Информационная система для автоматизированной обработки заявок службы "Service Desk" в КБ "Юниаструм банк"
Экономическая характеристика организации, структура и анализ современной деятельности. Оценка рынка информационных систем и выбор лучшей. Обоснование проектного решения по информационному и программному обеспечению. Технологическое обеспечение проекта.
Подобные документы
Создание автоматизированной системы обработки заявок пользователей. Анализ требований к информационному, техническому и программному обеспечению. Проектирование интерфейса системы. Выбор средств реализации. Модель базы данных системы обработки заявок.
курсовая работа, добавлен 22.12.2014Значение Информационных технологий. Традиционные проблемы взаимодействия. Принципы организации и возможности автоматизированной Диспетчерской службы. Основные преимущества компьютеризированной реализации службы Service Desk. Классификация, учет обращений.
лекция, добавлен 04.12.2014Простые системы для отслеживания заявок. Информационные потоки, возникающие на этапе поступления запроса для решения инцидента. Концептуальная и логическая модель данных. Разработка программного обеспечения по автоматизации процесса Службы Service Desk.
дипломная работа, добавлен 11.06.2017Необходимость программы "Мониторинг" для службы Service Desk в АО "Алюминий Казахстана". Обработка заявок в службе Service Desk по установке программного обеспечения, покупке и замене офисной техники и расходных материалов. Управление уровнем сервиса.
курсовая работа, добавлен 23.02.2015- 5. Выбор и обоснование приобретения информационной системы для автоматизации на примере ООО "1С Бит"
Организационная структура управления предприятием и её характеристика, функциональные возможности на примере фирмы ООО "1С Бит". Комплекс задач, обоснование необходимости автоматизации. Проектные решения по информационному и программному обеспечению.
отчет по практике, добавлен 15.11.2012 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Обоснование проектных решений по информационному, техническому и программному обеспечению. Характеристика базы данных. Организация технологии сбора, обработки и выдачи информации.
дипломная работа, добавлен 08.03.2014Требования к метрологическому обеспечению. Разработка архитектуры пользовательского интерфейса. Требования к программному, математическому, информационному обеспечению. Функциональная схема автоматизации. Разработка схемы информационных потоков.
курсовая работа, добавлен 20.12.2013Программное обеспечение решения аналитических и прогнозных задач сбытовой деятельности, критерии выбора средств, использование информационных технологий управления. Архитектура "клиент-сервер" в локальных сетях информационных маркетинговых систем.
реферат, добавлен 12.03.2011Обоснование проектных решений по информационному обеспечению. Обоснование цели использования вычислительной техники для решения комплекса задач. Характеристика нормативно-справочной и входной оперативной информации. Информационная модель и ее описание.
дипломная работа, добавлен 06.04.2015Типичный процесс работы сервисной службы. Прием телефонных звонков и диспетчеризация заявок. Обработка телефонных обращений. Управление инцидентами и работами. Внешний вид программы HP OpenView Service Desk. Функции Lotus Notes/Domino в корпорации.
отчет по практике, добавлен 22.07.2012Техническое обеспечение и его состав. Организационные формы использования технических средств. Факторы, влияющие на выбор настольных ПК для решения экономических задач. Виды информационных технологий в экономике. Технология формирования документов.
реферат, добавлен 07.12.2011Разработка и внедрение автоматизированной информационной системы (АИС) работы с клиентами туристической фирмы (приема и обработки заявок). Технико-экономическая оценка туристического агентства, алгоритм и схема интерфейса программного обеспечения его АИС.
дипломная работа, добавлен 21.07.2011Характеристика и организация предметной области. Экономическая сущность комплекса информационных задач. Обоснование проектных решений по автоматизированному решению задач. Информационное обеспечение комплексных задач и технологическое обеспечение.
курсовая работа, добавлен 27.02.2009Технико-экономическая характеристика ОАО "ТТЗ". Обоснование проектных решений информационного обеспечения комплекса задач. Описание информационной модели (схемы данных). Технологическое, программное обеспечение. Расчет экономической эффективности проекта.
дипломная работа, добавлен 28.09.2009Краткая характеристика подразделения по исполнению административного законодательства отделения ГИБДД. Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению.
дипломная работа, добавлен 21.10.2015История информационных систем и их классификация. Типы обеспечивающих подсистем, информационное, техническое, математическое, программное, организационное и правовое обеспечение. Базы данных, содержащие информацию о различных отраслях деятельности.
курсовая работа, добавлен 24.01.2011Технико-экономическая характеристика предметной области. Экономическая сущность комплекса экономических информационных задач. Инфологическая модель и ее описание. Обоснование проектных решений по автоматизированному решению экономико-информационных задач.
курсовая работа, добавлен 27.02.2009Технико-экономическая характеристика предметной области. Обоснование необходимости и цели использования информационных технологий для решения задачи. Выбор технологии проектирования, разработка АРМ. Расчет показателей экономической эффективности проекта.
дипломная работа, добавлен 11.03.2010Необходимость применения систем электронного документооборота. Выводы по ценам, функциональным возможностям, сегментации рынка. Схема обработки информации автоматизированной системой. Нормативно-справочная информация для системы, структура алгоритмов.
дипломная работа, добавлен 24.06.2009Ведение базы данных кассы кинотеатра. Обоснование необходимости компьютерной обработки информации. Требования к программному, аппаратному обеспечению, графическому интерфейсу. Выбор, обоснование среды разработки. Модель предметной области. Этапы отладки.
дипломная работа, добавлен 09.09.2010Исследование деятельности предприятия, его основные бизнес-процессы, обоснование необходимости разработки автоматизированной системы. Анализ существующих систем и выбор стратегии автоматизации предприятия. Реализация и оценка программного решения.
дипломная работа, добавлен 24.03.2014Жизненный цикл информационных систем, методологии и технологии их проектирования. Уровень целеполагания и задач организации, классификация информационных систем. Стандарты кодирования, ошибки программирования. Уровни тестирования информационных систем.
презентация, добавлен 29.01.2023Развитие глобальной сети Интернет. Средства разработки web-сайта. Основные возможности CMS "Joomla", ее достоинства и недостатки, особенности, основные принципы и способы работы с данной системой управления контентом. Help Desk как система заявок.
курсовая работа, добавлен 06.01.2015Спецификация организации службы Short Message Service. Алгоритм работы сервера и возможность расширения функциональных возможностей. Реализация проекта на языке высокого уровня С++ на платформе Linux. Расчет себестоимости и цены программного продукта.
дипломная работа, добавлен 19.01.2014Разработка требований к программному обеспечению. Проектирование пользовательского интерфейса. Представление информационной системы в архитектуре "клиент-серверная". Проектирование программных модулей. Создание структуры пооперационного перечня работ.
курсовая работа, добавлен 09.08.2011