Стадии установления контакта с покупателем
Приветствие и установка контакта, выявление потребности покупателя. Сбор информации о клиенте. Аргументирование предложения (презентация) и показ товара. Реагирование на конфликтные ситуации. Работа с сомнениями и возражениями клиента. Завершение беседы.
Подобные документы
Роль менеджера в организации управления гостиничным комплексом. Способы выявления динамики и специфики клиентских предпочтений: анкетирование и сбор информации, углубление контакта, закрытые и открытые вопросы, альтернативное наступление, вовлечение.
контрольная работа, добавлен 30.04.2014Как правильно подготовиться к встрече с работодателем и эффективно действовать на собеседовании. Этапы установления контакта, выслушивания, ответов на вопросы, заключения соглашения. Что надо знать о психологическом тестировании и письме работодателю.
реферат, добавлен 21.12.2009Исследование основных функций этики делового общения в управлении: социализации, установления контакта, координации, понимания, амотивная. Изучение форм и стадий управленческого общения. Рассмотрение необходимых коммуникативных умений руководителя.
дипломная работа, добавлен 23.02.2014Методы получения информации на основе вербальной коммуникации. Методы изучения работника при приеме на работу. Эффективность прогнозирования использования работника на тех или иных должностях. Социально-психологические требования к проведению беседы.
контрольная работа, добавлен 21.12.2011Стратегия, тактика управления. Информационное обеспечение управления. Схема передачи информации. Рост скорости обработки информации вычислительными машинами. Информационные связи руководителя. Конфликтные ситуации в обществе, производственных коллективах.
учебное пособие, добавлен 17.03.2009Характеристика основных технико-экономических показателей современного предприятия. Анализ состава и структуры персонала ООО ТД "Шкуренко". Предложения и рекомендации по улучшению ситуации в области планирования и прогнозирования кадровой потребности.
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Процесс приведения аргументов в ходе деловой беседы. Организация мыслей, их упорядочивание, приведение в логическую систему, обладающую высокой степенью неоспоримости и убедительности. Подмена тезиса в беседе в результате неряшливости в рассуждениях.
реферат, добавлен 12.07.2009Сбор информации о работе, определение ее содержания и контекста. Составление документа "Описание работы". Анализ затрат рабочего времени и их структуры. Оценка степени рациональности использования рабочего времени. Предложения по улучшению использования.
курсовая работа, добавлен 27.01.2009Управление персоналом при регулярном менеджменте. Работа отдела кадров на торговом предприятии: основная документация и организация работы. Определение заработной платы. Подготовка кадров. Конфликтные ситуации в организации. Профориентация персонала.
учебное пособие, добавлен 25.04.2012Характеристика стадии завершения проекта: пусконаладочные работы, прием в эксплуатацию строительных объектов, закрытие контракта. Характеристика предприятия и расчет экономической эффективности внедрения мероприятий по повышению прибыли и рентабельности.
курсовая работа, добавлен 11.03.2010Принципы определения проблематики и разработка детального плана диагностической работы. Виды фактической информации, получаемой консультантом. Принципы систематизации информации. Отечественный и зарубежный опыт организационного консультирования.
курсовая работа, добавлен 15.07.2014Сущность, цели и задачи планирования потребности в кадрах на предприятия. Планирование потребности в кадрах. Методы планирования численности работников. Стадии планирования кадрового процесса и расходов на кадры. Работа салона красоты ООО "Молодость".
курсовая работа, добавлен 10.12.2009Теоретические аспекты конфликта и его профилактики. Виды конфликтов в организации. Анализ конфликтной ситуации и способы предотвращения ее развития. Управление и профилактика организационных конфликтов. Роль руководителя в конфликтных ситуациях.
курсовая работа, добавлен 20.11.2010Презентация общественной организации, товара, плана будущих работ. Методы, способы и приемы проведения презентации. Этапы подготовки презентации. Планирование, особенности и основные этапы презентации. Размещение приглашенных на приеме. Фуршет. Коктейли.
реферат, добавлен 05.01.2009Система технической подготовки к беседе: составление плана, структуры и содержания. Рекомендации относительно начала беседы. Техники передачи информации и особенности постановки вопросов. Распространенные виды замечаний. Задачи последней фазы беседы.
реферат, добавлен 22.10.2014Общее определение конфликта, его типы и модели в коллективе. Типы поведения людей в конфликтной ситуации, действия руководителя при разрешении споров. Определение путей решения и выхода из конфликтных ситуаций в процессе реорганизации учреждения.
дипломная работа, добавлен 24.11.2012Бизнес-разведка на современном этапе и её три основных типа. Бенчмаркинг процесса управления удовлетворённостью клиента, деятельность команды по отбору партнёров и её результаты. Сбор и анализ информации о используемых конкурентных преимуществах.
курсовая работа, добавлен 28.05.2012Процесс защиты информации при приеме посетителей, его основные этапы и закономерности. Типы посетителей и порядок установления с ними деловых связей. Негативные ситуации, которые может спровоцировать посетитель-злоумышленник, меры по их недопущению.
контрольная работа, добавлен 16.11.2010Сущность удовлетворенности потребителей, сохраняющих приверженность фирме. Основы управления удовлетворенностью потребителей на примере ведущих компаний мира. Сбор первичной информации. Оценка удовлетворенности клиента и качества работы предприятия.
дипломная работа, добавлен 01.11.2011Разработка системного подхода к изучению проблемы принятия решений, стратегии решения профессиональных проблем. Диагностика особенностей психологического контакта персонала, специфика психологической готовности менеджеров, организационная идентификация.
реферат, добавлен 01.07.2010Разрешение проблемной ситуации традиционным способом. Роль творческих методов определения факторов развития ситуации при принятии важных управленческих решений. Ликвидация тупиковых ситуаций. Характеристика экспертных методов и методов генерации идей.
контрольная работа, добавлен 21.06.2009Формулировка потребности, целей управленческого решения. Сбор информации о существующих поставщиках телематических услуг (провайдеров), предоставляющих доступ к сети Интернет в районе Авиастроителей. Проведение выработки, оценки и выбора альтернатив.
курсовая работа, добавлен 08.04.2010Командная работа в управлении организацией. Управленческие организационные потребности в эффективной управленческой команде. Предложения и рекомендации по повышению эффективности управленческих команд на ОАО "Белорусский металлургический завод".
курсовая работа, добавлен 20.01.2013Маркетинговая стратегия фирмы ИП Дудина В.М. "Happy pet", конкуренты; бизнес-планирование; кадровая политика; риски и страхование. Презентация бизнес-плана, ее целевая аудитория и оформление. Поведение докладчика во время презентации; типичные ошибки.
курсовая работа, добавлен 14.04.2013Мотивация как процесс управления персоналом. Методы управления мотивацией персонала. Анализ трудовой мотивации работников ООО "Белгородская недвижимость". Разработка метода межличностного контакта в целях улучшения психологической обстановки в коллективе.
курсовая работа, добавлен 11.12.2015