Применение СRМ (Community National Bank) систем на примере ПАО Сбербанка
Внедрение CRM и его преимущества. Общая характеристика Сбербанка, стратегия и элементы бизнес-модели. Задекларированные высокоуровневые цели и направления развития CRM в исследуемом банке. Ожидаемые результаты реализации стратегии и критерии успеха.
Подобные документы
История развития пластиковых карт. Мировой и российский опыт использования. Виды пластиковых карт Сбербанка. Основные направления и перспективы развития отечественного рынка пластиковых карт. Мировой и российский опыт их использования и операции с ними.
курсовая работа, добавлен 29.05.2010Понятие и формы банковской конкуренции, ее сфера и характеристика уровней. Конкурентная стратегия банка как инструмент конкурентного преимущества. Особенности применения на практике стратегии минимизации издержек, дифференциации и фокусирования.
курсовая работа, добавлен 02.03.2012Классификация банковских стратегий, особенности их формирования и совершенствования. Анализ финансовой стратегии ОАО "ВТБ". Характеристика организации и позиции на рынке. Возможности совершенствования финансовой стратегии банка на примере ОАО "ВТБ".
курсовая работа, добавлен 02.10.2014Организационная структура Сбербанка Российской Федерации. Кодексы корпоративной этики в Сбербанке. Преимущество расчетов по корреспондентскому счету. Порядок расчетов между кредитными организациями. Совершенствование корреспондентских отношений.
курсовая работа, добавлен 30.01.2013Методы оценки кредитоспособности юридических и физических лиц. Скоринговая (бальная) оценка кредитоспособности и андеррайтинг. Организация процесса оценки кредитоспособности заёмщиков - физических лиц - Сбербанком России на примере ипотечного кредита.
дипломная работа, добавлен 25.02.2015Нормативно-правовое регулирование кассовых операций в банке. Экономическая характеристика Сбербанка России. Изучение порядка проведения ревизии в коммерческих банках. Приём и выдача наличных денег предприятиям и организациям в кассе коммерческого банка.
курсовая работа, добавлен 25.12.2014Состояние и перспективы развития регионального рынка банковских услуг. Выбор базовой стратегии деятельности и определение возможных вариантов ее реализации. Оценка и выбор варианта реализации стратегии деятельности банка, прогнозирование результатов.
курсовая работа, добавлен 16.11.2010Влияние дивидендной политики на капитализацию банка, стоимость его акций, банковскую репутацию. Результаты финансовой деятельности ОАО "Сбербанк", его организационно-экономическая характеристика. Рекомендации по совершенствованию дивидендной политики.
курсовая работа, добавлен 14.05.2011Теоретические основы и правовое регулирование деятельности банков на рынке ценных бумаг. Ценные бумаги и банковские операции. Дилерская, брокерская деятельность и депозитарные операции. Анализ деятельности Сбербанка России на фондовом и вексельном рынке.
дипломная работа, добавлен 08.10.2009Сферы функционирования и принципы развития коммерческого банка, разработка его стратегии и контроль за достижением поставленных целей. Структура стратегического плана банка, определение его миссии. Оперативные факторы успеха банковской деятельности.
контрольная работа, добавлен 13.02.2012Критерии кредитоспособности малого предприятия, анализ методик ее определения. Зарубежный банковский опыт в области оценки кредитоспособности заемщика. Оценка кредитоспособности по методике банка ЗАО "Интеза" и Сбербанка на примере предприятия "Вальди".
дипломная работа, добавлен 26.07.2011Ознакомление с деятельностью предприятия, история его развития и направления деятельности, организационно-правовая форма. Нормативная база деятельности бухгалтерского отдела, предоставляемая отчетность, характер выполняемых работ, типы документов.
отчет по практике, добавлен 11.04.2012Сущность и значение банковских карт, основные операции с ними. Сбережения населения как стабильный инвестиционный ресурс. Платежная система и ее участники. Минимизация рисков и направления развития рынка банковских карт. Характеристика Сбербанка России.
курсовая работа, добавлен 30.11.2011Сущность и инструменты ипотечного кредитования. История развития ипотеки в России и за рубежом. Альтернативные модели ипотечного кредитования инвестиционных проектов по строительству жилья. Организация кредитования в Кемеровском отделении Сбербанка РФ.
дипломная работа, добавлен 26.12.2010Банковский кредит: сущность, функции, классификация. Анализ деятельности коммерческого банка в сфере кредитования субъектов малого предпринимательства (на примере Сбербанка России). Мероприятия по повышению эффективности оценки кредитоспособности фирмы.
дипломная работа, добавлен 09.11.2014Основные законодательные и нормативные документы и материалы, регулирующие и определяющие деятельность ОАО "Сбербанк России". Организация производственной, экономической, финансовой, информационно-аналитической и управленческой работы учреждения.
отчет по практике, добавлен 30.10.2014Понятие функционирования расчетных и кассовых услуг в банковском учреждении, основные направления и принципы организации данных процессов. Анализ эффективности и основные направления совершенствования расчетно-кассового обслуживания в исследуемом банке.
дипломная работа, добавлен 02.05.2015Депозитная политика банка и ее направления. Недепозитные источники формирования ресурсов. Организация процесса корпоративного кредитования в банке, розничного кредитования в банке, расчетно-платежного оборота в банке. Система риск-менеджмента в банке.
отчет по практике, добавлен 21.05.2014Задачи службы маркетинга в банке и ее организационная структура. Маркетинговые стратегии банка. Характеристика деятельности АКБ "Татфондбанк". Анализ продуктов и услуг, предлагаемых банком. Главные направления улучшения маркетинговой деятельности банка.
дипломная работа, добавлен 09.09.2010Понятие и функции коммерческих банков, принципы и направления формирования соответствующей системы государства. Деятельность и значение Сбербанка России в экономике страны, анализ статистических данных. Проблемы банковской системы и пути их разрешения.
курсовая работа, добавлен 10.06.2015- 121. Bank management
A bank: nature of activity, main business-processes and organizational structure, the market place and history. Definitions of the project and project management, the project life cycle. Management of development projects in a bank, the expected results.
реферат, добавлен 14.02.2016 Понятие, сущность и классификация банковских пластиковых карт. Особенности организации обслуживания банковскими картами по Кировскому ОСБ № 6991/0207 ОАО "Сбербанк России", оценка ее экономической эффективности и рекомендации по ее совершенствованию.
дипломная работа, добавлен 09.09.2010Рoль вклaдoв клиентoв в фoрмирoвaние реcурcнoй бaзы бaнкa. Клaccификaция бaнкoвcкиx депoзитoв. Xaрaктериcтика АО "Kaspi Bank", анализ его финaнcoвo-xoзяйcтвенной деятельнocти. Aнaлиз депoзитнoгo пoртфеля бaнкa, его прoблемы и перcпективы развития.
дипломная работа, добавлен 21.05.2012Состояние рынка потребительского кредитования в Российской Федерации. Кредитование физических лиц в коммерческих банках, нормативно-правовая база. Виды кредитов (ссуд). Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса кредитования физических лиц.
дипломная работа, добавлен 19.06.2011General information about Asya Participation Bank. Offering uninterrupted, rapid and effective service via Online Banking. Capital and Shareholder Structure. Affiliates and subsidiaries. The leader of participation banking. Bank Asya’s Objectives.
курсовая работа, добавлен 01.11.2011