Эффективность ITSM на примере организации управления IT сервисом компании ООО "Датум Групп" на основе программного обеспечения "ITILIUM"
Этапы жизненного цикла услуги и требования бизнеса. Процессы предоставления информационных технологий сервисов и соглашение об уровне услуг Service Level Agreement. Управление конфигурациями, определение основных принципов непрерывного улучшения услуг.
Подобные документы
- 51. Модель жизненного цикла разработки программного обеспечения в рамках научно-исследовательских работ
Обзор проблем, возникающих при разработке экспериментальных образцов программных продуктов в рамках научно-исследовательских работ (НИР). Анализ модели жизненного цикла программного обеспечения в рамках НИР, особенности и возможности ее применения.
статья, добавлен 15.10.2018 Особенности системы принципов предоставления электронных доверительных услуг на основе анализа законодательства Европейского Союза. Принципы электронной идентификации, подход организаций к стандартизации и решению вопросов технической интероперабельности.
статья, добавлен 01.03.2017Характеристика современных стандартов качества программного обеспечения и методов его измерения. Ознакомление с государственной системой стандартизации Российской Федерации. Рассмотрение моделей жизненного цикла и качества программного обеспечения.
курс лекций, добавлен 19.01.2014Определение классификации программ учета и управления. Обзор программных продуктов, применяемых на предприятиях малого и среднего бизнеса. Требования к организационному и техническому обеспечению. Разработка программного продукта для предприятия.
дипломная работа, добавлен 27.06.2015Разработка организации службы информационных технологий предприятия на основе построения базовой модели организационной структуры. Характеристика рекомендаций сервиса информационно-технологических услуг по наполнению корпоративного портфеля проектами.
статья, добавлен 28.01.2018Анализ структур, определяющих последовательность выполнения и взаимосвязи процессов, действий, задач. Изучение жизненного цикла автоматизированных информационных систем. Методология подготовки систем. Рассмотрение моделей разработки программного продукта.
курсовая работа, добавлен 30.01.2015Основные принципы внедрения и функционирования автоматизированной информационной системы, которые следует учитывать при ее проектировании. Понятие жизненного цикла программного обеспечения информационной системы. Технологические операции проектирования.
контрольная работа, добавлен 25.06.2013Рассмотрение особенностей спиральной модели жизненного цикла интеллектуальной системы. Характеристика её преимуществ и недостатков. Жизненный цикл программного обеспечения по методологии RAD. Исследование основных аспектов языка программирования Python.
лабораторная работа, добавлен 23.04.2015Композиция как специальная операция, которая позволяет получить значения атрибута по ссылке. Автоматическая генерация структур данных - основной способ, помогающий устранить затраты связанные с информационным кодированием программного обеспечения.
статья, добавлен 28.05.2017Характеристика современного состояния отечественного рынка услуг в сфере информационных технологий. Анализ причин уменьшения доли импортируемых информационных продуктов на российском рынке. Падение темпов ввоза в Россию ИТ-услуг иностранных компаний.
статья, добавлен 25.12.2017Исследование понятия жизненного цикла автоматизированных информационных систем и программного продукта. Анализ структуры, определяющей последовательность выполнения и взаимосвязи процессов, действий и задач, выполняемых на протяжении жизненного цикла.
курсовая работа, добавлен 25.04.2012Построение автоматизированной системы управления интеллектуальным процессом в ателье индивидуального пошива на основе информационных технологий. Качество поддержки информационных систем на высоком уровне. Определение трудозатрат программного продукта.
дипломная работа, добавлен 26.06.2013Опыт применения принципов CALS-технологий в медицине. Особенности проектирования базы данных в лечебно-профилактическом учреждении. Информационная интеграция жизненного цикла истории болезни. Моделирование и описание бизнес-процессов в больнице.
статья, добавлен 05.11.2018Разработка математической модели семантического представления сервисов. Анализ особенностей их использования для построения программного обеспечения информационных систем управления бизнес-процессами. Согласование семантических описаний данных и операций.
статья, добавлен 19.06.2018Описание предприятия, работающего в сфере информационных технологий. Изучение продукции, поставщиков, проблем и перспектив развития предприятия. Анализ процедуры проектного управления. Характеристика особенностей разработки схемы программного обеспечения.
дипломная работа, добавлен 19.11.2017Жизненный цикл программного обеспечения информационных систем. Внедрение и эксплуатация программ. Степень автоматизация проектных решений. Преимущества и недостатки использования каскадных и спиральных моделей жизненного цикла информационных систем.
лекция, добавлен 26.03.2014Рассмотрение этапов решения задач на ЭВМ с созданием программ. Основные категории специалистов, занятых разработкой и эксплуатацией программного обеспечения. Качественные характеристики программного продукта и основные этапы его жизненного цикла.
презентация, добавлен 07.04.2018Проблемы, стоящие на пути информатизации общества. Задачи и процессы обработки информации. Этапы развития инструментальных технологических средств. Изменение стиля ведения бизнеса в современной компании. Тенденции рынка информационного продукта.
реферат, добавлен 21.09.2017Тестирование как важный этап в процессе разработки программного обеспечения. Анализ стоимости каждого из этапов жизненного цикла программы. Анализ широкого использования автоматизации. Изучение большого набора технологий и инструментальных средств.
статья, добавлен 24.02.2019Понятие и изучение устройства корпоративных информационных систем; основные этапы их создания и методики внедрения. Описание моделей жизненного цикла программного обеспечения. Архитектура корпоративных компьютерных сетей, обеспечение их безопасности.
контрольная работа, добавлен 21.03.2013Предпосылки развития информационных технологий и проблемы, стоящие на пути информатизации общества. Задачи и процессы обработки информации, преимущества применения компьютерных технологий. Тенденции и основные этапы развития информационных технологий.
курсовая работа, добавлен 02.11.2014Определение необходимости приобретения лицензионной версии программы и использования программного обеспечения. Анализ основ автоматизации процесса выбора способа приобретения программного обеспечения. Изучение эффективности информационных технологий.
статья, добавлен 26.05.2017Изучение методов управления качеством услуг организации, работающей в области сбыта программного продукта по автоматизации банковских систем и его обслуживания. Формирование программы повышения качества работы с клиентами. Описание набора критериев.
контрольная работа, добавлен 26.11.2015Анализ систем управления конфигурациями, использование диаграммы entity-relationship diagram. Анализ модели AS-IS бизнес-процесса "Управление конфигурациями учебных мест". Моделирование пользовательских сценариев и вариантов использования системы.
аттестационная работа, добавлен 03.07.2017Краткий анализ объекта внедрения нового программного обеспечения. Построение бизнес-модели и разработка предложений по выбору информационных систем. Экономическое обоснование выбора информационных технологий на основе функционально-стоимостного анализа.
курсовая работа, добавлен 13.12.2016