблемы развития банковского сектора. Направления развития банковской системы России с учётом требований мирового опыта.
курсовая работа, добавлен 20.04.2011Функционирование центрального банка, оценка его роли и значения в проведении денежно-кредитной политики государства на современном этапе. Концепция развития банковской системы Республики Беларусь, направления и перспективы, особенности данного процесса.
курсовая работа, добавлен 28.10.2012История, функции и инструменты банковской системы. Прочие банковские институты. Сравнительная характеристика банковской системы Российской Федерации и Японии. Особенности деятельности Японских банков. Роль Центрального банка в кредитной системе.
курсовая работа, добавлен 10.03.2010Понятие и функции коммерческих банков, характеристика их значения в современной экономике, история возникновения и развития. Особенности протекания данного процесса в Беларуси, текущее состояние и оценка дальнейших перспектив развития банковской системы.
курсовая работа, добавлен 30.09.2013Понятие и классификация портфелей ценных бумаг, их разновидности, принципы и этапы процесса управления. Принципы формирования инвестиционного портфеля, стратегии управления: активные и пассивные, особенности данной практики и основные требования к ней.
курсовая работа, добавлен 30.10.2013Цели и процесс осуществления маркетинга в банковской сфере. Принципы построения и виды рынка банковских услуг. Анализ политики продаж, рыночного сегмента, конкурентов. Выбор сервисной и рекламной политики, ценовой стратегии банка, системы маркетинга.
курсовая работа, добавлен 29.09.2012Экономические основы, понятие, типы и функции коммерческого банка, перечень базовых банковских операций и услуг. Особенности взаимоотношений банка с клиентами, случаи, в которых допускается раскрытие банковской тайны. Права и обязанности клиента.
курсовая работа, добавлен 06.02.2014Особенности функционирования банковской системы Российской Федерации, её сущность и структура. Роль Центрального банка в организации денежного оборота. Денежно-кредитная политика банка России, её методы и инструменты. Роль банков в финансовой системе.
курсовая работа, добавлен 20.03.2011Рассмотрена банковская тайна, как один из основополагающих аспектов особых отношений, которые складываются между кредитными организациями и их клиентами, а также организациями и лицами, которые желают получить конфиденциальную банковскую информацию.
контрольная работа, добавлен 23.04.2014Теоретические основы деятельности Центрального Банка Российской Федерации: история возникновения, место в банковской системе, цели и задачи. Инструменты денежно-кредитного регулирования. Взаимоотношения Центрального Банка с коммерческими банками.
курсовая работа, добавлен 03.01.2012Теоретические и практические аспекты развития банковской системы Республики Казахстан. Роль банков в сфере рынка услуг. Анализ инновационных банковских услуг, предлагаемых казахстанскими банками. Проблемы стабильности банковской системы Казахстана.
реферат, добавлен 09.08.2011Основные этапы развития инфляционного процесса. Элементное построение системы управления инфляцией банковской деятельности. Характеристика динамики привлеченных и размещенных средств банком. Главные формы осуществления кредитной эмиссии учреждениями.
статья, добавлен 25.03.2018Цели управления ликвидностью банка. Обеспечение способности кредитной организации своевременно и полно выполнять свои денежные и иные обязательства перед клиентами, контрагентами. Управление и контроль рисков банковской ликвидности в структуре банка.
статья, добавлен 24.06.2020Основы системы кредитно-финансовых институтов. Задачи банковской системы в экономике государства и тенденции ее развития в Российской Федерации. Роль реформирования банковского сектора в реализации программы социально-экономического развития государства.
реферат, добавлен 30.09.2013Состояние банковского сектора в России. Основные направления использования информационных технологий в банковской деятельности. Информационное обеспечение банковской деятельности. Система управления информационными потоками в деятельности банков.
реферат, добавлен 23.01.2015Банковская система - одна из важнейших и неотъемлемых структур рыночной экономики. Параллельное развитие банков, товарного производства и обращения. История развития банковской системы США. Роль и задачи деятельности федеральной резервной системы.
реферат, добавлен 06.12.2010Банки как важные участники экономического оборота, закономерности формирования, функционирования соответствующего рынка. Характеристика, особенности реализации торговых отношений в банковской сфере, принципы и подходы к их государственному регулированию.
реферат, добавлен 24.02.2016Происхождение, сущность, функции и роль банков как элемента банковской системы. Состояние и деятельность коммерческих банков в условиях мирового финансового кризиса. Прогнозы развития кризисной ситуации и стратегии выхода из нее банковской системы РФ.
курсовая работа, добавлен 17.11.2016Реформирование банковской системы России в процессе рыночных преобразований. Состояние российской банковской системы на современном этапе и ее основные проблемы. Описание макроэкономических условий, в которых проходило становление банковской системы РФ.
реферат, добавлен 08.12.2011Характеристика правовой природы банковской гарантии и правоотношений, которые возникают в результате использования данного финансового инструмента. Определение понятия банковской гарантии, ее формы и функций участников отношений, связанных с ее выдачей.
курсовая работа, добавлен 22.09.2010Изучение банковской системы как важной составляющей экономики страны. Определение сущности банковской системы, ее место и роль в экономике государства, характеристика уровня ее развития в Украине. Основные показатели развития банковской системы Украины.
статья, добавлен 05.12.2018Понятие и сущность финансового менеджмента коммерческого банка, его задачи и механизм. Анализ ликвидности и процесса управления финансовыми средствами СЗАО Банк "Ламинат". Пути совершенствования управления банком и развития российской банковской системы.
курсовая работа, добавлен 17.03.2010Роль современной банковской системы в функционировании рыночной экономики и стабильности кредитно-денежной системы страны. Особенности и функции банка как коммерческого предприятия. Основные этапы развития банковской системы в Российской Федерации.
курсовая работа, добавлен 13.05.2013