Эффективность ITSM на примере организации управления IT сервисом компании ООО "Датум Групп" на основе программного обеспечения "ITILIUM"
Этапы жизненного цикла услуги и требования бизнеса. Процессы предоставления информационных технологий сервисов и соглашение об уровне услуг Service Level Agreement. Управление конфигурациями, определение основных принципов непрерывного улучшения услуг.
Подобные документы
CASE-средства как любое программное средство, автоматизирующее ту или иную совокупность процессов жизненного цикла программного обеспечения. Особенности архитектуры CASE-средств, их классификация. CASE-модель жизненного цикла программного обеспечения.
реферат, добавлен 07.12.2011Понятие программного обеспечения, его классификация. Характерные черты системного, прикладного программного обеспечения и системы программирования. Особенности жизненного цикла инструментальных систем и его модели. Этапы развития программного обеспечения.
реферат, добавлен 27.02.2009Описание существующего программного обеспечения и автоматизированных информационных систем. Разработка подсистемы управления проектами для организации "Налог-сервис". Написание прикладного решения, которое будет работать под управлением платформы 1С.
дипломная работа, добавлен 19.11.2018Облачные технологии - один из ведущих трендов в мире информационных технологий. Исследование способов организации облачных хранилищ. Модели предоставления услуг на рынке облачных сервисов. Анализ технологических и экономических аспектов облачных систем.
реферат, добавлен 21.03.2014Рассмотрение перечня операционных процессов на основе схемы жизненного цикла продукции на основе типовой структуры транспортной компании. Фиксация грузоперевозок и почты, получение статистических данных из систем учета перевозок; ввод плана и тарифов.
статья, добавлен 02.04.2019Ответственность менеджеров в области информационных технологий. Цепочка услуг по ИТ-консалтингу. Дефицит в профессиональном управлении ИТ-проектами. Автоматизированные системы управления технологическими процессами на примере пищевой промышленности.
контрольная работа, добавлен 16.06.2009Характеристики и функции ИТ-сервиса. Основные проблемы обеспечения качества ИТ-сервиса при функциональной структуре службы ИТ. Библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг.
презентация, добавлен 28.08.2016Модели жизненного цикла программного обеспечения. Системы мониторинга задач и отслеживания ошибок. Классификация задач и программных ошибок. Системы сопровождения разработки программ. Анализ организации работы над проектами в компании "ЭПАМ Системз".
отчет по практике, добавлен 26.03.2012Определение причин выбора Agile-подхода в разработке программного обеспечения. Разработка основных принципов управления проектами Agile на основе производительности, адаптивности и сотрудничества. Анализ преимуществ гибкого управления проектами.
статья, добавлен 21.07.2020Обзор современных технологий используемых для программирования и проектирования программ компьютерного обеспечения. Исследования этапов создания информационных технологий и требования к пользовательскому интерфейсу. Виды метрик программного продукта.
контрольная работа, добавлен 03.10.2013Основные цели, задачи и виды деятельности МАУ "МФЦ ГО "Город Каспийск". Состав технических средств и программного обеспечения в автономном учреждении, обзор информационных потоков. Структура основных конструкций информационной системы учреждения.
отчет по практике, добавлен 30.03.2015Определение сущности кодирования – процесса жизненного цикла, который заключается в написании программного кода разрабатываемого программного обеспечения. Рассмотрение необходимости тестирования. Анализ моделей и методов проектирования архитектуры.
презентация, добавлен 20.09.2017Функциональные и структурные свойства систем. Особенности и модели жизненного цикла информационных систем. Основные руководящие документы и стандарты. Задачи информационных и смежных технологий. Основные процессы управления информационными технологиями.
презентация, добавлен 10.09.2013Содержание информационной технологии: определение, этапы развития и проблемы их использования. Возможности использования новых информационных технологий в системах организационного управления. Современные методы разработки программного обеспечения.
реферат, добавлен 10.03.2013Ознакомление с содержанием стандарта "Информационная технология – процессы жизненного цикла программного обеспечения". Исследование сущности детализации, техники и метрики проведения работ, как вопроса инженерии. Анализ структуры стандартных процессов.
презентация, добавлен 09.09.2017Характеристика программного обеспечения компании Microsoft, используемого при создании систем управления базами данных. Принципы организации данных, лежащие в основе современных СУБД. Анализ современных технологий, используемых в работе с данными.
реферат, добавлен 28.04.2014Модель жизненного цикла программного обеспечения. Характеристика стратегии конструирования программного обеспечения. Особенность использования спиральной модели. Специфические функциональные требования. Архитектура программы с локальными данными.
презентация, добавлен 13.02.2023Модульные внешние станции удаленного управления, процесс создания программных продуктов. Спецификация программного обеспечения. Определение основных характеристик программного обеспечения отраслевой направленности. Описание стандартной модели качества.
реферат, добавлен 21.09.2019Анализ жизненного цикла программного обеспечения. Описание этапов технологии разработки программного обеспечения. Определение понятий "действие", "процесс" и "стадия". Анализ наборов технологических процессов и видов формирования технологических стадий.
презентация, добавлен 06.09.2017Совместное использование метода локальной оптимизации и алгоритма последовательного анализа вариантов для улучшения качества процесса разработки программного обеспечения. Методы усовершенствования процессов жизненного цикла автоматизированных систем.
статья, добавлен 04.02.2017Исследование специфики рынка информационных услуг. Рассмотрение актуальных вопросов о свойствах и алгоритмах развития информационного рынка. Изучение истории становления рынка информационных технологий и услуг, определение перспектив развития рынка.
статья, добавлен 15.04.2019- 47. Применение информационных технологий в управлении отношениями с поставщиками на примере ЗАО "КРОК"
Анализ управления базой поставщиков и альтернативы применения информационных технологий. Характеристика деятельности компании ЗАО "КРОК". Использование Microsoft Dynamics CRM в качестве мастер-системы по хранению информации о всех контрагентах компании.
дипломная работа, добавлен 28.08.2016 Изучение программного обеспечения и анализ информационных технологий в гостиничном бизнесе. Система регистрации размещения гостей и ведение расчетов с партнерами. Изменение расценок и управление тарифами услуг. Планирование доходов и наличные расценки.
курсовая работа, добавлен 15.03.2016Возможности расширения спектра оказываемых библиотечными корпорациями услуг, основанных на современных подходах. Пути совершенствования деятельности корпораций, основанные на стратегическом анализе будущих тенденций развития информационных сервисов.
статья, добавлен 28.05.2017Insights–as–a–Service как способ аутсорсинга информационных технологий для бизнеса, ее отличия от других видов облачных решений. Основные компоненты данного сервиса, а также общий алгоритм его работы. Тенденции рынка Insights–as–a–Service решений.
статья, добавлен 30.04.2018