Применение СRМ (Community National Bank) систем на примере ПАО Сбербанка
Внедрение CRM и его преимущества. Общая характеристика Сбербанка, стратегия и элементы бизнес-модели. Задекларированные высокоуровневые цели и направления развития CRM в исследуемом банке. Ожидаемые результаты реализации стратегии и критерии успеха.
Подобные документы
Анализ деятельности Красносельского отделения Сбербанка России в сфере внешних коммуникаций (потребительского кредитования). Стратегические мероприятия по совершенствованию коммуникационных процессов в организации, их экономическая эффективность.
дипломная работа, добавлен 19.04.2011История развития Сбербанка РФ, его роль и место в банковской системе. Стратегические цели и задачи, организационная структура банка. Правила подготовки и состав бухгалтерской отчетности, сроки ее сдачи. Ответственность за составление годового отчета.
курсовая работа, добавлен 29.11.2011Общая характеристика ОАО "Сбербанка России", основные нормативно-правовые акты, регулирующие его деятельность. Анализ деятельности Омского отделения №8634 ОАО "Сбербанка России". Оценка развития и пути улучшения банковских технологий в данной организации.
отчет по практике, добавлен 03.02.2015Понятие кредитоспособности, цели и задачи оценки кредитоспособности. Методы оценки кредитоспособности юридических и физических лиц. Сравнение методов оценки кредитоспособности заемщика. Характеристика деятельности и кредитная политика Сбербанка России.
курсовая работа, добавлен 30.01.2012Положения и принципы при формировании кредитной политики банка, этапы ее формирования на примере Вологодского отделения № 8638 ОАО "Сбербанка РФ". Анализ финансовых показателей деятельности. Проблемы кредитной политики, ее перспективы и стратегии.
дипломная работа, добавлен 25.07.2015Общая информация об акционерном коммерческом Сберегательном банке Российской Федерации. Характеристика оказываемых услуг Банка и их потребителей. Порядок предоставления кредита и комиссионные платежи по нему. Бухгалтерский учет операций по кредитованию.
отчет по практике, добавлен 09.09.2012Характеристика деятельности Сбербанка и анализ его финансово-хозяйственной деятельности за 2011-2013 гг. Теоретические аспекты организации ипотечного кредитования на примере Сбербанка Российской Федерации. Увеличение доступности жилищного кредитования.
курсовая работа, добавлен 15.09.2014Процесс кредитования юридических лиц в коммерческом банке. Исследование кредитного портфеля банка. Оценка кредитоспособности заемщика. Применение трендовой модели оценки риска при кредитовании юридических лиц в Курганском отделении Сбербанка России.
дипломная работа, добавлен 19.02.2011- 34. План организационно-технических мероприятий для Подпорожского филиала Сбербанка города Лодейное Поле
Сущность стратегического управления и его понятия. Порядок разработки и реализации стратегий развития предприятия. Анализ факторного воздействия внешнего окружения на организацию. Анализ внутренней среды филиала Северо-Западного Банка Сбербанка России.
курсовая работа, добавлен 24.04.2012 Development banking, increasing the degree of integration of the banking sector of Ukraine in the international financial community, empowerment of modern financial markets, increasing range of banking products. The management mechanism of bank liquidity.
реферат, добавлен 26.05.2013История формирования и развития Чувашского отделения Сбербанка России. Основные функциональные обязанности отделов. Особенности управления организацией путем реализации основных функциональных задач, основные показатели, определение основных проблем.
отчет по практике, добавлен 06.02.2010- 37. Целевые кредиты
Целевые кредиты: виды и направления развития на примере Сбербанка России. Общая характеристика кредитной политики коммерческих банков в области целевого кредитования. Классификационные признаки кредита физическим лицам на основе принципов кредитования.
дипломная работа, добавлен 20.10.2016 История становления и развития корреспондентских отношений, их роль в платежной системе. Сущность и необходимость межбанковских расчетных систем. Краткая характеристика Сбербанка России. Предложения по оптимизации корреспондентских отношений в банке.
дипломная работа, добавлен 26.09.2010История основания Сбербанка России. Исследование задач сектора обслуживания физических лиц. Изучение должностных обязанностей консультанта Сбербанка России. Анализ кредитной политики Юго-Западного банка. Описания функций и особенностей работы промоутера.
отчет по практике, добавлен 25.09.2014Сбербанк России как крупнейшая в стране финансово-кредитная организация, характеристика общей структуры. Знакомство с важнейшими элементами стратегии развития банка. Рассмотрение основанных функций отдела операционного обслуживания физических лиц.
курсовая работа, добавлен 29.11.2014Виды банковских вкладов. Положение Сбербанка на рынке депозитов до кризиса 2008. Проблема защиты банковских вкладчиков. Сбербанк на рынке сбережений населения в настоящее время. Доля Сбербанка среди банков-лидеров по объему привлечения частных средств.
реферат, добавлен 07.06.2010Краткая характеристика Сбербанка России: история развития, цель образования и правовая база, основные положения устава, состав выполняемых операций, кадровая политика и положения о коммерческой тайне. Операции на первичном и вторичном рынках ценных бумаг.
дипломная работа, добавлен 25.09.2014История создания Западно-Сибирского банка Сбербанка России. Органы управления и основные направления преобразований значительной ресурсной базы и капитала банка, источников его финансирования. Проведение SWOT-анализа и выбор оптимального пути развития.
контрольная работа, добавлен 08.04.2012Экономическая сущность и классификация потребительского кредита, его организация в коммерческом банке. Общая характеристика Сбербанка России, анализ финансово-хозяйственной деятельности Бурятского ОСБ № 8601. Рекомендации по улучшению работы филиала.
дипломная работа, добавлен 04.09.2015Цели, задачи банковского маркетинга, его количественные и качественные показатели. Специфика маркетинга в банковской сфере. Организация деятельности Сбербанка России, концепция маркетинговой деятельности и стратегия дальнейшего эффективного развития.
курсовая работа, добавлен 02.10.2010Статус, задачи, функции "Сбербанка России". Денежная политика, ее цели и инструменты. Осуществление безналичных расчетов. Виды банковских лицензий, их выдача и аннулирования. Использование собственного капитала банка. Платежные инструменты расчетов.
отчет по практике, добавлен 12.02.2015- 47. Процесс организации банковского обслуживания физических лиц в Крымском отделении Сбербанка №1850
Понятие банковских услуг, их виды. Создание платежных средств. Маркетинговое исследование услуги и ее рыночного окружения. Измерения качества услуг в модели SERVQUAL. Анализ кредитования физических лиц Крымского Отделения Сбербанка. Сопровождение кредита.
дипломная работа, добавлен 11.06.2011 Проведение анализа структурного состава (актив, пассив, собственные средства, прибыль, убытки, рентабельность, ликвидность), качества кредитного портфеля на примере Восточно-Сибирского Сбербанка России, рассмотрение методики оценки его кредитоспособности
дипломная работа, добавлен 12.05.2010Роль и значение малого бизнеса в экономике. Понятия и виды банковского кредитования малого предпринимательства. Основные критерии и методы оценки кредитоспособности заемщика. Изучение кредитной политики, предлагаемой Читинским отделением Сбербанка России.
дипломная работа, добавлен 19.08.2011История развития сберегательного дела в России. Сбербанк России как крупнейший банк Российской Федерации, перспективы его развития. Анализ деятельности Челябинского отделения Сбербанка: структура остатков рублевых вкладов, движение средств по вкладам.
курсовая работа, добавлен 25.05.2010