Взаимодействие первостольника с различными типами покупателей
Существование стереотипов в отношении пожилых людей. Особенность общения в аптеке с хроническими больными. Отношения, которые сложились в ходе переговоров между покупателем и аптечным работником. Специфика работы с конфликтными клиентами аптеки.
Подобные документы
Этапы и последовательность продаж в аптеке. Выявление потребностей покупателя, презентация товара и преодоление возражений. Основные типы покупателей в аптеки и работа с ними. Перевод свойств товара в выгоду. Качество обслуживания покупателей в аптеке.
курсовая работа, добавлен 01.12.2014Грамотная выкладка товаров на витрине как аспект улучшения обслуживания покупателей. Главные цели и задачи мерчандайзинга. Психологические аспекты общения фармацевтического работника и покупателя. Внутренняя среда аптеки, физические характеристики.
реферат, добавлен 09.01.2012Оценка потребности, особенности и роль сервисной деятельности в жизнедеятельности человека. Содержание культуры сервиса и изучение состава морально-нравственного характера общения людей. Специфика моделей общения с клиентами в сферах услуг и сервиса.
курсовая работа, добавлен 25.11.2012Анализ приемов рекламно-информационной выкладки товара в аптеке. Психологические аспекты общения фармацевтического работника и покупателя при выборе аптечного ассортимента. Исследование восприятия посетителями выкладки препаратов в аптеке "Фармэконом".
дипломная работа, добавлен 29.11.2016Целевой потребитель как важная особенность рынка детских товаров. Факторы, определяющие принятие покупателем решения о покупке косметики. Знание и использование брендов продукции клиентами. Главная особенность разработки упаковки товара для детей.
статья, добавлен 11.09.2018Цели и задачи мерчандайзинга, его основные направления и принципы. Общая характеристика аптеки и обслуживаемых контингентов населения. Оформление аптеки, размещение рекламных и информационных материалов. Влияния принципов выкладки на товарооборот.
курсовая работа, добавлен 20.11.2012Изучение проблемы качества торгового обслуживания как инструмента в конкурентной борьбе. Основные факторы, которые способствуют увеличению количества продаж. Психологические требования к работникам массовых торговых профессий. Методы общения с клиентами.
презентация, добавлен 22.02.2018Месторасположение аптеки как важный фактор нормальной работы розничной точки. Подбор персонала и необходимость расширения ассортимента. Оптимизация работы аптеки при помощи компьютерных программ, создание единой справочной службы. Борьба с конкурентами.
бизнес-план, добавлен 23.02.2014Факторы, влияющие на рыночное поведение покупателей. Выбор стратегических моделей маркетинга на предприятии. Исследование влияния культуры и социального положения покупателя на сбыт. Определение связи между типами личностей и выбором товаров или марок.
реферат, добавлен 01.04.2017История возникновения мерчандайзинга, его понятие, основные направления, цели и задачи. Специфика мерчандайзинга фармацевтической отрасли. Выбор месторасположения аптеки, требования к внешнему оформлению, организации торгового зала и выкладке товара.
реферат, добавлен 14.09.2014Описание будущей аптеки, её месторасположение, персонал и рекламная компания. Определение затрат на создание компании, специфика её услуг. Характеристика и особенности конкурентной среды аптеки, анализ целевого рынка. Стратегия продвижения продукции.
бизнес-план, добавлен 08.01.2017Особенности формирования аптечного ассортимента. Выбор поставщиков лекарственных средств в аптеках. Краткая характеристика аптеки. Анализ ассортимента аптеки по видам лекарств и по поставщикам. Маркетинг-логистика оптовой фармацевтической компании.
реферат, добавлен 06.11.2018Характеристика местоположения и режима работы аптеки. Увеличение объема продаж путем расширения ассортимента лекарств как основная цель компании. Исследование конкурентного преимущества фирмы. Затраты на создание аптеки. Расчет потенциальной выручки.
презентация, добавлен 06.09.2020Цели и задачи мерчандайзинга для покупателей. "Атмосфера" как психологическое ощущение, возникающее у потребителя при посещении аптеки. Слабые и сильные места при планировании зала, правило золотого треугольника. Размещение товара на витрине аптеки.
презентация, добавлен 20.12.2020Исследование проблемы поддержания эффективности взаимодействия с клиентами отделения сбербанка в условиях рыночной экономики с целью определения реальных субъектов и оптимальных механизмов принятия решений, направленных на долговременное сотрудничество.
курсовая работа, добавлен 12.02.2014Характеристика функций розничной торговли - деятельности по реализации товаров и услуг конечным покупателям, которые приобретают их в целях потребления. Факторы для классификации таких предприятий. Формирование планов отношений с основными клиентами.
контрольная работа, добавлен 22.10.2010Факторы психологического характера, влияющие на поведение покупателей. Процесс принятия решения покупателем покупки. Предмет и задачи исследования потребительских предпочтений, сбор данных. Формирование приверженности покупателей к марке фирмы товара.
курсовая работа, добавлен 18.02.2013Основные этапы процесса индивидуальной продажи. Обработка информации стереотипов клиентов в отношении продавца и продаваемого товара. Отыскивание и оценка потенциальных покупателей. Особенности подхода с позиций выражения нужд и запросов посетителя.
доклад, добавлен 26.02.2015Анализ ценовой и торговой политики аптеки. Оптимизация процесса формирования ассортимента лекарственных препаратов, ценообразования, дисконтной системы и обслуживания клиентов. Стратегии привлечение покупателей. Неценовая конкуренция организации.
дипломная работа, добавлен 17.10.2018Методы размещения товаров и рекламных материалов в торговой точке для увеличения объемов продаж. История и преимущества мерчандайзинга, необходимость его применения в аптеке. Основные принципы и законы цветовых решений и размещения товара в аптеке.
курсовая работа, добавлен 30.01.2011Проблемы и преимущества открытой формы лекарственного обслуживания населения. Основы организации работы зала самообслуживания в аптеке с открытой выкладкой товара. Проведение анализа рациональности размещения торгового оборудования в торговом зале.
курсовая работа, добавлен 14.01.2014Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества. Документы и сроки предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара. Устранение изъянов товара и расчёты с покупателем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
реферат, добавлен 17.12.2014Исследование СRM систем, которые отвечают за управление бизнес-процессами в сфере маркетинга и работы с клиентами. Прикладное программное обеспечение, которое предназначено для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками и повышения уровня продаж
статья, добавлен 06.05.2019Сущность посетителей, покупателей, клиентов и приверженцев. Средства массовой информации (радио и телевидение) и рекламы. Отличительные черты торговых работников. Специфика службы работы с покупателями. Способы завоевать и сохранить доверие покупателей.
книга, добавлен 25.11.2011Критерии выбора поставщика аптекой. Особенности заключения договора аптеки и дистрибьютора. Правовой аспект в отношениях между поставщиком и аптекой. Новые модели взаимоотношений аптек и дистрибьюторов. Финансовые отношения между аптекой и поставщиком.
реферат, добавлен 27.01.2017