Поведение в процессе взаимодействия специалиста по сервису с потребителем услуг
Место и роль поведения в процессе взаимодействия специалиста по сервису с потребителем услуг. Психологические аспекты управления сервисной деятельностью. Психологические подходы к понятию «поведение». Переговоры как важный этап в процессе обслуживания.
Подобные документы
Характеристика изучения представлений студентов друг о друге в процессе межличностного взаимодействия. Раскрытие особенностей отзеркаливания "Я" в другом и появления категории "Ты". Главный анализ определения стратегии поведения и взаимодействия.
статья, добавлен 09.02.2019Психологические аспекты сценической деятельности: психофизиология перевоплощения в процессе репетиций и роль воображения в данном творческом процессе. Мотивация сценического действия. Отношения и психические состояния в процессе сценической деятельности.
курсовая работа, добавлен 30.03.2011Психологические аспекты деятельности медицинской сестры. Особенности налаживания контакта с больным. Психологические типы медсестер. Особенности психологического климата в стационарном учреждении. Влияние заболеваний на психику человека и его поведение.
реферат, добавлен 05.04.2016Психологические основы поведения потребителей на рынке товаров и услуг, основывающегося на информационной модели потребления. Обзор типов характера потребителей как объекта психодиагностики. Факторы, влияющие на их поведение. Назначение социальной группы.
реферат, добавлен 12.09.2013Общая нормативность поведения. Психологические факторы трудновоспитуемости подростков. Основные виды отклоняющегося поведения личности: агрессия, делинквентность, зависимость, суицидное поведение. Психологическая интервенция девиантного поведения.
курсовая работа, добавлен 03.06.2010- 31. Девиантное поведение. Биологические, психологические, социологические подходы объяснения девиации
Определение и причины девиации. Теория аномии Мертона. Теория стигматизации (наклеивания ярлыков или клеймения). Сущность конфликтологического подхода. Поведение человека как результат взаимодействия его внутренней природы и процесса социализации.
реферат, добавлен 17.12.2013 Конфликт - наиболее острый способ поиска решения сложившихся противоречий в процессе взаимодействия. Взаимосвязь темперамента и выбора стратегии поведения студентов в ходе конфликта. Влияние профессиональной сферы на характер взаимодействия конфликтующих.
статья, добавлен 11.03.2019Изучение интерактивной стороны, стратегии и структуры межличностного взаимодействия. Характеристика различных типологий стратегий воздействия на человека в процессе взаимодействия. Характеристика особенностей структуры межличностного взаимодействия.
статья, добавлен 10.03.2019Анализ игровой деятельности детей и детёнышей животных, её понятие и сущность. Сравнительно-психологические аспекты развлечений у человека и зверя, их роль в процессе развития. Формирование индивидуального и социального поведения с помощью игры.
курсовая работа, добавлен 30.01.2014Характеристика основных групп психологических факторов, которые коррелируют со здоровьем и болезнью. Определенные нормы, сформированные и усвоенные индивидом в процессе социального взаимодействия - один из регуляторов самосохранительного поведения.
статья, добавлен 28.08.2018Психологические основы делового общения, взаимодействия и управления людьми с учетом их поведений, темперамента, характера, психосоциотипа. Личность, позиции в общении. Поведение человека в организации. Типология темпераментов и акцентуаций характера.
контрольная работа, добавлен 24.04.2010Эгоистическое, индивидуально-целевое деструктивное поведение. Основные виды девиантного поведения. Слабые и случайные формы отклоняющегося поведения, связанные с нарушением порядка взаимодействия между людьми. Критерии измерения поведения личности.
презентация, добавлен 26.11.2013Теоретические подходы к понятию агрессии. Нормы агрессивного поведения в контексте культуры. Агрессия как цель действия: гипотеза катарсиса. Особенности поведения военнослужащего в бою. Военно-профессиональная адаптация военнослужащих к боевым условиям.
дипломная работа, добавлен 27.01.2018Понятие межличностных отношений, их роль в жизни людей. Возникновение и влияние межличностных отношений на психологические черты личности в процессе общения. Общение как внутренний механизм совместной деятельности людей, становления культурного поведения.
реферат, добавлен 29.04.2019Психологические и социальные аспекты делинквентного поведения. Результаты реализации проекта по оказание социальных услуг уличным детям и подросткам, находящимся в конфликте с законом. Пути повышения самосознания подростков с девиантным поведением.
статья, добавлен 31.03.2019Конфликт как наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, возникающих в процессе, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями. Этические правила поведения партнеров.
контрольная работа, добавлен 04.05.2015Определение понятия "просоциальное поведение". Формирование просоциального поведения и условия, определяющие просоциальную реакцию. Понятие агрессии, типы агрессивного поведения. Психологические теории возникновения агрессивности, условия ее снижения.
лекция, добавлен 01.09.2017Конфликт, его виды и особенности. Поведение людей в конфликтных ситуациях. Способы разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия. Кооперативные стратегии участников диспута в реальной ситуации, самодиагностика личности.
реферат, добавлен 27.01.2015- 44. Деловое общение
Определение понятия "общение", его структура и средства. Механизмы воздействия в процессе общения. Деловые переговоры как его основная форма. Психологические приемы влияния на партнера. Невербальные и кинетические особенности в процессе делового общения.
реферат, добавлен 24.01.2016 Понятие о личности в зарубежной и отечественной психологии. Общая характеристика педагогического взаимодействия. Психологические особенности ориентации педагогов на личностную модель взаимодействия с детьми (ЛМВД). Факторы ориентации педагогов на ЛМВД.
дипломная работа, добавлен 02.12.2016- 46. Проблема психологического сопровождения профессионального становления личности будущего специалиста
Рассмотрение сущности моделей адаптивного профессионального поведения и профессионального развития в процессе профессионального становления личности. Изучение ключевых психологических механизмов, способствующих самоактуализации личности в профессии.
статья, добавлен 13.02.2018 Рассмотрение проблемы отклоняющегося поведения подростков в современном российском обществе. Описание самоактуализации личности как залога нормального развития. Изучение механизмов человеческого поведения как процесса взаимодействия личности со средой.
реферат, добавлен 13.06.2014Понятие влияния, психологического взаимодействия и средств массовой информации. Психологические аспекты влияния средств массовой информации (интернет, реклама, печать, телевидение и радио) на сознание людей, их поведение или на организацию досуга.
курсовая работа, добавлен 13.02.2012Анализ речевого поведения человека. Кинетические средства речевого поведения. Описание реальной ситуации взаимодействия между людьми и динамику развития ситуации согласованности по схеме. Психическое состояние на момент взаимодействия и после него.
контрольная работа, добавлен 16.10.2013Роль тренера в обеспечении психологического поведения и деятельности спортсмена на различных этапах соревнований. Психологические составляющие эффективного профессионального контакта. Классификация типов поведения человека с пониженной самооценкой.
реферат, добавлен 04.10.2010