Применение СRМ (Community National Bank) систем на примере ПАО Сбербанка
Внедрение CRM и его преимущества. Общая характеристика Сбербанка, стратегия и элементы бизнес-модели. Задекларированные высокоуровневые цели и направления развития CRM в исследуемом банке. Ожидаемые результаты реализации стратегии и критерии успеха.
Подобные документы
Изучение сущности, функций и принципов потребительского кредитования. Правовое регулирование кредитования физических лиц. Методики оценки кредитоспособности физических лиц. Анализ кредитного портфеля Сибирского банка Сбербанка России в части кредитования.
дипломная работа, добавлен 26.03.2013Система управления и методика анализа кредитного риска. Кредитная политика банка. Организационная структура и характеристика Муромцевского отделения № 2257 Сбербанка РФ. Обеспечение возврата банковских ссуд. Недостатки в управлении кредитным риском.
дипломная работа, добавлен 09.09.2010Характеристика Дальневосточного банка Сбербанка России. Структура коммерческого банка. Основы взаимоотношений банка с клиентами. Экономические нормативы деятельности банка и работа банка по обеспечению ликвидности. Операции банка с ценными бумагами.
отчет по практике, добавлен 13.01.2011Значение рекламы в деятельности банков. Средства рекламной деятельности в банке и их виды. Разработка рекламного бюджета. Анализ рекламной деятельности в Сбербанке РФ. Действующая рекламная стратегия по привлечению клиентов на рынке банковских услуг.
дипломная работа, добавлен 13.08.2009История возникновения Сбербанка РФ, его организационная структура. Недостатки в его работе по оценкам клиентов и руководства. Организация операций по обслуживанию населения. Оценка финансово-экономического состояния структурного подразделения банка.
отчет по практике, добавлен 08.06.2014Коммерческий банк как звено банковской системы России, основные операции, функции и принципы его деятельности. Сущность кредита, его роль в развитии экономики. Анализ деятельности отделения Сбербанка России. Перспективы развития кредитной деятельности.
дипломная работа, добавлен 03.01.2012Анализ качества кредитного портфеля и уровня ликвидности ОАО "Сбербанка" с целью оценки его положения на финансовом рынке. Оказание кредитным учреждением брокерских и депозитарных услуг. Приоритетные задачи работы с клиентами Сбербанка на 2011 год.
курсовая работа, добавлен 27.11.2013Необходимость повышения качества внутреннего аудита в процессе кредитования частных клиентов банка. Модели маркетинговой деятельности банков для укрепления позиций в конкурентной среде. Направления повышения эффективности механизма предоставления кредита.
дипломная работа, добавлен 29.12.2012Экономическая сущность пластиковых карт как банковского продукта, основные принципы их работы. Виды, особенности работы и основные операции пластиковых карт Уральского филиала Сбербанка России. Проблемы и перспективы развития рынка пластиковых карт в РФ.
дипломная работа, добавлен 09.09.2010Экономическая сущность, функции и формы кредита. Организация кредитования населения в Стромынском отделении Сбербанка России, оценка портфеля потребительского кредитования. Предложения по улучшению организации кредитования населения в отделении Сбербанка.
контрольная работа, добавлен 05.05.2011Исследование понятия и сущности кредита, его роли в развитии экономики. Характеристика состава и структуры активных и пассивных операций отделения Сбербанка России. Изучение операций, финансовых результатов и принципов деятельности коммерческого банка.
дипломная работа, добавлен 07.08.2011Общая характеристика маркетинга в страховании. Перспективы развития рынка обязательного и добровольного личного страхования и направления маркетинговой работы организации. Подходы к формированию конкурентной клиентской стратегии для продвижения услуг.
курсовая работа, добавлен 01.01.2017Теоретические аспекты ипотечного кредитования в России и зарубежом. Особенности организации, программы и технологии ипотечного кредитования в России. Анализ и оценка программы ипотечного кредитования и кредитного портфеля Сибирского банка Сбербанка РФ.
дипломная работа, добавлен 11.09.2010Общая характеристика банка и оценка его финансовых результатов. Анализ влияния кредитов физическим лицам на финансовые результаты деятельности банка. Структура и динамика кредитного портфеля. Внедрение в практику нового вида кредита "Постоянный клиент".
дипломная работа, добавлен 15.05.2014Оценка рисков и конкурентоспособности кредитных продуктов Сбербанка РФ. Инвестиции в государственные целевые и региональные проекты, проектное финансирование и вложения в долговые ценные бумаги юридических лиц. Сущность процесса кредитования заёмщиков.
дипломная работа, добавлен 18.05.2009Общая характеристика операций коммерческих банков с драгоценными металлами, роль золота в деятельности банков. Анализ динамики развития операций коммерческих банков с драгоценными металлами на примере филиала Сбербанка РФ, проблемы и перспективы развития.
дипломная работа, добавлен 10.09.2010Состояние и проблемы функционирования ипотечного рынка в Российской Федерации. Анализ состояния ипотечного кредитования ОАО "Западно-Уральский Банк" Сбербанка России. Исследование рынка ипотечного продукта и услуг. Разработка программы продвижения.
дипломная работа, добавлен 07.03.2014Понятие и особенности ипотечного кредитования, нормативно-правовые основы его применения на сегодня, механизмы и перспективы развития данного направления. Анализ ипотечного кредитования на примере Сбербанка России, существующие проблемы и их преодоление.
курсовая работа, добавлен 05.06.2013Теоретические основы кредитной деятельности банка. Методика оценки кредитоспособности заемщика. Коэффициент текущей и быстрой ликвидности. Стимулирующая и контрольная функция кредитной политики. Организационно-экономическая характеристика Сбербанка.
курсовая работа, добавлен 23.10.2013Понятие бизнес-процессов в банке и эффективное управление ними. Этапы проведения и принципы реинжиниринга. Сравнительный анализ эффективности приоритетных бизнес-процессов коммерческих банков ОАО НБ "Траст" и ОАО Банк ВТБ, причины их неформализованности.
курсовая работа, добавлен 29.05.2014Обобщение традиционных услуг расчетно-кассового обслуживания юридических лиц в банке. Открытие и ведение счетов организаций и индивидуальных предпринимателей: депозитные счета, безналичные расчеты, платежные требования и инкассовые поручения, аккредитив.
курсовая работа, добавлен 26.01.2011Структура работы Приморского отделения Сбербанка, его отделов и трудовые функции данных отделов. Системы оплаты труда сотрудникам банка. Анализ качественного состава персонала по возрасту и уровню образования. Показатели, влияющие на фонд оплаты труда.
курсовая работа, добавлен 12.03.2009Понятие и функции банковской системы России, ее значение в экономике. Анализ кредитных, валютных, кассовых, пассивных операций и операций с ценными бумагами Новомосковского отделения Сбербанка. Кредитование физических лиц с помощью пластиковых карт.
дипломная работа, добавлен 21.11.2010Характеристика Красноярского городского отделения №161 Сбербанка России. Операции по привлечению денежных ресурсов и депозитная политика банка. Документальное оформление привлеченных средств и методы управления ими. Учет выпуска собственных ценных бумаг.
дипломная работа, добавлен 29.09.2012Экономическая сущность и этапы процесса кредитования. Формы, функции, основные принципы банковского кредита. Перспективы развития банковской сферы в 2013 году. Кредитная политика, проводимая Сбербанком России. Цели и задачи Сбербанка до 2014 года.
курсовая работа, добавлен 12.09.2013