Стадии установления контакта с покупателем
Приветствие и установка контакта, выявление потребности покупателя. Сбор информации о клиенте. Аргументирование предложения (презентация) и показ товара. Реагирование на конфликтные ситуации. Работа с сомнениями и возражениями клиента. Завершение беседы.
Подобные документы
Исследование зависимости конфликтных ситуаций от управленческих решений и поведения соискателей при приеме на работу, а также от реакций работников на задолженность по заработной плате. Динамика развития конфликта, его фазы и стадии, методы диагностики.
курсовая работа, добавлен 15.09.2015Понятие мотивации и его связь с проблемами управления персоналом. Задачи мотивации и методы ее стимулирования. Основные стадии мотивации как процесса. Физиологические, психологические и социальные потребности. Характеристика и анализ теорий мотивации.
курсовая работа, добавлен 13.03.2011Изучение функций современного руководителя, включающих выработку, принятие управленческих решений, организацию, регулирование и корректирование деятельности подчиненных, учет и контроль выполнения определенного решения, сбор и преобразование информации.
реферат, добавлен 28.12.2010Для чего нужно управление мотивацией персонала. Описание рассматриваемого предприятия. Сопоставительный анализ ситуации. Причины в расхождении целей, методов управления мотивации в организации с позиции сотрудника. Практические предложения по улучшению.
курсовая работа, добавлен 11.09.2008Антикризисное управление компанией в работе специалистов по связям с общественностью. Разработка антикризисного плана и стадии кризиса в PR: обнаружение, приготовление, восстановление, оценка как отображение урегулирования ситуации для акционеров.
статья, добавлен 19.05.2009Факторы удовлетворенности трудом, актуальная проблема и сложность её разрешения. Правовая работа в области трудовых отношений и генерализованная установка индивида к своему труду. Субъективные особенности восприятия и переживания, периоды адаптации.
реферат, добавлен 26.03.2012Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений, требования, предъявляемые к технологии менеджмента в этой области. Концепция разработки управленческого решения в условиях кризиса. Предложения по рациональной организации отдела менеджмента.
курсовая работа, добавлен 17.06.2011Значение миссии для разработки стратегии развития организации. Структура стратегического плана. Особенности его формирования. Разработка обеспечивающих планов. Определение возможности ресурсного обеспечения. Выявление конкурентоспособности товара.
контрольная работа, добавлен 16.04.2016Понятие конфликта как скрытого или явного противоборства сторон. Поведение в конфликтной ситуации: отношение к инициатору конфликта, позитивная формулировка острой ситуации, эмоциональная выдержка. Выход из конфликта: насилие, разъединение, примирение.
презентация, добавлен 17.03.2016Понятие и анализ жизненного цикла организации, определение руководителем стиля управления предприятием. Усовершенствование социальной культуры, организационной структуры и стратегии компании. Основные ситуации взаимовлияния спроса, технологи и товара.
курсовая работа, добавлен 05.02.2011- 86. Рынок труда
Рынок труда как сфера формирования спроса и предложения на рабочую силу. Признаки постиндустриального общества сформулированные Беллом. Стадии модернизации общества Турена. Основные причины, препятствующие становлению полноценного рынка труда в России.
презентация, добавлен 12.10.2013 Антикризисное управление: цели, содержание. Анализ платежеспособности и рентабельности предприятия; выявление причин возникновения кризисной ситуации, экспресс-диагностика угрозы банкротства, стратегические и оперативные меры по финансовой стабилизации.
курсовая работа, добавлен 17.08.2011Анализ тенденции падения спроса на GPS-навигатор марки TEXET TN-811BT. Разработка инновационного решения по восстановлению продаж товара. Предложения по усовершенствованию конструкции модели навигатора. Расчет срока окупаемости проекта инновации.
курсовая работа, добавлен 03.12.2015Общая характеристика лица, наделенного управленческими функциями, на примере главы администрации. Методологические основы разработки решения, его оформление и подготовка исполнения. Диагностика проблемной ситуации и предложения по ее нейтрализации.
курсовая работа, добавлен 16.02.2014Характеристика управления на предприятии. Обязанности менеджеров различного уровня, бухгалтера. Изучение стиля и методов управления менеджера. Выявление сильных и слабых сторон менеджмента. Предложения по совершенствованию системы управления ООО "ФАРАОН".
отчет по практике, добавлен 09.10.2016Производственная и организационная структура предприятия Metro "Cash&Carry". Анализ системы управления качеством в организации, взаимодействие его подразделений. Сбор информации о потребителях товаров предприятия и их требований к качеству продукции.
курсовая работа, добавлен 25.11.2012Планирование потребности в персонале: методы анализа предложения, механизм планирования человеческих ресурсов. Модели рабочих мест. Профессиональный подбор персонала: методы, этапы проведения. Собеседование. Технологии подбора персонала на предприятии.
курсовая работа, добавлен 11.12.2008Понятие инвестиций и их классификация, типы и назначение. Определение потребности проекта и источники их финансирования, оценка показателей эффективности. Анализ деятельности предприятия, выявление проблем и оценка перспектив его развития, анализ рисков.
дипломная работа, добавлен 01.08.2015Сбор, анализ и систематизация информации внутри предприятия и за его пределами посредством коммуникации. Формирование коммуникационных сетей и создание условий для успешного функционирования коммуникаций в организации. Основные виды коммуникаций.
реферат, добавлен 15.05.2011Краткая характеристика потребности индивидуального потребителя, удовлетворяемой потреблением безрецептурных медикаментов. Рекомендации к маркетинговому комплексу компании-продавца безрецептурных препаратов. Процесс принятия потребительского решения.
курсовая работа, добавлен 24.04.2015Понятие контроллинга, его сущность и виды. Рассмотрение структуры, а также характеристика разделов контроллинга. Реализация функций контроллинга. Установление цели предприятия, текущий сбор и обработка информации для принятия управленческих решений.
реферат, добавлен 22.04.2015Расчёт потребности в персонале. Управление персоналом в условиях кризиса в условиях сокращения численности. Антикризисные характеристики методов управления. Меры по преодолению кризисной ситуации на предприятии, использование информационных технологий.
курсовая работа, добавлен 26.05.2009Элементы и этапы коммуникациооного процесса. Коммуникационные барьеры. Межличностные и организационные коммуникации. Роль информационных технологий в совершенствовании коммуникационного процесса. Работа с информацией, содержащей коммерческую тайну.
курсовая работа, добавлен 10.12.2007Командообразование как условие формирования самообучающихся компаний. Его стадии и их эффективность. Перечень командных эффектов. Модель руководства пятого уровня. Факторы групповой сплоченности. Мотивация сотрудников в консолидированной команде.
курсовая работа, добавлен 01.12.2014Разработка программы исследования и оценки удовлетворенности персонала работой, формулировка гипотез, интерпретация основных понятий и составление анкеты. Сбор первичной социологической информации, обработка данных, формулировка выводов исследования.
курсовая работа, добавлен 08.03.2011