Разработка информационно-аналитической системы контакт-центра
Обучение среднего менеджерского состава и операторов на базе контакт-центра "SimPreza". Проведение работ по поиску клиентов. Услуги компании: горячая линия, виртуальный офис, анкетирование и телемаркетинг. Программное обеспечение Infra Telesystems.
Подобные документы
Основные понятия IP телефонии и виды строения сетей IP телефонии. Голосовые шлюзы Cisco Systems для IP-телефонии. IP IVR как средство автоматического ответа на вызовы. Преимущества построения распределенного Контакт Центра, архитектура его построения.
дипломная работа, добавлен 21.04.2016Обзор существующих систем, технология виртуальной телекоммуникационной станции. Архитектура и функциональные возможности системы "Виртуальный офис", выбор и обоснование средств ее реализации, оценка практической эффективности, расчет необходимых затрат.
дипломная работа, добавлен 30.03.2015Цели деятельности центра телекоммуникации, использование программных продуктов для автоматизации отдельных этапов работы учета обслуживания клиентов. Формирование сопроводительной документации по обслуживанию клиентов. Логическая модель системы.
дипломная работа, добавлен 27.12.2011Предпосылки развития мультиагентного подхода на базе специализированных компьютерных программ. Предметные области в деятельности компании "Альянс Моторс". Алгоритм работы системы на базе мультиагентов и его реализация. Система диагностики автомобиля.
дипломная работа, добавлен 23.05.2013Реализация web-ресурса компании "Контакт". Модель предметной области. Объекты и взаимосвязи между ними. Возможные модели данных для этих объектов. Рамки разрабатываемой системы. Методы продвижения web-сайта в Интернете для привлечения целевой аудитории.
дипломная работа, добавлен 08.02.2013Понятие "виртуального офиса". Защищённый канал доступа сотрудников к системам фирмы, хостинг систем, документооборот, портал. Пользователи виртуального офиса. Услуги и преимущества виртуального офиса, принцип работы. Недостатки и ненадежные провайдеры.
контрольная работа, добавлен 21.10.2010Роль информационно-справочных систем в управлении предприятием. Программное обеспечение и инструменты для разработки информационно-справочных систем. Преимущества использования программ Delphi и Access. Описание основных окон работы системы "Клиент".
дипломная работа, добавлен 27.02.2013Виды телеком-услуг и анализ их качества. Предпосылки создания системы предоставления услуг связи "Виртуальный офис", основные требования к ней, функциональные особенности, внутренняя структура и принцип действия. Обоснование программного обеспечения.
дипломная работа, добавлен 29.03.2015Принципы разработки программного обеспечения, паттерны проектирования. Прототип информационно-аналитической системы MCControl для поддержки процесса техобслуживания и ремонта оборудования дискретного производства малого производственного предприятия.
курсовая работа, добавлен 10.01.2014Проектирование и анализ логической модели программного обеспечения "Автоматизированный учет радиоточек передающего центра". Ее преобразование в физическую модель при помощи базы данных MS Access. Расчет экономической эффективности разработки ПО.
дипломная работа, добавлен 09.09.2010Разработка проекта веб-сайта для медицинского центра, предоставляющего платные услуги. Анализ целевой аудитории создаваемого сайта как информационного ресурса. Навигация сайта, описание профилей пользователей и алгоритмов их взаимодействия с системой.
курсовая работа, добавлен 13.12.2014Разработка информационно-аналитической системы анализа и оптимизации конфигурации вычислительной техники. Структура автоматизированного управления средствами вычислительной техники. Программное обеспечение, обоснование экономической эффективности проекта.
дипломная работа, добавлен 20.05.2013Описание самообучающейся экспертной системы и деятельности центра обучения иностранным языкам. Описание разработанной схемы данных, диаграммы классов, алгоритмов поиска ответа. Результаты тестирования разработанной системы. Учетные записи и работа с ними.
курсовая работа, добавлен 14.04.2015Организационная структура центра занятости, определение границ предметной области. Критерии оценки информационных систем. Разработка структуры базы данных. Расчет технико-экономических показателей разработки. Первичная проверка квалификации кандидатов.
дипломная работа, добавлен 20.07.2014Назначение, создание современной информационно-аналитической системы. Формирование рабочей документации в среде Microsoft Project. Расчет длительности проекта методом Монте-Карло. Моделирование типов связи. Проектирование интерфейсов пользователя.
курсовая работа, добавлен 16.12.2014Сущность, структура и назначение музея. Программное обеспечение для создания виртуальных музеев. Модель организации и функционирования его метаинформационной базы данных, проектирование информационно-поисковой системы и имитационное моделирование.
диссертация, добавлен 12.01.2015Основные принципы моделирования систем массового обслуживания (СМО) на ЭВМ. Разработка моделирующего алгоритма и составление блок-схемы имитации торгового центра на ПЭВМ. Программа моделирования торгового центра на одном из языков программирования.
лабораторная работа, добавлен 15.06.2010Среда визуального программирования Delphi. Арифметические и логические операции. Объекты программы Microsoft Access. Состояние записи в БД. Объектно-ориентированные и гибридные базы данных. Операторы управления данными. Программное обеспечение программы.
курсовая работа, добавлен 10.05.2016Управление электронным обучением. Технологии электронного обучения e-Learning. Программное обеспечение для создания e-Learning решений. Компоненты LMS на примере IBM Lotus Learning Management System и Moodle. Разработка учебных курсов в системе Moodle.
курсовая работа, добавлен 11.06.2009Теоретические основы применения информационных компьютерных технологий в управлении образовательным учреждением. Разработка и внедрение варианта управления гимназией на основе адаптации автоматизированной информационно-аналитической системы "АВЕРС".
дипломная работа, добавлен 14.05.2011Характеристика центра социального обслуживания населения. Компьютерное обеспечение предприятия, контроль за техническим состоянием компьютерной техники. Программное обеспечение предприятия, администрирование сетевых ресурсов в информационных системах.
отчет по практике, добавлен 18.05.2019Имитационное моделирование деятельности "Центра обслуживания абонентов". Диаграммы потоков данных. Выявление вариантов использования. Моделирование видов деятельности и взаимодействий. Проектирование пользовательского интерфейса и архитектуры приложения.
дипломная работа, добавлен 24.10.2010Выбор сетевых компонентов. Основные эксплуатационные характеристики кабелей на витой паре. Рекомендации по применению кабелей. Используемое сетевое и пользовательское программное обеспечение. Разработка схемы ЛВС в MS Visio. Расчет стоимости прокладки.
курсовая работа, добавлен 02.09.2010Системное, инструментальное и прикладное программное обеспечение. Современные настольные издательские системы. Программные средства мультимедиа. Системы искусственного интеллекта. Прикладное программное обеспечение автоматизированного проектирования.
реферат, добавлен 18.12.2013Основное программное обеспечение для автоматизации производства. Финансовые и коммуникационные системы. Системы планирования и управления. Текстовые редакторы и табличные процессоры. Финансовое программное обеспечение. Шрифтовые технологии в документах.
шпаргалка, добавлен 16.08.2010