Система показателей оценки качества обслуживания банка
Динамика количества функционирующих кредитных организаций в России за 2015-2023 гг. Топ-10 банков в России по оценке Forbes в 2022 г. Степень удовлетворенности клиентов качеством предоставления услуг исследуемого банка; результаты "Народного рейтинга".
Подобные документы
Банковская система: ее функции, механизм функционирования, структура. Сущность и основные функции банков. Роль и функции центрального банка в банковской системе. Функции ЦБ РФ и кредитных банков. Особенности построения банковской системы в России.
курсовая работа, добавлен 17.09.2008Государственное регулирование банковской деятельности в рыночной экономике. Роль Центрального банка России в управлении денежно-кредитными отношениями. Регулирование рынка кредитных ресурсов и защита вкладчиков коммерческих банков от финансовых потерь.
реферат, добавлен 19.05.2010Сущность и история развития электронных банковских услуг. Правовые основы банковского обслуживания клиентов в коммерческих банках. Использование дистанционного обслуживания клиентов коммерческими банками в России на примере ОАО "Сбербанк России".
дипломная работа, добавлен 17.02.2019Критерии и факторы оценки кредитоспособности заемщика. Методики определения хозяйственно-финансового положения юридических и физических лиц - клиентов ОАО "Газпромбанк". Рекомендации по совершенствованию инвестиционной и кредитной деятельности банка.
курсовая работа, добавлен 19.03.2021Основные операции банков с пластиковыми картами. Система дистанционного банковского обслуживания. Современные способы предоставления персональных услуг клиентам банка. Роль, задачи и функции персонального менеджера. Сущность финансового консалтинга.
лекция, добавлен 29.09.2013Банковская система как организованная совокупность банков страны, функционирующих во взаимодействии и взаимосвязи друг с другом. Гражданско-правовой статус Центрального банка России, история его создания и развития, структура как юридического лица.
курсовая работа, добавлен 12.06.2016Основные положения и процедуры кредитной политики банка. Автоматизация оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка с помощью анализа делового риска. Постановка задачи, разработка программы для определения кредитного риска средствами MS Excel.
курсовая работа, добавлен 08.05.2011Теоретические основы кредитной политики коммерческого банка. Критерии оценки качества управления кредитованием и требования, предъявляемые к заемщику. Основные направления и цели совершенствования кредитных операций банка. Сущность депозитной политики.
статья, добавлен 06.03.2018Роль банков и иных кредитных организаций в развитии экономики. Принципы построения банковской системы. Тенденции ее развития. Особенности деятельности банков в современной России. Расширение спектра банковских услуг. Ипотека как новый инструмент.
курсовая работа, добавлен 08.02.2010Ретроспективный анализ развития взглядов на формирование рейтинговой оценки в банковском секторе. Правовые основы деятельности рейтинговых агентств, сравнительная характеристика кредитных рейтингов. Динамика численности кредитных организаций в России.
статья, добавлен 26.05.2017Банковская система в России, правовые основы организации и деятельности банков. Первый Центральный банк Российской Федерации, его задачи и функции, правовой статус. Функции Центрального Банка РФ. Взаимодействие Банка России с кредитными организациями.
контрольная работа, добавлен 03.03.2010Теоретические аспекты анализа кредитного портфеля коммерческого банка в Российской Федерации. Определение классификационных групп кредитов и вменяемых им коэффициентов риска. Анализ кредитного портфеля коммерческого банка на примере Сбербанка России.
курсовая работа, добавлен 04.02.2015Понятие финансов и кредитных операций коммерческих банков. Зарубежный подход к управлению финансами, перспективы его имплементации в России. Финансовые потоки коммерческих банков. Деятельность Акционерного коммерческого банка "Бин" в Республике Бурятия.
курсовая работа, добавлен 24.02.2014Разработка системы поддержки принятия решений для автоматизации процесса взаимодействия коммерческого банка с клиентами в процессе кредитования клиентов при оформлении кредитных карт, выполнения процедур анализа и оценки риска невозврата кредитов.
статья, добавлен 28.05.2017Правовое положение Банка России, его нормативные акты, функции, полномочия и цели деятельности. Общая характеристика банковского обслуживания клиентов: понятие, субъектный состав. Анализ порядка открытия, ведения и закрытия банком счетов клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.03.2011Основные понятия кредита. Структура, классификации и факторы кредитных рисков. Характеристика процесса страхования в кредитовании. Регулирование кредитных операции банка. Финансовые коэффициенты оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка.
курсовая работа, добавлен 14.03.2020Основные особенности применения Банком России Базельских принципов эффективного банковского надзора, способы проведения проверок кредитных организаций. Рассмотрение задач Банка России. Характеристики проблем в организации инспекционных проверок.
дипломная работа, добавлен 13.12.2012Сущность кредитного портфеля коммерческого банка и его качества. Управление качеством кредитного портфеля. Анализ кредитного портфеля на примере Сбербанка России. Мероприятия по повышению качества кредитных портфелей и эффективности управления ими.
курсовая работа, добавлен 26.04.2015Классификация банковских операций. Модель разработки внутреннего стандарта банка по обслуживанию розничных клиентов как формы контроля и оценки качества обслуживания. Анализ банковского бизнеса в ОАО "Альфа-Банк" и предложения по его совершенствованию.
диссертация, добавлен 27.03.2013Изучение организационно-правовой структуры банка. Особенность обслуживания розничных и корпоративных клиентов. Суть показателей состава капитала кредитного учреждения. Сравнительный анализ структуры активов. Динамика рентабельности акционерного капитала.
отчет по практике, добавлен 12.03.2020Современные представления о сущности банка. Статус, задачи, функции и принципы организации и деятельности Банка России. Значение коммерческих банков в современных кредитных системах. Макроэкономические показатели деятельности банковского сектора РФ.
реферат, добавлен 29.03.2012Анализируются меры юридической ответственности кредитных организаций за правонарушения на рынке банковских услуг. Делается акцент на возросшие полномочия Банка России. Усиление давления на банковский сектор в связи с осуществлением банковского контроля.
статья, добавлен 03.11.2020Изучение основных функций и количества пользователей системы удаленного дистанционного обслуживания клиентов самого крупного банка страны - Сбербанка России, дающей возможность осуществления операций по управлению счетами и платежами в режиме online.
реферат, добавлен 26.05.2016Сущность коммерческого банка и его особенности. Анализ особенностей функционирования "Альфа-Банка" как управленческого банка. Аккумуляция и мобилизация денежного капитала. Посредничество в кредите. Создание кредитных денег. Структура и динамика баланса.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Последствия операционных рисков, связанные с неправомерной выдачей карт и совершения мошеннических действий с ними. Анализ влияния операционных рисков на внедрение и расширение сферы услуг банка с использованием удаленных каналов обслуживания клиентов.
статья, добавлен 30.04.2019