Применение СRМ (Community National Bank) систем на примере ПАО Сбербанка
Внедрение CRM и его преимущества. Общая характеристика Сбербанка, стратегия и элементы бизнес-модели. Задекларированные высокоуровневые цели и направления развития CRM в исследуемом банке. Ожидаемые результаты реализации стратегии и критерии успеха.
Подобные документы
Анализ текущей ситуации Сбербанка. Основные направления преобразований и стратегические цели. Основные задачи в сфере обеспечения развития бизнеса. Разработка механизмов реализации банковской инвестиционной стратегии. Риски реализации стратегии.
курсовая работа, добавлен 19.11.2013История развития Сбербанка России. Общая характеристика деятельности Сбербанка России в современных условиях. Приоритетные направления развития бизнеса Сбербанка. Цель, основные задачи, проблемы и перспективы развития Сберегательного банка России.
курсовая работа, добавлен 14.03.2012Содержание и значение анализа кадровой стратегии коммерческого банка. Характеристика составляющих стратегии управления персоналом. История создания Сбербанка России, его услуги и операции. Реализация потенциала сотрудников, их подготовка и обучение.
курсовая работа, добавлен 21.12.2013Общая характеристика Сбербанка России: история его основания, кредитный портфель, спектр оказываемых услуг, филиальная сеть, рейтинг. Организация кредитных и депозитных операций в банке. Организационная структура и аппарат управления Сбербанка России.
отчет по практике, добавлен 09.06.2013История возникновения Сбербанка РФ, характер его деятельности. Организационная структура и структура управления банком. Краткая характеристика структурного подразделения. Внедрение системы "Лин" как резерва повышения эффективности деятельности Сбербанка.
отчет по практике, добавлен 08.09.2015Выявление резервов повышения прибыли в банке. Методологические аспекты анализа порядка формирования и распределения прибыли. Классификация доходов и расходов коммерческого банка. Экономический анализ прибыли коммерческого банка на примере Сбербанка РФ.
курсовая работа, добавлен 07.03.2012Понятие, принципы и методы механизма банковского кредитования. Характеристика Калужского отделения Сбербанка № 8608. Анализ кредитования юридических и физических лиц в Калужском отделении Сбербанка. Совершенствование механизма кредитования Сбербанка.
дипломная работа, добавлен 04.07.2010Теоретические основы финансового менеджмента в коммерческом банке: его цели и сущность, объекты и субъекты, основные направления развития. Анализ состояния финансового менеджмента на примере Сбербанка. Разработка предложений по его совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 23.01.2014Анализ и формализация бизнес-процессов банка. Рынок CRM-систем, направленных на автоматизацию управления отношениями с клиентами. Информационное и техническое обеспечение Сбербанка РФ. Опытная эксплуатация Alent CRM 4i, эффективность ее применения.
дипломная работа, добавлен 19.02.2012История и краткая характеристика Сбербанка России, его организационная структура и уставной капитал. Оценка кредитоспособности заёмщика по методике Сбербанка. Сущность банковской гарантии. Перспективы эффективного развития Сбербанка в сфере кредитования.
курсовая работа, добавлен 04.08.2014- 11. Сравнительный анализ двух брендов на рынке банковских услуг на примере Сбербанка России и CitiBank
Деятельность сберегательных банков в России и за рубежом. История появления и развития CitiBank в России. Сравнение условий предоставления потребительского кредита банком CitiBank и Сбербанком России. Стратегия развития Сбербанка до 2014 г.
курсовая работа, добавлен 31.08.2013 Содержание основных видов операций, проводимых Сберегательным банком России. Значение и необходимость проведения этих операций. Основные направления преобразований и стратегические цели Банка в соответствии с Концепцией развития Сбербанка до 2012 года.
курсовая работа, добавлен 06.08.2011Характеристика Филиала № 8290 Орского отделения Сбербанка и основных направлений его деятельности. Организационная структура управления. Основные операции, проводимые в Банке: предоставление кредитов, валютные операции и расчетно–кассовое обслуживание.
отчет по практике, добавлен 20.04.2015Общая характеристика коммерческого банка. Основные направления кредитной деятельности Сбербанка России в условиях рыночной экономики. Организационно-управленческая структура банка, место, роль и функции экономической, коммерческой и других служб.
отчет по практике, добавлен 08.12.2014Сущность банковского менеджмента. Контроль банковской деятельности. Анализ управления персоналом. Эффективность менеджмента в банке. Направления совершенствования менеджмента в Набережночелнинском отделении Сбербанка РФ. Оценка положения банка на рынке.
курсовая работа, добавлен 14.12.2013История развития Сибирского Банка Сбербанка России, его современное состояние и дальнейшие перспективы, стратегия на период до 2014 года. Характеристика и назначение дополнительного офиса Банка, предоставляемые им услуги физическим и юридическим лицам.
отчет по практике, добавлен 15.06.2009Общее понятие стратегического плана развития информационных технологий и вычислительных систем предприятия. Стратегия Сбербанка России в сфере развития информационных технологий, предполагающая поэтапный подход к совершенствованию ИТ-архитектуры.
презентация, добавлен 14.08.2013Характеристика Сбербанка и направления его деятельности. Организационная структура и функции подразделений, состав выполняемых операций. Элементы стратегии на период до 2014 года. Отчет отдела вкладов и расчетов населения о результатах деятельности.
отчет по практике, добавлен 17.06.2013Ипотечное кредитование как один из видов банковской деятельности, знакомство с правовыми основами, рассмотрение функций. Характеристика Люблинского отделения Сбербанка России ОАО: виды деятельности, способы совершенствования ипотечного кредитования.
дипломная работа, добавлен 24.03.2013История Западно-Уральского Сбербанка России. Организационная структура и функции отделов Осинского отделения Сбербанка. Характеристика вкладов (пенсионный, до востребования, депозитный), предоставляемых кредитов (образовательный, для молодой семьи).
отчет по практике, добавлен 05.04.2009Понятие, значение и состав привлеченных средств, классификация депозитных средств по признакам. Значение депозитных операций в формировании ресурсной базы банка. Проведение анализа депозитной политики на примере Макушинского отделения № 1686 Сбербанка РФ.
курсовая работа, добавлен 07.07.2010Характеристика деятельности Сбербанка. Система удаленных каналов обслуживания. Характеристика сектора продаж розничных продуктов. Структура отдела прямых продаж. Управление зарплатными проектами. Выгодные преимущества для организации и для сотрудников.
отчет по практике, добавлен 08.09.2015История возникновения Сбербанка Росси, характер его деятельности, виды осуществляемых операций. Структура доходов и расходов Сбербанка, его обязательные нормативы. Анализ деятельности дополнительного офиса № 1791/068 Ханты-Мансийского отделения Сбербанка.
отчет по практике, добавлен 13.10.2014Особенности развития коммерческого банка в современных условиях: теоретико-методологический аспект. Организационно-экономическая характеристика ОАО "Сбербанка России", показатели деятельности. Формирование стратегии развития, пути ее совершенствования.
дипломная работа, добавлен 09.07.2014История развития драгоценных металлов в деятельности коммерческих банков и особая роль золота. Изучение и анализ текущего состояния международного рынка. Динамика развития операций коммерческих банков с драгоценными металлами на примере Сбербанка РФ.
дипломная работа, добавлен 13.06.2012