Как удержать их навсегда?
Анализ книги Сьюээлла "Клиенты на всю жизнь". К. Сьюэлл – успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США и автор бестселлера на все времена "Клиенты на всю жизнь". Задача маркетинга - удержание клиента и предоставление сервиса.
Подобные документы
Рассмотрение влияния глобального международного маркетинга на мировую торговлю и экономическое сообщество. Международные стандарты финансовой отчетности. Формирование транснациональных компаний с точки зрения опыта развития отечественного бизнеса.
дипломная работа, добавлен 11.06.2014- 27. Проект по основанию и целесообразности внедрения производства и реализации мебели в г. Усть-Илимске
Общие сведения о предприятии и преимущества данного проекта. Сегменты, размер и рост рынка сбыта, его возможности и потенциальные клиенты. Влияние фирм-конкурентов и анализ их продукции. Маркетинговый, производственный, юридический и финансовый план.
бизнес-план, добавлен 07.05.2010 Исследование сущности маркетинга. Определение маркетинга как человеческой деятельности, так или иначе имеющей отношение к рынку. Понятие основных принципов маркетинга. Анализ концепций управления маркетинговой деятельностью, ее основные цели и задачи.
курсовая работа, добавлен 13.10.2011Предпосылки возникновения маркетинга. Понятие и сущность маркетинга. Основная классификация маркетинга по приоритетным задачам. Элементы комплекса маркетинга. Понятие, структура и основные методы маркетинговой деятельности. Процесс и система маркетинга.
лекция, добавлен 03.04.2014Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека. Многообразие форм современного сервиса. Инфраструктура обслуживания. Методы удовлетворения человеческих потребностей сферой сервиса. Ориентация клиента на удовлетворение потребностей.
курсовая работа, добавлен 11.03.2017Исследование процессов управления маркетингом. Анализ рыночных возможностей. Отбор целевых рынков. Разработка комплекса маркетинга. Претворение в жизнь маркетинговых исследований. Система планирования маркетинга. Система маркетингового контроля.
курсовая работа, добавлен 24.07.2008Стратегическое планирование как процесс создания и претворения в жизнь алгоритмов действий, связанных в пространстве и во времени, нацеленных на выполнение стратегических задач. Последовательность разработки плана маркетинга. Цель и задачи контроллинга.
курсовая работа, добавлен 19.04.2015Эволюция современного маркетинга, место технологических инноваций в его инструментарии. Факторный анализ инструментов, влияющих на выбор потребителя. Содержание цифрового маркетинга. Анализ применения новых инструментов маркетинга компанией Сефора.
дипломная работа, добавлен 01.08.2017Место интересов клиента в системе приоритетов руководства и акционеров. Отражение таргетинг сервиса - клиент-ориентированность как базового концепта сервиса, градиент Бизнеса/Компании, для обеспечения конкурентного преимущества и имиджа компании.
статья, добавлен 17.12.2021Логотип как первая визуальная информация о компании, которую получают потенциальные клиенты и партнеры. Способы выбора цвета: прямой и ассоциативный. Необходимость грамотного сочетания символов с цветами для бессознательного привлечения клиентов.
реферат, добавлен 16.12.2013- 36. Культура сервиса
Теоретические аспекты культуры в области социально-культурного сервиса. Факторы, оказывающие влияние на восприятие сервиса клиентом. Составляющие качественного сервиса. Анализ роли культуры сервиса в успехе предприятия на примере гостиницы "Волна".
курсовая работа, добавлен 10.04.2015 Сущность маркетинга и его роль в экономике, претворение в жизнь маркетинговых мероприятий. Система внутренней отчетности, сбора внешней текущей информации и исследований. Факторы внешней микросреды функционирования. Задачи и политика ценообразования.
курс лекций, добавлен 08.08.2018Использование возможностей интернета для маркетинговых исследований. Бизнес портал Росфирм как средство маркетинговых исследований. Исследование конкурентов и структуры рынка. Основные клиенты, пассивность покупателей и незнание потребителей в интернете.
дипломная работа, добавлен 09.06.2016Затраты на запуск салона, ремонт и перепланировку помещения. Основные услуги салона, конкурентные преимущества, потенциальными клиенты. Основные требования к сотрудникам. Ценовая политика заведения, месторасположение. Показатели эффективности проекта.
бизнес-план, добавлен 14.11.2018Переход от традиционного маркетинга и брендинга к эмпирическому. Акцент на переживания клиента и исследование ситуации потребления. Потребители как рационально мыслящие и эмоциональные "животные". Эклектизм эмпирического маркетинга. Изучение переживаний.
реферат, добавлен 02.07.2010Характер маркетинговой деятельности в банке. Основные цели, задачи и принципы банковского маркетинга. Организация сбыта и рекламы банковых продуктов. Суть ревизии имиджа кредитного учреждения. Анализ информирования перспективного клиента об услугах.
реферат, добавлен 13.10.2015Определение понятия сервиса с точки зрения компании и клиента, критерии его качества. Роль логистики в формировании целей и задач обслуживания потребителей. Основы разработки программ в области потребительского сервиса и управление его качеством.
лекция, добавлен 22.11.2009Маркетинговое управление созданием сети локальных производств и обслуживания потребителей российского авторынка. Наращивание объемов продаж на рынке автодилерскими компаниями. Модель маркетингового поведения для обеспечения конкурентного позиционирования.
статья, добавлен 01.06.2018Элементы системы управления продажами. Целевые клиенты, на которых направлена система продаж. Используемые каналы распределения. Понятие квотирования продаж. Структура отдела по продажам, схема мотивации его сотрудников. Личная эффективность продавцов.
реферат, добавлен 21.04.2016Анализ маркетинга персонала, как вида управленческой деятельности, направленной на долговременное обеспечение организации человеческими ресурсами. Направления стратегического и оперативного развития персонала. Привлечение и удержание ключевых сотрудников.
статья, добавлен 01.03.2019Схема маркетинговой деятельности предприятия. Необходимость маркетинга для предприятий малого и среднего бизнеса. Основные возможности плана маркетинга. Примеры миссий крупнейших международных компаний. SWOT-анализ в маркетинговом плане предприятия.
контрольная работа, добавлен 25.11.2012Новые клиенты как важнейший источник роста доходов. Роль получения необходимой информации о потенциальных клиентах. Рекомендации "старых" клиентов, вызывающие у их знакомых наибольшее доверие как один из самых эффективных способов привлечения клиентов.
статья, добавлен 23.09.2018Цели, задачи и содержание планирования издержек. Расчет плановых калькуляций себестоимости продуктов. Планирование себестоимости товарной и реализуемой продукции. Бизнес-план компании, его возможности, стратегия реализации, потенциальные клиенты.
дипломная работа, добавлен 06.11.2014Оценка положения проектируемого магазина среди конкурентов, затраты на приобретение ассортимента и его транспортировку. Номенклатурные группы предлагаемой продукции. Потенциальные клиенты новой торговой точки, меры по продвижению товаров на рынок.
курсовая работа, добавлен 27.09.2011Повышение уровня сервиса с целью обеспечения конкурентных преимуществ предприятия. Маркетинговое исследование культуры бытового обслуживания населения. Характеристика факторов, влияющих на возможность удовлетворения потребностей клиента в бытовых услугах.
статья, добавлен 18.11.2020