Эффективность ITSM на примере организации управления IT сервисом компании ООО "Датум Групп" на основе программного обеспечения "ITILIUM"
Этапы жизненного цикла услуги и требования бизнеса. Процессы предоставления информационных технологий сервисов и соглашение об уровне услуг Service Level Agreement. Управление конфигурациями, определение основных принципов непрерывного улучшения услуг.
Подобные документы
Понятие информационных технологий, их виды и системы организации информационных процессов в различных областях деятельности человека. Распределительные информационные системы и технологии компьютерного моделирования. Создание программного обеспечения.
курс лекций, добавлен 05.08.2013Составляющие корпоративных информационных систем. Назначение и виды информационно-коммуникационных технологий. Процессы, протекающие на протяжении жизненного цикла информационной системы. Средства, реализующие CASE-технологии. Диаграммы языка UML.
шпаргалка, добавлен 24.04.2022Понятие информационных систем управления предприятием. Роль информационных систем в деятельности современных предприятий. Выбор подхода к автоматизации управления предприятием. Анализ использования информационных систем на примере ЗАО "Талас-Сут".
курсовая работа, добавлен 23.04.2015Исследование целей и основных принципов организации тестирования программ. Рассмотрение технических требований к тестированию программного обеспечения. Характеристика объектов, методов и средств тестовых проверок, определение особенностей их видов.
реферат, добавлен 25.04.2014Роль и значение информационно-телекоммуникационных технологий в процессе обеспечения доступности финансовых услуг для людей с ограниченными возможностями здоровья. Совершенствование системы дистанционного банковского обслуживания и платежных сервисов.
статья, добавлен 25.09.2018Обзор информационных систем и программного обеспечения управления инфраструктурой компании. Порядок и последовательность их внедрения. Модернизация сетевой инфраструктуры, доступа в интернет. Создание виртуальной частной сети и способы ее реализации.
дипломная работа, добавлен 16.05.2014Краткая история Internet. Сетевые поставщики информационных услуг, система управления. Рассмотрение сервисов и протоколов. Изучение особенностей создания Internet-центра, бизнеса в сети. Концепция создания и развития системы дистанционного образования.
курс лекций, добавлен 12.09.2014- 83. Место и роль "электронного правительства" в системе государственного и муниципального управления
Функционирование государственных и муниципальных органов, основанных на применении информационных технологий и ориентированных на предоставление услуг гражданам и организациям, посредством сети Интернет и специальных сервисов. Развитие цифровых госуслуг.
статья, добавлен 29.04.2021 Понятие экономической информации, показатели ее количества и качества. Различные типы управленческих информационных систем. Обзор компаний, занимающихся разработкой прикладного программного обеспечения для автоматизации производственных процессов.
статья, добавлен 22.04.2019- 85. Направления внедрения информационных технологий в сферу недвижимости для повышения качества услуг
Анализ направлений внедрения информационных технологий в деятельность агентств недвижимости с целью повышения качества услуг. Программа профессиональной переподготовки специалистов агентств недвижимости в области современных информационных технологий.
статья, добавлен 02.02.2019 Типы информационных систем. Классификация информационных систем по функциональному признаку и уровням управления. Процессы, протекающие на протяжении жизненного цикла системы. Методология структурного анализа и моделирования информационных систем.
презентация, добавлен 15.10.2013Анализ роли информационных технологий в формировании конкурентного преимущества предприятия. Изучение рынка "облачных" услуг и статистических данных. Динамика роста интереса компаний "облачной" модели к потреблению информационных технологий как услуги.
статья, добавлен 08.09.2017Выработка стратегии развития системной архитектуры ИТ-инфраструктуры корпорации на основе применения передовых методологий и концепций ведущих производителей аппаратного и программного обеспечения. Анализ фундаментальных принципов построения ИТ-сервисов.
статья, добавлен 29.01.2016Общая характеристика информационных технологий управления. Уровни и ресурсы производственного планирования. Особенности организации выбора информационных технологий управления и основные факторы успеха их внедрения. Роль организации обучения персонала.
реферат, добавлен 16.04.2013Положительные стороны применения каскадного подхода - разбиения всей разработки на этапы. Реальный процесс создания информационной системы на базе каскадной модели. Краткое описание фаз каскадной модели жизненного цикла программного обеспечения.
реферат, добавлен 11.02.2015Изучение этапов жизненного цикла программного обеспечения. Особенности разработки программного продукта, внесение изменений в спецификацию. Основной нормативный документ, регламентирующий ЖЦ ПО. Работы по внедрению компонентов ПО в эксплуатацию.
доклад, добавлен 21.12.2013Принципы объектно-ориентированного проектирования. Этапы разработки программного обеспечения. Тестирование и передача системы в эксплуатацию. Модели традиционного представления о жизненном цикле. Параллельное выполнение итераций и построение каскадов.
реферат, добавлен 11.01.2015Динамика объемов российского рынка программного обеспечения. Расчет трудоемкости работ по разработке программного продукта "Avast". Проектная цена создания и реализации программного продукта "Avast". Стратегии развития информационных технологий в России.
курсовая работа, добавлен 08.11.2015Основные понятия и цели информационных технологий (ИТ), инструменты, структура и виды программного обеспечения для персонального компьютера. Этапы развития и главные проблемы использования ИТ, централизованная и децентрализованная обработка данных.
контрольная работа, добавлен 25.06.2014Признание информационных технологий как фактора успеха и характерной особенности современного этапа развития бизнеса. Влияние современных информационных технологий на планирование и управление бизнес-процессов и показатели деятельности организации.
статья, добавлен 29.04.2018Этапы развития информационных технологий. Основные типы экспертных систем. Способы формализованного представления знаний в базе данных. Принцип работы автоматизированных комплексов научных исследований. Методы разработки программного обеспечения.
курс лекций, добавлен 04.06.2015Разработка web-приложения для автоматизации работы диспетчера транспортной компании. Анализ требований к формированию программного обеспечения. Анализ построения логической модели информации. Суть создания SQL-скриптов для реализации таблиц баз данных.
курсовая работа, добавлен 06.06.2017Происхождение и эволюция инструмента управления эффективностью бизнеса Business Performance Management, этапы его методологических и информационных составляющих. Классы программного обеспечения для автоматизации и контроля управленческих бизнес-процессов.
контрольная работа, добавлен 16.07.2014Понятие и структура автоматической системы управления, требования к ее функционированию, оценка производственных возможностей, основные компоненты: функциональный и обеспечивающий. Этапы жизненного цикла информационной системы, существующие модели.
лабораторная работа, добавлен 03.10.2014Информационная система, как набор технологий, направленных на поддержку жизненного цикла информации. Основные процессы обработки данных. Управление информацией и знаниями на основе искусственного интеллекта. Анализ системы функций и их реализации.
реферат, добавлен 02.12.2012