Система показателей оценки качества обслуживания банка
Динамика количества функционирующих кредитных организаций в России за 2015-2023 гг. Топ-10 банков в России по оценке Forbes в 2022 г. Степень удовлетворенности клиентов качеством предоставления услуг исследуемого банка; результаты "Народного рейтинга".
Подобные документы
Теоретические аспекты оценки кредитоспособности клиентов. Снижение уровня кредитных рисков банка, создание необходимых условий для качественного обслуживания. Механизмы оценки кредитоспособности клиентов банка. Спрос на кредитные продукты в России.
курсовая работа, добавлен 16.04.2016Общие сведения, история развития, сегмент рынка и ассортимент услуг коммерческого банка "Сбербанк России". Основные документы и концепция управления качеством, принципы, механизмы и методы контроля качества обслуживания корпоративных клиентов банка.
отчет по практике, добавлен 23.02.2014Теоретические основы оценки кредитоспособности клиентов коммерческого банка. Анализ финансового состояния ВТБ 24 (ПАО). Снижение уровня кредитных рисков. Создание необходимых условий для качественного обслуживания клиентов при оформлении кредита.
дипломная работа, добавлен 12.11.2017Оценка удовлетворенности клиентов качеством банковских услуг "АКБ "Алмазэргиэнбанк" АО путем проведения опроса среди посетителей отделений Банка. Определение целевой аудитории данной финансовой организации. Разработка мероприятий по устранению проблем.
статья, добавлен 29.01.2021Структура и механизм функционирования банковской системы. Роль и функции Центрального банка (Банка России), Сберегательного банка и кредитных банков. Особенности построения банковской системы в СССР и России, основные направления ее реформирования.
курсовая работа, добавлен 05.12.2010Полномочия Банка России по государственной регистрации кредитных организаций и лицензированию банковской деятельности. Решения о государственной регистрации кредитных организаций, банков. Выдача организациям лицензий на осуществление банковских операций.
дипломная работа, добавлен 25.10.2010Правовое регулирование государственной регистрации кредитных организаций в России. Требования Банка России к учредителям, уставному капиталу создаваемых банков; основания для отказа. Реорганизация кредитных организаций: присоединение, преобразование.
курсовая работа, добавлен 13.10.2017Анализ кредитных вложений банка и порядок начисления процентов. Правовые основы регулирования деятельности и информационное обеспечение коммерческих банков. Организация финансово-кредитного обслуживания предприятий, организаций и населения в России.
отчет по практике, добавлен 18.01.2017Рассмотрение понятия и роли кредитных организаций в банковской системе России. Особенности правового регулирования кредитных организаций. Характеристика динамики развития кредитных показателей банка. Развитие сектора банковских услуг в сфере кредитования.
курсовая работа, добавлен 01.12.2016Сущность и функции банков. Функции, структура и правовой статус Центрального Банка. Экономические механизмы воздействия Центрального Банка на экономику страны. Рефинансирование кредитных организаций как инструмент денежно-кредитной политики Банка России.
курсовая работа, добавлен 01.10.2014Основные качественные характеристики успешной деятельности коммерческого банка. Характеристика стратегических показателей успешности организации. Сущность лояльности клиентов к банку, главные особенности. Удовлетворенность качеством обслуживания.
статья, добавлен 27.09.2013Развитие банковской системы России, ее основная цель. История Центрального банка Российской Федерации. Основные цели, функции и операции Центрального банка России. Классификация и деятельность коммерческих банков и небанковских кредитных организаций РФ.
реферат, добавлен 24.05.2016Организация кассового обслуживания клиентов в отделении коммерческого банка. Принципы ведения учета в кредитных организациях. Списание денежных средств в безналичном порядке. Расчет суммы закрытия лизинговой сделки и условия предоставления кредита.
контрольная работа, добавлен 31.01.2015Понятие банковского регулирования в Российской Федерации. Надзор за деятельностью кредитных организаций. Процесс обеспечения устойчивости рубля. Регулирование деятельности кредитных организаций. Правовые основы функционирования Центрального Банка России.
курсовая работа, добавлен 05.02.2015Общая характеристика банка, стратегии его развития и организации работы по обслуживанию клиентов. Виды счетов, открываемых в банке для проведения расчетов. Анализ кредитных продуктов, расчетно-кассового обслуживания и финансовых показателей банка.
отчет по практике, добавлен 26.01.2015Сравнительный анализ российской и зарубежной практики по оценке качества кредитного портфеля. Типы кредитных решений коммерческого банка по обеспечению высокого качества кредитного портфеля. Необходимость расширения использования деривативов банка.
статья, добавлен 06.06.2018Основания для отзыва у кредитных организаций лицензий на осуществление банковских операций. Рекомендации по оценке ликвидности по типу коммерческого банка. Неспособность банка удовлетворять спрос клиентов на услуги в определенный срок и в полном объеме.
статья, добавлен 16.03.2019Характеристика регулирования и надзора как функций Банка России, определение основных финансовых нормативов для кредитных организаций и максимальных размеров риска. Особенности проведение проверок и применение санкций, отзыв лицензии и ликвидация банка.
доклад, добавлен 07.01.2015Сущность и понятие кредитного портфеля. Обоснование критериев и показателей оценки его качества. Характеристика ресурсной базы и структуры кредитов банка. Определение направлений по решению проблем в сфере управления качеством кредитных вложений.
курсовая работа, добавлен 20.01.2014Общая характеристика Сберегательного банка России. Особенности совершения депозитных, кредитных и валютных операций. Расчетно-кассовое обслуживание клиентов. Анализ ликвидности, платежеспособности и доходов банка. Порядок заполнения банковской отчетности.
отчет по практике, добавлен 27.11.2011Исследование целей, функций и организационного построения Банка России. Ознакомление с порядком утверждения кредитных организаций. Рассмотрение организационной структуры коммерческого банка. Определение и характеристика основ ипотечного кредитования.
курс лекций, добавлен 19.02.2018Определение основных целей деятельности и операций банка России. Анализ статистических данных Центрального Банка РФ о результатах деятельности российских кредитных организаций. Влияние международно-правовых санкции санкций на банковскую систему России.
курсовая работа, добавлен 15.01.2017Основные цели деятельности Сберегательного банка России, статус и полномочия национальных банков республик. Классификация и функции кредитных организаций. Виды кредитов, порядок их выдачи и роль в рыночной экономике. Принципы работы коммерческих банков.
курсовая работа, добавлен 14.06.2012Роль банков и банковского сектора в модернизации переходной экономики России. Понятие банковской системы, характеристика основных ее структурных элементов и важнейших свойств. Функции центрального банка. Понятие небанковских кредитных организаций.
курсовая работа, добавлен 13.04.2009Понятие ликвидности и платежеспособности коммерческого банка, факторы ее определяющие. Структура активов и пассивов кредитных организаций по срочности. Регулирование деятельности коммерческих банков Банком России посредством нормативов, их характеристика.
курсовая работа, добавлен 03.12.2011