Организация управления IT сервисом компании ООО "Датум Групп" на основе программного обеспечения "ITILIUM"
Процессы предоставления IT сервисов и соглашение об уровне услуг. Рассмотрение эффективности ITSM на примере организация управления IT сервисом ООО "Датум Групп" на основе программного обеспечения "ITILIUM". Диаграмма процессов в управлении доступностью.
Подобные документы
Понятие программного обеспечения, вопросы его разработки и использования. Общая характеристика системного программного обеспечения и работа операционной системы. Специфика процесса управления разработкой программного обеспечения и его особенности.
курсовая работа, добавлен 23.08.2011Применение промышленных технологий создания программного продукта. Описания принципов, методов, применяемых процессов и операций. Общие понятия методологии разработки программного обеспечения (ПО). Сравнение современных методологий проектных групп.
курсовая работа, добавлен 04.12.2009Этапы разработки технического задания. Спецификация программного обеспечения при структурном подходе. Дерево диаграмм, базовые понятия сетевой модели данных. Разработка пользовательского интерфейса. Разработка сценария диалога на основе экранных форм.
курсовая работа, добавлен 24.06.2012Схемы взаимодействия между заказчиком и разработчиком программного обеспечения. Качество программного обеспечения и определение основных критериев его оценка на современном этапе, особенности управления на стадиях жизненного цикла, анализ достаточности.
презентация, добавлен 14.08.2013Реализация программного средства "Действия над матрицами". Разработка кода программного продукта на основе готовой спецификации на уровне модуля. Использование инструментальных средств на этапе отладки программного модуля. Выбор стратегии тестирования.
отчет по практике, добавлен 19.04.2015Исследование объектно-ориентированного подхода к проектированию программного обеспечения будильника. Модель программного обеспечения. Взаимодействие между пользователями и системой. Диаграммы и генерация программного кода при помощи средств Rational Rose.
курсовая работа, добавлен 26.09.2014Анализ локально-вычислительной сети компании. Выбор общего программного обеспечения, обеспечения для инженерного отдела, бухгалтерии, сервера. Состав программного обеспечения вычислительной системы и его конфигурация. Сетевые операционные системы.
курсовая работа, добавлен 08.02.2016- 8. Создание имитационной визуальной модели процесса обеспечения территорий с ограниченной доступностью
Рассмотрение особенностей структур регионального развития. Определение роли информационных систем в структуре. Разработка математического обеспечения автоматизированной системы управления процесса обеспечения территорий с ограниченной доступностью.
курсовая работа, добавлен 25.05.2015 Цели и задачи программной инженерии. Понятие программного обеспечения. Шесть принципов эффективного использования программного обеспечения. Виды программного обеспечения: общесистемное, сетевое и прикладное. Принципы построения программного обеспечения.
курсовая работа, добавлен 29.06.2010История образования ТОО "ABC Design". Разработка программного и информационного обеспечения компьютерных сетей, автоматизированных систем вычислительных комплексов и сервисов. Работа с CRM системой Task Manager и с панелью управления сайтов JOOMLA.
отчет по практике, добавлен 13.07.2017Возможности среды программирования delphi при разработке приложения с визуальным интерфейсом. Разработка спецификации программного обеспечения и на ее основе кода программного продукта. Отладка программы "трассировкой", ее тестирование и оптимизация.
курсовая работа, добавлен 07.12.2016Основные функции и задачи управления развитием сферы услуг. Специальное программное обеспечение для комплексной автоматизации туристической деятельности. Современные системы бронирования в туризме. Состав и структура программного обеспечения сферы услуг.
дипломная работа, добавлен 15.04.2012Совершенствование документационного обеспечения деятельности на основе автоматизации. Создание базы данных сотрудников ИП "Беспалова Е.В.". Разработка программного кода для обеспечения связи БД с web-страницей. Исследование форматов построения таблиц.
дипломная работа, добавлен 12.03.2013Изучение основных видов угроз программного обеспечения. Выявление наиболее эффективных средств и методов защиты программного обеспечения. Анализ их достоинств и недостатков. Описания особенностей лицензирования и патентования программного обеспечения.
курсовая работа, добавлен 29.05.2013Простые системы для отслеживания заявок. Информационные потоки, возникающие на этапе поступления запроса для решения инцидента. Концептуальная и логическая модель данных. Разработка программного обеспечения по автоматизации процесса Службы Service Desk.
дипломная работа, добавлен 11.06.2017Цементирование обсадных колонн нефтяных скважин. Состав информационного обеспечения программного комплекса автоматизированного проектирования. Реализация инфологической модели и организация взаимодействия программного обеспечения с базой данных.
дипломная работа, добавлен 22.07.2013Функционально-модульная структура программного обеспечения контроллера домофона. Электронная схема электронного замка, модуля микрофона и динамика. Выбор комбинированного источника питания. Разработка программного модуля. Программа управления домофоном.
курсовая работа, добавлен 29.03.2017Известные проблемы совместимости приложений. Обслуживание, тестовые проверки и настройка программного обеспечения для создания резервных копирований Exiland Backup. Список задач обслуживания. Выбор, настройка и работа CRM-системы. Работа с CRM Мегаплан.
дипломная работа, добавлен 11.07.2015Порядок автоматизации расчетов себестоимости и длительности программного обеспечения производственного предприятия. Выбор языка программирования и системы управления базами данных. Разработка алгоритмов расчета себестоимости программного обеспечения.
дипломная работа, добавлен 13.06.2017Использование моделирования в программной инженерии в процессе разработки программного обеспечения. Основные этапы процесса разработки программного обеспечения, их характеристика. Моделирование процессов, их определение фазами и видами деятельности.
реферат, добавлен 25.12.2017Запросы клиента по области возможных запросов к серверу. Программа для прогнозирования поведения надежности программного обеспечения на основе метода Монте-Карло. Влияние количества программ-клиентов на поведение программной системы клиент-сервера.
контрольная работа, добавлен 03.12.2010Создание учебной информационной системы, реализующей бизнес-процессы предметной области: оборот денежных средств на предприятии по торговле металлопрокатом, участвующих в предоплатах и оплатах приложений к счетам. Разработка программного обеспечения.
курсовая работа, добавлен 27.06.2012Характеристика объектно-ориентированного, процедурного, функционального программирования. Выбор языка программирования для создания программного обеспечения для управления справочником "Спортсмены". Алгоритм работы приложения, пользовательский интерфейс.
курсовая работа, добавлен 23.02.2016- 24. Автоматизированная логистическая информационная подсистема управления запасами в ООО "Тиги-Тверь"
Анализ организационной структуры управления и бизнес-процессов компании. Разработка логистической информационной системы, включающей в себя подсистемы управления продажами, запасами и грузоперевозками. Подбор ее программного и технического обеспечения.
дипломная работа, добавлен 18.05.2014 - 25. Диаграммы UML
UML (Unified Modeling Language) как унифицированный графический язык моделирования. Диаграмма программного обеспечения, диаграмма деятельности, последовательности и реализации UML. IDEF0 как нотация описания бизнес-процессов, основана на методологии SADT.
курсовая работа, добавлен 21.06.2014