CRM
Определение CRM-системы, назначением которой является автоматизация бизнес-процессов компании, обеспечивающих взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом CRM-идеологией. Инструменты, которые включает в себя технология.
Подобные документы
Особенности управления общением, которое включает в себя адекватную реакцию на контекст ситуации, оценку собеседника. Психология взаимоотношений руководителя с подчиненными. Методика общения с подчиненными подразделений в ситуациях служебной деятельности.
статья, добавлен 17.02.2019- 52. Повышение эффективности финансового менеджмента компании на основе реинжиниринга бизнес-процессов
Анализ сущности концепции реинжиниринга бизнес-процессов как эффективного инструмента стоимостного менеджмента. Обоснование применения показателя стоимости компании в качестве критерия оценки эффективности и качества принимаемых управленческих решений.
автореферат, добавлен 02.05.2018 Структура и способы улучшения бизнес-процессов, принципы их перепроектирования, применение, показатели оценки их эффективности. Понятия, виды, объекты, инструменты, свойства и этапы реинжиниринга. Участники реинжиниринговой деятельности и их функции.
курс лекций, добавлен 13.11.2010Рассмотрение процессной модели организации гостиничного типа, включающей реестр типовых процессов гостиницы и обобщенную карту их взаимодействия. Модель процессов жизненного цикла гостиничной услуги. Взаимодействие типовых бизнес-процессов гостиницы.
статья, добавлен 27.11.2020Анализ важности и проблемности бизнес-процессов логистической компании. Оценка значимости возможных сбоев в основные бизнес-процессы работы. Виды отказов в работе логистической системы при нарушении упаковки или неправильной маркировки единиц хранения.
контрольная работа, добавлен 11.04.2019Характеристика основных ключевых процессов организации. Анализ особенностей лидогенерации. Изучение под-процессов обработки заказа. Основы самостоятельной организации дополнительных бизнес-процессов. Аспекты видения компании в функциональном разрезе.
статья, добавлен 16.02.2017Развитие ИТ в реинжиниринге бизнес-процессов. Роль информационных технологий в современном бизнесе. Понятие реинжиниринга, его характеристики, перспективы внедрения в компании. Применение в российской практике. Концепция реинжиниринга бизнес-процессов.
статья, добавлен 20.02.2022Особенности производственного планирования и регламентации бизнес-процессов в современной компании. План построения бизнес-процессов. Планы продаж, производства и закупок. Преимущества производственного планирования, экономические выгоды использования.
статья, добавлен 18.07.2018Системное представление производственной деятельности, определение, структуризация и выделение главных целей и задач системы бизнес-процессов. Исследование сущности системного подхода к управлению бизнес-процессами и методов их эффективной организации.
статья, добавлен 08.02.2021Стандартизация как один из основных аспектов успеха коммерческого предприятия. Обеспечение упорядоченной работы сотрудников и системного контроля всех процессов в организации. Основные стандарты общения менеджера с клиентами при телефонном звонке.
статья, добавлен 28.06.2020- 61. Оценка рисков
Миссия и стратегические цели организации, ее внутренняя структура и взаимосвязь отдельных подразделений, описание основных бизнес-процессов. Определение событий и идентификация рисков, подходы к их оценке и разработка мероприятий по предотвращению.
курсовая работа, добавлен 13.01.2017 Теоретические основы методологии IDEF. Модели AS-IS и ТО-ВЕ. Функционально-стоимостной анализ реинжиниринга бизнес-процесса в компании. Характеристика и описание бизнес-процессов предприятия. Анализ целесообразности затрат и качества выполняемых функций.
курсовая работа, добавлен 10.04.2017Эволюция подходов к управлению компанией. Понятия процессного подхода. Внедрение процессного управления в уже существующей компании. Основные бизнес-процессы и их характеристики. Изучение основных методов сбора информации при описании бизнес-процессов.
курс лекций, добавлен 21.02.2017Отрасль, сфера и направления деятельности организации, а также ее миссия и цели. Построение дерева общих и локальных целей структурных подразделений, функции менеджмента и технология их реализации в организации. Мониторинг деятельности бизнес-инкубатора.
курсовая работа, добавлен 24.02.2014Понятие реинжиниринга бизнес-процессов, основные этапы и принципы; методологии моделирования. Анализ технологии реинжиниринга внутрипроизводственной логистической системы предприятия ООО "Амур-пиво"; участники реинжиниринговой деятельности, их функции.
дипломная работа, добавлен 16.05.2012Основные задачи, решаемые реинжинирингом бизнес-процессов, условия успешности. Изменения правил организации управления с использованием новейших информационных технологий. Организация работ по реинжинирингу бизнес-процесса, используемые методы и средства.
курсовая работа, добавлен 21.06.2010Понятие модели бизнес-процесса, сведения, содержащиеся в ней. Основные подходы к построению и отображению моделей бизнес-процессов. Задачи CASE-систем (Computer-Aided Software Engineering) и технология их внедрения. Модель "Дерево продуктов и услуг".
презентация, добавлен 24.04.2015Средства комплексной автоматизации процессного управления и их роль в торговле. Выбор инструмента бизнес-моделирования в соответствии с целями компании. Оптимизация бизнес-процесса по оптовой продаже продукции с помощью функционально-стоимостного анализа.
дипломная работа, добавлен 30.01.2016Исторические предпосылки и обзор современных тенденций продюсирования бизнес процессов. Трансформация рыночной среды. Реинжениринг бизнес-процессов. Интернет-бизнес и электронная коммерция. Технологический подход и приемы моделирования бизнес процессов.
реферат, добавлен 08.05.2010Перестройка бизнес-процессов c помощью инновационной максимизации показателей деятельности предприятия. Конкурентное преимущество оптимальной системы управления фирмой. Сущность реинжиниринга бизнес-процессов, этапы и ситуации, требующие его применения.
статья, добавлен 04.12.2018Модель Портера при разработке стратегических целей и подборе показателей. Бизнес-процессы компании и их виды. Цепочка создания ценностей Майкла Портера, примеры ее практического применения. Ключевые цели в проекции бизнес-процессов и их характеристика.
реферат, добавлен 23.12.2008Описание бизнес-направлений компании, построение их иерархического дерева или классификатора. Конечный результат работы и способы его достижения. Временные характеристики и ответственность за выполнение работ. Графическая схема организационной структуры.
реферат, добавлен 04.03.2014Стратегии решения задачи управления расходами на информационные системы. Анализ бизнес-процессов организаций и проектов их совершенствования. Взаимодействие бизнеса и службы информационных систем. Технология как инструмент повышения результативности.
реферат, добавлен 14.09.2014Характеристика организационной культуры, которая является основой жизненного потенциала предприятия и включает в себя особенности отношений между людьми, устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации, образцы положительного поведения.
курсовая работа, добавлен 30.10.2009Назначение и задачи учреждения среднего профессионального образования. Особенности образовательной деятельности и методы управления учреждением. Методология функционального моделирования и описания, этапы анализа и оптимизации бизнес-процессов компании.
курсовая работа, добавлен 06.05.2009