Эффективность ITSM на примере организации управления IT сервисом компании ООО "Датум Групп" на основе программного обеспечения "ITILIUM"
Этапы жизненного цикла услуги и требования бизнеса. Процессы предоставления информационных технологий сервисов и соглашение об уровне услуг Service Level Agreement. Управление конфигурациями, определение основных принципов непрерывного улучшения услуг.
Подобные документы
Понятие автоматизированного управления и его цель в технических системах. Жизненный цикл и процессы в структуре жизненного цикла АИС. Информационная технология проектирования системы. Характеристика основных обеспечивающих подсистем и их задачи.
курс лекций, добавлен 12.12.2013Цели, области и уровни информатизации предприятия. Требования к корпоративной информационной среде. Стадии жизненного цикла информационных систем предприятия. Планирование и управление основной деятельностью предприятия, повышение ее эффективности.
презентация, добавлен 02.09.2016Анализ мировых библиотек знаний. Особенность управления сервисными активами и конфигурациями. Моделирование пользовательских сценариев и вариантов использования системы. Суть реализации интерфейсов и компонентов. Тестирование и отладка программы.
дипломная работа, добавлен 14.09.2018Изучение и анализом программного обеспечения отдела информационных технологий. Описание используемого в отделе оборудования в целью повышения качества его деятельности. Построение функциональной модели на примере верхнего уровня "Продажа квартиры".
статья, добавлен 01.03.2019Роль и значение автоматизированных систем, разработанных специально для гостиничной сферы и учитывающие особенности гостиничного бизнеса, в процессе поддержки при решении задач управления деятельностью отеля. Основные требования к их функциональности.
статья, добавлен 12.03.2019Основные понятия и определения, классификация программ, этапы создания программного продукта в рамках жизненного цикла. Особенности отладки, тестирования, сопровождения программ. Структурное программирование с использованием процедур и функций.
учебное пособие, добавлен 15.01.2020Широкое внедрение и применение информационных технологий в системах управления критическими инфраструктурами, существенное повышение эффективности их использования по назначению. Подход к оценке надежности программного обеспечения системы управления.
статья, добавлен 14.07.2016Расчет плотности и выявление дефектов на основе использования априорной оценки их количества. Тестирование наиболее дефектосодержащих компонентов программного обеспечения. Концепция построения, целесообразность и схема работы информационных технологий.
статья, добавлен 28.02.2016Характеристика основных групп топологии сетей, их преимуществ, недостатков. Спецификация физической среды Ethernet. Определение топологии и технологии компьютерной сети для реализации локальной вычислительной сети. Выбор сетевого программного обеспечения.
дипломная работа, добавлен 15.02.2016Теоретические основы структурного и объектно-ориентированного подходов, основные понятия технологии создания программного обеспечения. Суть внедрения технологий создания программного обеспечения в организации для реализации выполнения пилотного проекта.
дипломная работа, добавлен 22.04.2014Теоретические основы информатизации услуг. Рассмотрение основных документов, регламентирующих информатизацию услуг. Обоснование путей совершенствования процесса информатизации. Разработка рекомендаций по оптимизации внедрения информационных систем.
курсовая работа, добавлен 25.04.2021- 112. Информационные технологии организационного управления (корпоративные информационные технологии)
Корпоративное управление и создание корпоративных информационных систем. Соотношение между понятиями CSSP, ERP и стадиями жизненного цикла товара. Концепция логистических цепочек. Идея виртуального бизнеса. Основные достоинства систем "клиент-сервер".
лекция, добавлен 25.06.2013 Агропромышленный холдинг и условия эффективности его работы. Разработка управления агропромышленным холдингом на основе "менеджмента знаний". Этапы жизненного цикла интеллектуального приложения. Смысл адаптации и пересинтеза когнитивной модели управления.
статья, добавлен 26.04.2017Особенности прикладного программного обеспечения (приложения, интегрированные пакеты), систем автоматизации документооборота. Анализ тенденций развития информационных технологий управления, понятие операционной системы, автоматического рабочего места.
шпаргалка, добавлен 16.11.2009Риски распределенной разработки. Классификации различных рисков, возникающих в процессе разработки программного обеспечения. Распределенная разработка – тип разработки, позволяющий членам команды находиться в различных местах во время жизненного цикла ПО.
статья, добавлен 19.12.2017Анализ рационального и эффективного использования информационных технологий, программного обеспечения, информационных ресурсов. Характеристика понятия и сущности стандарта. Изучение стандартизации и сертификации в сфере информационных технологий.
статья, добавлен 04.01.2021Исследование моделей жизненного цикла программного обеспечения. Особенность классического и модифицированного каскадного образца. Анализ построения множества прототипов с помощью концепции прототипирования. Сущность итеративной инкрементной методики.
презентация, добавлен 20.09.2017- 118. Проектирование и разработка программного продукта для учёта компьютерной техники на предприятии
Выбор архитектуры программного обеспечения. Инструментарий разработки программного обеспечения. Обеспечение информационной безопасности при эксплуатации экономических информационных систем. Экономическая эффективность от внедрения программного продукта.
дипломная работа, добавлен 10.07.2017 Программы учета и управления для малого бизнеса. Особенности компьютерной обработки данных. Обзор и анализ систем управления предприятия. Разработка программного обеспечения для предприятия малого бизнеса "Строй-сервис". Описание руководства пользователя.
дипломная работа, добавлен 01.10.2015Виды автоматизированных информационных технологий и требования к их функциональности, виды обеспечения. Общее описание используемых офисных программ, их возможности и эффективность. Внедрение автоматизированных информационных технологий на предприятии.
курсовая работа, добавлен 09.10.2014Принципы построения банковской информационной системы поддержки продаж дополнительных услуг, позволяющей автоматизировать процессы ее жизненного цикла. Функционирование и реализация клиентской и серверной части. Логическая архитектура диспетчера операций.
статья, добавлен 31.05.2018Технические и организационные факторы, оказывающие влияние на стоимость сопровождения, которое поддерживает функционирование программного продукта на протяжении всего операционного жизненного цикла. Необходимость правильной организации данного процесса.
статья, добавлен 21.01.2018Предпосылки быстрого развития информационных технологий. Проблемы, стоящие на пути информатизации общества. Задачи и процессы обработки информации и преимущества применения компьютерных технологий. Тенденции дальнейшего развития информационных технологий.
курсовая работа, добавлен 03.11.2014Этапы развития элементной базы электронной вычислительной машины как историческая основа дальнейшего развития программного обеспечения. Принцип программного управления. Представление информации в ЭВМ. Современное состояние программного обеспечения.
курсовая работа, добавлен 28.09.2015- 125. Разработка программного обеспечения для работы розничного предприятия на примере "ИП Умирзакова"
Подход к организации автоматизированных рабочих мест на предприятии розничной торговли. Этапы разработки программы, выбор программного обеспечения. Работа с приложением и рекомендации по организации рабочего места пользователя программным продуктом.
дипломная работа, добавлен 07.07.2015