Взаимодействие первостольника с различными типами покупателей
Существование стереотипов в отношении пожилых людей. Особенность общения в аптеке с хроническими больными. Отношения, которые сложились в ходе переговоров между покупателем и аптечным работником. Специфика работы с конфликтными клиентами аптеки.
Подобные документы
Этапы и последовательность продаж в аптеке. Выявление потребностей покупателя, презентация товара и преодоление возражений. Основные типы покупателей в аптеки и работа с ними. Перевод свойств товара в выгоду. Качество обслуживания покупателей в аптеке.
курсовая работа, добавлен 01.12.2014Грамотная выкладка товаров на витрине как аспект улучшения обслуживания покупателей. Главные цели и задачи мерчандайзинга. Психологические аспекты общения фармацевтического работника и покупателя. Внутренняя среда аптеки, физические характеристики.
реферат, добавлен 09.01.2012Оценка потребности, особенности и роль сервисной деятельности в жизнедеятельности человека. Содержание культуры сервиса и изучение состава морально-нравственного характера общения людей. Специфика моделей общения с клиентами в сферах услуг и сервиса.
курсовая работа, добавлен 25.11.2012Анализ приемов рекламно-информационной выкладки товара в аптеке. Психологические аспекты общения фармацевтического работника и покупателя при выборе аптечного ассортимента. Исследование восприятия посетителями выкладки препаратов в аптеке "Фармэконом".
дипломная работа, добавлен 29.11.2016Целевой потребитель как важная особенность рынка детских товаров. Факторы, определяющие принятие покупателем решения о покупке косметики. Знание и использование брендов продукции клиентами. Главная особенность разработки упаковки товара для детей.
статья, добавлен 11.09.2018Цели и задачи мерчандайзинга, его основные направления и принципы. Общая характеристика аптеки и обслуживаемых контингентов населения. Оформление аптеки, размещение рекламных и информационных материалов. Влияния принципов выкладки на товарооборот.
курсовая работа, добавлен 20.11.2012Изучение проблемы качества торгового обслуживания как инструмента в конкурентной борьбе. Основные факторы, которые способствуют увеличению количества продаж. Психологические требования к работникам массовых торговых профессий. Методы общения с клиентами.
презентация, добавлен 22.02.2018Месторасположение аптеки как важный фактор нормальной работы розничной точки. Подбор персонала и необходимость расширения ассортимента. Оптимизация работы аптеки при помощи компьютерных программ, создание единой справочной службы. Борьба с конкурентами.
бизнес-план, добавлен 23.02.2014Факторы, влияющие на рыночное поведение покупателей. Выбор стратегических моделей маркетинга на предприятии. Исследование влияния культуры и социального положения покупателя на сбыт. Определение связи между типами личностей и выбором товаров или марок.
реферат, добавлен 01.04.2017История возникновения мерчандайзинга, его понятие, основные направления, цели и задачи. Специфика мерчандайзинга фармацевтической отрасли. Выбор месторасположения аптеки, требования к внешнему оформлению, организации торгового зала и выкладке товара.
реферат, добавлен 14.09.2014Описание будущей аптеки, её месторасположение, персонал и рекламная компания. Определение затрат на создание компании, специфика её услуг. Характеристика и особенности конкурентной среды аптеки, анализ целевого рынка. Стратегия продвижения продукции.
бизнес-план, добавлен 08.01.2017Особенности формирования аптечного ассортимента. Выбор поставщиков лекарственных средств в аптеках. Краткая характеристика аптеки. Анализ ассортимента аптеки по видам лекарств и по поставщикам. Маркетинг-логистика оптовой фармацевтической компании.
реферат, добавлен 06.11.2018Характеристика местоположения и режима работы аптеки. Увеличение объема продаж путем расширения ассортимента лекарств как основная цель компании. Исследование конкурентного преимущества фирмы. Затраты на создание аптеки. Расчет потенциальной выручки.
презентация, добавлен 06.09.2020Исследование проблемы поддержания эффективности взаимодействия с клиентами отделения сбербанка в условиях рыночной экономики с целью определения реальных субъектов и оптимальных механизмов принятия решений, направленных на долговременное сотрудничество.
курсовая работа, добавлен 12.02.2014Цели и задачи мерчандайзинга для покупателей. "Атмосфера" как психологическое ощущение, возникающее у потребителя при посещении аптеки. Слабые и сильные места при планировании зала, правило золотого треугольника. Размещение товара на витрине аптеки.
презентация, добавлен 20.12.2020Характеристика функций розничной торговли - деятельности по реализации товаров и услуг конечным покупателям, которые приобретают их в целях потребления. Факторы для классификации таких предприятий. Формирование планов отношений с основными клиентами.
контрольная работа, добавлен 22.10.2010Факторы психологического характера, влияющие на поведение покупателей. Процесс принятия решения покупателем покупки. Предмет и задачи исследования потребительских предпочтений, сбор данных. Формирование приверженности покупателей к марке фирмы товара.
курсовая работа, добавлен 18.02.2013Основные этапы процесса индивидуальной продажи. Обработка информации стереотипов клиентов в отношении продавца и продаваемого товара. Отыскивание и оценка потенциальных покупателей. Особенности подхода с позиций выражения нужд и запросов посетителя.
доклад, добавлен 26.02.2015Анализ ценовой и торговой политики аптеки. Оптимизация процесса формирования ассортимента лекарственных препаратов, ценообразования, дисконтной системы и обслуживания клиентов. Стратегии привлечение покупателей. Неценовая конкуренция организации.
дипломная работа, добавлен 17.10.2018Методы размещения товаров и рекламных материалов в торговой точке для увеличения объемов продаж. История и преимущества мерчандайзинга, необходимость его применения в аптеке. Основные принципы и законы цветовых решений и размещения товара в аптеке.
курсовая работа, добавлен 30.01.2011Проблемы и преимущества открытой формы лекарственного обслуживания населения. Основы организации работы зала самообслуживания в аптеке с открытой выкладкой товара. Проведение анализа рациональности размещения торгового оборудования в торговом зале.
курсовая работа, добавлен 14.01.2014Исследование СRM систем, которые отвечают за управление бизнес-процессами в сфере маркетинга и работы с клиентами. Прикладное программное обеспечение, которое предназначено для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками и повышения уровня продаж
статья, добавлен 06.05.2019Права покупателя при покупке товара ненадлежащего качества. Документы и сроки предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара. Устранение изъянов товара и расчёты с покупателем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
реферат, добавлен 17.12.2014Сущность посетителей, покупателей, клиентов и приверженцев. Средства массовой информации (радио и телевидение) и рекламы. Отличительные черты торговых работников. Специфика службы работы с покупателями. Способы завоевать и сохранить доверие покупателей.
книга, добавлен 25.11.2011Критерии выбора поставщика аптекой. Особенности заключения договора аптеки и дистрибьютора. Правовой аспект в отношениях между поставщиком и аптекой. Новые модели взаимоотношений аптек и дистрибьюторов. Финансовые отношения между аптекой и поставщиком.
реферат, добавлен 27.01.2017