Стадии установления контакта с покупателем
Приветствие и установка контакта, выявление потребности покупателя. Сбор информации о клиенте. Аргументирование предложения (презентация) и показ товара. Реагирование на конфликтные ситуации. Работа с сомнениями и возражениями клиента. Завершение беседы.
Подобные документы
Диагностика состояния предприятия в целом и по функциональным областям деятельности. Разработка прогноза развития ситуации и оценка перспектив. Разработка организационной структуры управления предприятием. Построение функциональной модели предприятия.
курсовая работа, добавлен 17.09.2011Установление режима работы на производстве. Влияние вредных и опасных производственных факторов на здоровье медицинского персонала. Обеспечение безопасности труда работников здравоохранения. Определение потребности в персонале хирургического отделении.
контрольная работа, добавлен 18.10.2010Нервное напряжение в работе руководителя. Повседневная работа менеджера. Двигательная активность человека. Физические нагрузки, питание и сон. Эмоционально-волевые резервы работоспособности. Гигиена умственного труда. Аспекты управления стрессом.
контрольная работа, добавлен 10.06.2009Оценка персонала как сбор, документальное оформление, анализ, оценка, хранение и передача информации относительно личности сотрудника, рабочих результатов и рабочего поведения. Используемые методы. Правила приема, характеристика заявительных документов.
курсовая работа, добавлен 18.02.2014Набор как исходный этап в процессе работы с персоналом. Внутренние и внешние источники комплектования организации кадрами. Первичный сбор информации о претендентах, собеседование. Анкетирование и тесты по найму. Эффективность методов отбора работников.
курсовая работа, добавлен 14.11.2014Сущность конфликта, его понятие, модель и техника решения. Анализ деятельности салона красоты "Красотка": организационная структура управления, выявление конфликтной среды, анализ поведения сотрудников в конфликтной ситуации. Рекомендации руководителю.
курсовая работа, добавлен 11.11.2012Исследование внутренней среды и макроокружения ОАО "Комбинат КМАруда". Выявление основных проблем и направлений кадровой политики предприятия. Характеристика технико-экономических показателей его деятельности. Разработка управленческого решения ситуации.
курсовая работа, добавлен 26.05.2014История развития систем управления. Анализ стратегического планирования в странах с развитой рыночной экономикой. Оценка необходимости введения на предприятии стратегического планирования. Тактический план маркетинга. Стадии жизненного цикла товара.
реферат, добавлен 22.05.2014Анализ рыночной ситуации: оценка тенденций, условия конкуренции. Маркетинговая стратегия фирмы, анализ качества услуг и принципы их предоставления. Политика ценообразования, продвижение товара. Разработка организационного и производственного плана.
дипломная работа, добавлен 12.06.2015Цели и задачи антикризисного управления, обеспечение прочного положения на рынке и стабильно устойчивых финансов компании. Изучение состояния и перспектив конъюнктуры рынка. Сбор и обработка информации о потребителях. Процедура банкротства предприятия.
контрольная работа, добавлен 06.01.2014Единство функционального и стоимостного подходов при анализе и повышении эффективности управления персоналом. Принципы функционально-стоимостного анализа. Сбор, изучение и систематизация информации для анализа деятельности управленческого персонала.
курсовая работа, добавлен 05.03.2011Теоретические модели, основные инструменты и принципы управления качеством и менеджмента качества. Правила приемки галантерейных изделий магазина "Accessorize", оценка качества товара. Цель и миссия организации. Служебные обязанности сотрудников.
курсовая работа, добавлен 13.06.2015Система антикризисного управления персоналом. Содержание и принципы кадровой политики в условиях кризисной ситуации на предприятии. Предложения по совершенствованию организационной структуры управления. Стратегия выхода из кризиса в ОАО "Рудоавтоматика".
дипломная работа, добавлен 06.08.2011Функции управления знаниями. Процессы преобразования знаний: социализация, комбинация, экстернализация и интернализация. Фирменные знания, отраженные в корпоративной памяти. Планирование, сбор, систематизация, распределение и капитализация информации.
курсовая работа, добавлен 10.02.2015Суть анализа ситуации принятия управленческих решений. Методы организации экспертиз: кейс метод, двухтуровое анкетирование, факторный анализ и многомерное шкалирование. Анализ ситуации в государственных органах власти при принятии управленческих решений.
курсовая работа, добавлен 26.07.2010Описание задач, которые решает менеджер по продажам: осуществление продаж услуг и оборудования компании, поиск и привлечение новых клиентов, сбор и первичная обработка информации. Должностные обязанности руководителей разных отделов предприятия.
отчет по практике, добавлен 30.12.2011Процесс формирования и методы проектирования организационной структуры. Описание этапов организационной структуры: подготовка к реорганизации, сбор информации и определение проблем, организационно-техническое и социальное проектирование, преобразование.
курсовая работа, добавлен 04.07.2016Организационно-правовая форма, вид деятельности и должностные инструкции сотрудников магазина. Организационная структура управления ЗАО "Лидер". Предпродажная подготовка товара продуктового зала. Работа с покупателями, формирование ассортимента.
отчет по практике, добавлен 17.09.2011Кадровая политика педагогической организации в части аттестации персонала. Виды оценки персонала, определяющей соответствие работников предъявляемым требованиям. Подходы к проведению аттестации: распределение функций, эффективный сбор информации.
реферат, добавлен 23.07.2015Разработка стратегии деятельности организации. Анализ факторов внешней среды. Сбор информации о социальных, экономических, политических и технологических тенденциях. Анализ неопределенности обстановки. Менеджмент в условиях неопределенности среды.
реферат, добавлен 13.01.2012Функции менеджера по персоналу. Варианты размещения кадровых подразделений в оргструктуре. Определение степени укомплектованности предприятия персоналом. Методы планирования потребности в персонале. Собеседование при приеме на работу, составление резюме.
контрольная работа, добавлен 24.04.2011Идентификация проблемной ситуации, выявление ее симптом, причин, а также управляемых факторов и факторов внешней среды. Осуществление целевой ориентации решения, определение возможных альтернативных решений. Проверка решения на чувствительность.
практическая работа, добавлен 26.04.2014Понятие стратегического планирования и характеристика его основных этапов. Определение миссии и целей организации. Сбор информации, анализ сильных и слабых сторон фирмы. Выбор стратегии предприятия. Оценка и контроль стратегического развития организации.
дипломная работа, добавлен 28.01.2011Выявление особенностей и характерных черт американского и японского стилей управления в процессе их сравнительной характеристики. Примеры использования данных моделей менеджмента в России. Предложения по оптимизации структуры управления ООО "Партеникус".
курсовая работа, добавлен 19.12.2011Общая характеристика деятельности ООО "Джесика". Принципы управления персоналом организации. Организационная структура и функции отдела кадров ООО "Джесика". Выявление проблем в управлении организации. Предложения по улучшению управления персоналом.
контрольная работа, добавлен 13.01.2011