Взаимодействие первостольника с различными типами покупателей
Существование стереотипов в отношении пожилых людей. Особенность общения в аптеке с хроническими больными. Отношения, которые сложились в ходе переговоров между покупателем и аптечным работником. Специфика работы с конфликтными клиентами аптеки.
Подобные документы
Привлечение внимания потенциальных он-лайн покупателей. Установление обратной связи с клиентами. Проведение специальных мероприятий, акций в режиме он-лайн: сезонные распродажи, скидочные недели, специальные предложения. Внутренняя оптимизация бренда.
реферат, добавлен 21.11.2017Основные типы покупателей в аптечной организации: "жесткий" ,"всезнайка", "дружелюбный экстраверт", "нерешительный", "противный спорщик", "воин", "некоммуникабельный". Наиболее типичные виды возражений. Техника и алгоритм работы с претензиями покупателя.
курсовая работа, добавлен 01.11.2020Разработка правил и мероприятий по внедрению системы управления клиентами в современных редакциях газет, которые должны соблюдать все участники внедрения CRM-системы. Поддержка внедрения со стороны сотрудников организации. Создание команды для работы.
статья, добавлен 24.07.2018- 104. Психология рекламы
Структура мотивов и желаний потребителей. Факторы воздействия рекламы на людей. Главные этапы обработки информации потенциальным покупателем. Социально-психологические установки, манипуляции и методы привлечения внимания в рекламных технологиях.
реферат, добавлен 24.10.2015 Сущность потребительского рынка, характеристика покупателей. Анализ предпочтений и мотивации покупки конечных потребителей. Модели мотивации А. Маслоу, З. Фрейда, Аллена. Процесс принятия решения о покупке индивидуальными и корпоративными клиентами.
контрольная работа, добавлен 15.06.2010Обзор понятия "поведение потребителей" в сфере маркетинга. Общая характеристика мотивации покупателей. Оценка факторов, влияющих на поведение покупателей: культурных, социальных, личностных, психологических. Определение методов мотивационного анализа.
реферат, добавлен 06.04.2016Сущность понятия "социальная реклама", её роль в жизни людей. Воздействие на принципиальные позиции в отношении общественно-значимых проблем. Процесс демократизации социума впоследствии роста средств коммуникации между людьми и институтом государства.
реферат, добавлен 29.01.2014Маркетинговая реклама муниципалитетов как эффективность конкуренции за инвестиции, ресурсы и людей. Борьба инвесторов за право работать в комфортных условиях. Основные группы тех, кто может стать "покупателем" продаваемого города, маркетинговые стратегии.
контрольная работа, добавлен 20.01.2015Результаты исследования поведения тольяттинских покупателей в интернете. Отношение и мотивация тольяттинских пользователей к электронному потреблению товаров через интернет–магазины. Преимущества и недостатки, трудности заказа товаров через интернет.
статья, добавлен 18.12.2017Анализ задач ассортиментной политики: удовлетворение запросов потребителей, завоевание новых покупателей, оптимизация финансовых результатов предприятия. Рассмотрение требований к устройству и эксплуатации помещений для хранения лекарственных средств.
статья, добавлен 03.02.2022Обзор процесса совершения покупки, как одного из ключевых понятий в выстраивании взаимоотношений с клиентами и продвижении продукции компании. Обоснование необходимости повышения квалификации персонала предприятия. Анализ ассортимента магазина "Сакура".
контрольная работа, добавлен 05.07.2011Повышение качества обслуживания клиентов как один из основных источников роста продаж, его основные аспекты. Сущность розничной торговли, главные правила общения с покупателем. Санитарное состояние магазина. Оценка уровня торгового обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 07.04.2013Анализ вопроса измерения и оценки показателя отсутствия товара в продаже, распределение ответственности за наличие товара между поставщиком и магазином. Обзор направлений сотрудничества между ними ради достижения высокого уровня обслуживания покупателей.
статья, добавлен 04.12.2018Цели, задачи мерчандайзинга. Физические характеристики аптеки. Требования к организационной системе аптечных продаж. Видеоэкология как элемент мерчандайзинга в аптечной организации. Психологические аспекты общения фармацевтического работника и покупателя.
реферат, добавлен 24.04.2012Описание объектной модели онлайн-аптеки. Разработка сайта, торгующего медицинскими товарами и препаратами посредством Интернета. Форма отправки заказа. Персонал по технической поддержке. Диаграмма вариантов использования. Отслеживание приёма препаратов.
лабораторная работа, добавлен 27.12.2021Понятие переговоров, а также этапы, методы, подходы и тактики их ведения. Сущность, особенности и значение личных продаж на примере туристических услуг. Общая характеристика основных этапов процесса эффективной продажи. Анализ итогов деловых переговоров.
контрольная работа, добавлен 19.05.2010Рассмотрение проблематики организации музейно-выставочной деятельности с точки зрения осуществления маркетинговых коммуникаций с различными аудиториями. Составление программ работы с различными категориями посетителей, учет возраста, уровня образования.
статья, добавлен 26.03.2021Причины возникновения возражений у клиентов при продаже фармацевтических препаратов. Виды возражений и работа с ними. Поведение фармацевта при работе с недовольными клиентами. Главный принцип успешной работы и разнообразные методики работы с возражениями.
реферат, добавлен 15.05.2017Качество обслуживания покупателей в магазине, его содержание, суть и значение. Формирование и регулирование ассортимента товаров в магазине. Характеристика услуг, оказываемых покупателям в магазине. Пути повышения качества обслуживания покупателей.
реферат, добавлен 03.09.2010Трудовые процессы в торговом предприятии, их значение и содержание. Режим работы и условия труда в магазине. Стандарты обслуживания покупателей. Особенности организации работы кассира-контролёра. Использование штрих-кодового оборудования и POS-системы.
курсовая работа, добавлен 29.09.2012Внедрение новых управленческих и информационных технологий с целью выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами. Классификация CRM-систем по целевому использованию, отраслям, размеру предприятий. Характеристика компонентов и принципов CRM-решения.
реферат, добавлен 17.01.2013Представлены результаты исследования нового типа приобретателей гостиничных услуг – покупателей-хамелеонов. Выявлены ключевые характеристики данного типа покупателей. Оценка степени влияния зарубежных покупателей-хамелеонов на индустрию гостеприимства.
статья, добавлен 18.03.2018Особенности торгово-финансовой деятельности аптеки. Приемка товаров по количеству и качеству, хранение, размещение и выкладка на торговом оборудовании, организация продажи. Рекомендации по совершенствованию организации торгово-технологического процесса.
курсовая работа, добавлен 26.12.2010- 124. Аптечный бизнес
Открытие аптеки в торговом центре. Основные функции аптеки. Описание бизнеса, продукта или услуги. Описание рынка сбыта. Целевая аудитория. Способы привлечение новых клиентов. План производства. Организационная структура. Финансовый план. Факторы риска.
бизнес-план, добавлен 27.04.2022 Характеристика направлений воздействия PR на общественные отношения, его история. Цели, задачи и объекты имиджмейкинга. Анализ проблемы электорального выбора и отношения избирателей. Основные направления работы. Аспекты политического манипулирования.
реферат, добавлен 15.09.2009