Разработка информационно-аналитической системы контакт-центра
Обучение среднего менеджерского состава и операторов на базе контакт-центра "SimPreza". Проведение работ по поиску клиентов. Услуги компании: горячая линия, виртуальный офис, анкетирование и телемаркетинг. Программное обеспечение Infra Telesystems.
Подобные документы
Обзор существующих технологий создания информационно-справочных ресурсов в Интернете. Языки программирования для создания Интернет-ресурсов. Разработка и тестирование информационно-справочного ресурса развлекательного комплекса. Расчет текущих затрат.
дипломная работа, добавлен 07.07.2012Прикладное программное обеспечение, его использование при проведении сложных математических вычислений. Менеджер загрузок. Офисные средства обработки информации. Система автоматизации проектных работ. Основы использования функций Excel, их аргументы.
контрольная работа, добавлен 01.03.2009Написание программы, моделирующей работу вычислительного центра и возможные пути ее улучшения. Разработка моделирующего алгоритма и машинная реализация. Возможные улучшения в работе системы. Математическое описание системы, листинг и отчет программы.
курсовая работа, добавлен 03.07.2011Разработка методов дихотомической оценки нечетких моделей знаний операторов информационной системы о государственных и муниципальных платежах. Механизмы и принципы управления базами нечетких моделей знаний операторов, методика и этапы их идентификации.
диссертация, добавлен 30.01.2014Сущность понятия "программное обеспечение". Типы прикладных программ. Современные системы программирования для персональных компьютеров. Уровни программного обеспечения: базовый, системный, служебный. Классификация служебных программных средств.
реферат, добавлен 01.04.2010Характеристика предприятия, особенности работы оператора сервисного центра. Требования к программному и техническому обеспечению. Проектирование моделей данных, модулей и структуры информационной системы. Разработка интерфейса и тестирование программы.
дипломная работа, добавлен 16.02.2013Общие сведения об организации и ее информационной системе. Основное и периферийное оборудование сотрудников предприятия. Диагностика и техническое обслуживание средств вычислительной техники, ее программное обеспечение. Сервисный комплекс PC-tester.
курсовая работа, добавлен 22.04.2014Программное обеспечение — неотъемлемая часть компьютерной системы, логическое продолжение технических средств. Типология прикладного программного обеспечения. Интегрированные пакеты программ. Общая характеристика системы автоматизации проектных работ.
курсовая работа, добавлен 16.01.2011Программное обеспечение как совокупность программ системы обработки информации и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ. Системное ПО (программы общего пользования), прикладное и инструментальное (системы программирования).
реферат, добавлен 04.06.2010Разработка системы по поиску плагиата среди работ студентов. Получение оценочной информации о работе и коэффициенте плагиата. Повышение эффективности оценивания работы студента. Информационное обеспечение системы. Выбор устройства управления данными.
курсовая работа, добавлен 23.04.2014Рассмотрение особенностей информационного обеспечения современного фитнес-центра. Разработка проекта базы данных, содержащей сведения о фитнес-центре. Создание таблиц и запросов в системе MS Access 2007. Описание инструкции для пользователя системы.
курсовая работа, добавлен 03.03.2015Определения знаний и приобретения знаний человеком. Виды знаний и способы их представления. Приобретение и извлечение знаний. Визуальное проектирование баз знаний как инструмент обучения. Программное обеспечение для проведения лабораторных работ.
дипломная работа, добавлен 12.12.2008Характеристика детского развлекательного центра "Жираф": функции подразделений; особенности информационных технологий управления. Автоматизация учета поставок: организационно-экономическая сущность задачи; информационные потоки центра; описание алгоритма.
курсовая работа, добавлен 19.09.2012Программный комплекс "Багетная мастерская": назначение создания системы. Критерии эффективности функционирования системы. Структура информационных потоков и документооборота. Выбор языка программирования. Базовое и прикладное программное обеспечение.
дипломная работа, добавлен 15.01.2010Описание процесса проектирования информационно–справочной системы с помощью среды разработки Delphi 10 Lite, ее использование для регистрации сварочных работ. Функциональное назначение программы и ее логическая структура. Свойства информационной системы.
курсовая работа, добавлен 10.01.2015Проектирование алгоритмов и программных кодов для различных элементов пользовательских форм информационно-аналитической системы. Исследование структуры базы данных. Связь между таблицами. Разработка графического интерфейса программы и справочной системы.
курсовая работа, добавлен 10.01.2015Разработка автоматизированного рабочего места менеджера фирмы. Проектирование программного обеспечения. Функциональная модель предметной области. Серверная и клиентская части. Особенности реализации запросов. Эксплуатация и сопровождение проекта.
курсовая работа, добавлен 28.11.2014Разработка и внедрение комплексной автоматизированной системы поддержки процессов компании. Повышение эффективности работы подразделений компании и обеспечение ведения учета в единой информационной системе. Ведение единой бухгалтерии, расчет клиентов.
курсовая работа, добавлен 18.05.2015Разработка моделей данных информационной системы Сall-центра с применением CASE-технологии. Персонал и его функции. Регистрирование заявок в режиме реального времени. Построение диаграммы потоков данных DFD. Список документов и инфологическая модель.
курсовая работа, добавлен 28.08.2012Организационная структура Центра службы занятости. Выбор конфигурации вычислительной сети, системы электронного документооборота. Проектирование структурной схемы вычислительной сети Центра службы занятости, схема размещения сетевой инфраструктуры.
курсовая работа, добавлен 22.07.2011Разработка информационно-логической модели проектируемой информационной системы. Алгоритм функционирования информационной системы. Описание базы данных. Описание входной, промежуточной и выходной информации. Техническое и программное обеспечение.
реферат, добавлен 09.01.2009Системное и прикладное программное обеспечение. Выполнение программ, хранение данных и взаимодействие пользователя с компьютером. Возможности операционных систем. Системы технического обслуживания. Системы обработки электронных таблиц и текста.
презентация, добавлен 06.01.2014Логическое проектирование и разработка общей концепции системы. Составление расписания приема специалистов. Обработка заявок от клиентов. Построение информационно-логической модели системы. Шаблон для стандартных страниц. Данные для доступа к базе.
дипломная работа, добавлен 10.07.2015Разработка автоматизированной системы "Продажа книг" для повышения качества обслуживания клиентов и улучшения коллекции книг библиотеки магазина. Описание входных и выходных данных. Расчет затрат на проектирование системы и амортизационных отчислений.
дипломная работа, добавлен 16.06.2015Характеристика основных потоков данных, существующих на предприятии. Способы и средства для разработки программного обеспечения. Проектирование пользовательского интерфейса. Разработка слоя взаимодействия с базой данных. Разработка слоя бизнес сервисов.
дипломная работа, добавлен 10.07.2017