Задачи развития Customer Relationship Management
Роль концепции управления взаимоотношениями с клиентами в определении бизнес-стратегии, особенности данного процесса в банковской сфере. Инструменты, которые включает в себя соответствующая технология. Классификация, представленная Бартоном Голденбергом.
Подобные документы
Анализ подходов к развитию банковского сектора в Российской Федерации. Характеристика основных качеств банковской концепции, государственной стратегии в сфере формирования банковской концепции, анализ стратегии во взаимоотношении банковского раздела.
статья, добавлен 23.01.2021Подход в работе банка с клиентами, включающий в себя установление с ключевыми клиентами прочных долгосрочных партнерских отношений, основанных на учете взаимных интересов при ведении бизнеса. Маркетинг партнерских отношений в сфере банковских услуг.
статья, добавлен 20.02.2018Изучение принципов функционирования банковской системы РФ, которая включает в себя Банк России, российские кредитные организации, а также филиалы и представительства иностранных банков. Роль кредитно-банковской системы в развитии рыночной экономики.
реферат, добавлен 16.02.2013Особенности организации банковской деятельности и работы с корпоративными клиентами. Определение ключевых приоритетов стратегического развития коммерческого банка. Приоритеты новой стратегии в развитии глобальных бизнес-линий. Динамика курса акций банка.
статья, добавлен 19.02.2019Понятие и специфика банковского маркетинга как предпринимательской деятельности банка. Управление взаимоотношениями с клиентами в банковской сфере. Анализ применения CRM-технологий для маркетингового анализа клиентской базы банка ОАО "Альфа-банк".
курсовая работа, добавлен 28.03.2019Понятие, сущность и элементы банковской системы России, основные проблемы и направления, этапы и стратегии ее развития в кризисный период. Анализ формирования бизнес-климата. Тенденции развития банковской отрасли с точки зрения международного опыта.
курсовая работа, добавлен 30.08.2016Основные понятия финансовых рисков и их классификация. Определение наступления данного события объективным и субъективным методом. Методы снижения рисков в банковской сфере путем анализа кредитоспособности заемщика, диверсификации портфеля и страхования.
контрольная работа, добавлен 12.12.2011Сущность и понятие риска в банковской сфере, его классификация. Международный опыт управления рисками, анализ показателей деятельности банка. Современные модели управления валютными рисками. Совершенствование системы управления кредитными рисками.
дипломная работа, добавлен 09.02.2016Теоретические основы финансовых инноваций: экономическая природа, суть финансовых инноваций, классификация. Оценка современного развития финансовых инноваций в российской банковской сфере: тенденции, особенности распространения, перспективы развития.
реферат, добавлен 24.04.2014Реализация стратегии развития аналитического обеспечения управленческих решений как условие оптимизации внутренних банковских бизнес-процессов. Компьютеризация - технология, позволяющая получить значительные объемы информации об отчетности банка.
статья, добавлен 27.04.2019Банковская система, ее структурные звенья. Создание "кредитных" денег коммерческого банка. Основные стадии бизнес-процесса кредитования. Принципы и порядок выдачи кредита. Особенности развития банковской системы Российской Федерации на современном этапе.
курсовая работа, добавлен 19.03.2015Изучение понятия и специфики механизмов ценообразования в банковской сфере. Характеристика основных этапов разработки цен в коммерческих банках. Анализ факторов влияющих это, принципы формирования стратегии развития и рентабельности банковских услуг.
реферат, добавлен 09.06.2014Особенности развития банковской системы и ее роль в российской экономике. Повышение уровня развития региональных банков как важное условие развития национальной банковской системы. Роль цифровизации банковской сферы в условиях нестабильной внешней среды.
статья, добавлен 23.02.2021Сущность банковской конкуренции, особенности ее зарождения и развития. Сферы деятельности банковской конкуренции, ее уровни и разновидности, современные особенности и закономерности. Актуальные проблемы банковской конкуренции в России и пути их решения.
курсовая работа, добавлен 18.09.2010Роль и значение лизинговых отношений для различных субъектов рынка. Анализ развития лизинговой деятельности в банковской сфере Казахстана. Опыт развитых зарубежных стран. Организационно-экономические механизмы управления лизинговой деятельности в РК.
дипломная работа, добавлен 08.04.2011Подходы к определению и изучению интернационализации как бизнес процесса. Особенности интернационализации банковской деятельности. Формы и методы интернационализации российских банков. Анализ эффективности стратегий интернационализации банка ПАО "ВТБ".
дипломная работа, добавлен 24.10.2017Изучение необходимости улучшения информационных технологий и автоматизации бизнес-процессов в банках Казахстана. Рассмотрение рейтинга наиболее популярных у клиентов банковских услуг. Анализ развития электронных каналов обслуживания в банковской сфере.
статья, добавлен 24.01.2018Общее рассмотрение референтных (типовых) моделей банковской деятельности, особенности и использование. Обоснование их необходимости с точки зрения бизнес-инжиниринга: бизнес-процессов, организационных структур, стратегий, документов, систем управления.
статья, добавлен 07.12.2010Понятие о банке, основные цели его деятельности. Схема маркетинговых исследований, задачи и особенности маркетинга в банковской сфере. Характеристика услуг в банковском предпринимательстве. Анализ конкурентной среды банка на рынке банковских услуг.
курсовая работа, добавлен 16.01.2014Анализ понятия центрального банка, его признаки и роль в банковской системе. Особенности управления банковской деятельностью. Рассмотрение элементов, уровней и качества банковской системы. Становление и развития банковской системы Российской Федерации.
курсовая работа, добавлен 05.03.2014Задачи, которые ставятся при работе с клиентами коммерческого банка, обоснование необходимости разработки соответствующей политики, критерии оценки ее эффективности и пути совершенствования. Разработка и внедрение программ банковской лояльности.
статья, добавлен 28.04.2017Развитие и становление банковской системы в Российской Федерации. Функции и задачи Центрального Банка. Классификация банков и кредитных организаций. Специфика банковской системы РФ в современных условиях. Особенности банковской системы зарубежных стран.
курсовая работа, добавлен 25.01.2012Анализ защиты персональных данных в банковской сфере. Список персональных данных, которые нуждаются в защите в данной сфере, причины их утечки. Основные угрозы информационной безопасности банка. Меры по защиты персональных данных в банковской сфере.
статья, добавлен 29.04.2022Формирование принципов корпоративного управления банка, необходимость поддержания устойчивых, доверительных взаимоотношений с клиентами банка. Процессы, направленные на увеличение жизненного цикла взаимодействия банковской организации с клиентом.
статья, добавлен 05.05.2019Сущность и структурные элементы банковской системы. Изучение основных видов, функций и целей банков на современном этапе развития экономики. Анализ проблем в сфере финансовой системы в целом. Исследования стратегии развития банковской системы в России.
курсовая работа, добавлен 15.12.2012