Поведение в процессе взаимодействия специалиста по сервису с потребителем услуг
Место и роль поведения в процессе взаимодействия специалиста по сервису с потребителем услуг. Психологические аспекты управления сервисной деятельностью. Психологические подходы к понятию «поведение». Переговоры как важный этап в процессе обслуживания.
Подобные документы
Изучение эмпатических способностей студентов в процессе обучения, выявление характеристик, важных для менеджера по туризму и сервису. Регуляция эмоционального состояния студентов, разработка программы обучения для развития эмпатийных характеристик.
статья, добавлен 02.03.2018Понятие конфликта как наиболее острого способа разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия сторон. Формы поведения в конфликтных ситуациях. Пять основных элементов поведения в процессе конфликта. Пути завершения конфликта.
контрольная работа, добавлен 13.04.2009Особенности влияния психологических факторов на онлайн-покупки. Эмпирическое исследование психологических факторов принятия решения потребителем на примере флористического интернет-магазина. Модели и процесс формирования потребительского поведения.
дипломная работа, добавлен 07.12.2019Понятие интеллекта применительно к животным. Исследование взаимодействия наследственно обусловленных стереотипов поведения с навыками, основанными на индивидуальном и социальном опыте, и со способностями применять результаты этого взаимодействия.
статья, добавлен 13.06.2018Психологические аспекты делинквентного поведения и механизм его формирования. Антидисциплинарное, асоциальное поведение как вызов общепринятым нормам. Системные общесоциальные механизмы отклоняющегося поведения, внутренние психологические регуляторы.
статья, добавлен 16.01.2018- 6. Психологические характеристики процессов взаимодействия людей в рамках профессиональной деятельности
Особенности психологического взаимодействия медработников и пациентов в рамках профессиональной деятельности. Место и роль медсестры в лечебном процессе. Основные требования к медработнику. Методы эффективного психологического взаимодействия с больными.
статья, добавлен 10.12.2016 Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Психологические проблемы социальной регуляции поведения. Место взаимодействия в структуре общения.
дипломная работа, добавлен 24.01.2016Понятие, структура и содержание информационной культуры будущего специалиста. Психологические условия, способствующие успешному развитию культуры. Особенности развития информационной культуры студентов в зависимости от выбранного ими курса обучения.
автореферат, добавлен 27.03.2018Предмет и объект конфликтологии. Столкновение субъектов в процессе их взаимодействия. Изучение внутренней составляющей конфликтного поведения человека. Исследование свойств поведения человека в социуме. Межличностные взаимодействия и их особенности.
реферат, добавлен 02.10.2016Сущность конфликтов и их классификация. Определение основных навыков эффективного взаимодействия в конфликтной ситуации. Характеристика стилей и стратегий поведения в конфликтах. Описание вариантов развития событий в процессе разрешения конфликта.
контрольная работа, добавлен 15.01.2017Роль поведения взрослого в процессе взаимодействия с ребенком на своевременное появление новообразований в психике ребенка раннего возраста. Методика изучения взаимодействия воспитателя с детьми и изучения поведения детей в самостоятельной деятельности.
статья, добавлен 27.01.2019Сущность и содержание понятия "ролевое поведение". Социально-психологические особенности ролевого поведения младшего командира. Разработка и обоснование программы социально-психологического сопровождения взаимодействия должностных лиц подразделения.
автореферат, добавлен 01.04.2018Российская специфика денежных отношений. Особенности восприятия денег и поведение человека в контексте этических категорий добра и зла. Психологические оттенки использования денег. Классификация денежных комплексов. Психологические аспекты экономии.
курсовая работа, добавлен 06.04.2010Структура и средства общения. Характеристика и содержание общения. Психологические механизмы воздействия в процессе общения. Деловое общение, его виды и формы. Деловые переговоры как основная форма делового общения. Коммуникативная сторона общения.
контрольная работа, добавлен 03.01.2018Суждения о природе и механизмах проявлений психики, ее основные функции и их взаимодействие, понятие поведения и деятельности. Особенности психики человека, психологические различия мужчин и женщин. Развитие психики в процессе филогенеза и онтогенеза.
контрольная работа, добавлен 13.11.2014Специфика мышления в деятельности руководителя, интеллект и эффективность управления. Коммуникативное поведение, особенности формальных и неформальных групп. Психологические причины неудач в карьере, делегирование полномочий, методы работы с персоналом.
курсовая работа, добавлен 08.11.2014Сущность девиантного поведения, типы взаимодействия с реальностью. Отличительные черты патохарактерологического и психопатологического типа поведения. Причины девиантного поведения, биологические, психологические и социально-педагогические факторы.
реферат, добавлен 18.11.2015Рассмотрение форм зависимого поведения. Особенности подросткового возраста как фактор риска формирования аддиктивной стратегии взаимодействия с миром. Реакции, обусловленные формирующимся сексуальным влечением. Профилактика аддиктивного поведения.
реферат, добавлен 07.11.2016Вопросы инновационного поведения и различных проявлений инновационной личности. Процесс перехода от традиционной деятельности к инновационной. Возможности человека, представленные его личностным, духовным, творческим, интеллектуальным потенциалом.
статья, добавлен 05.07.2013Разработка экспериментальной методики для изучения игровых форм личностного поведения в процессе супружеского взаимодействия. Исследование реальных и игровых форм личностного поведения супругов в прямой и рефлексивной проекции через самооценку супругов.
автореферат, добавлен 14.09.2014Рассмотрение вопросов межличностных взаимоотношений студентов в группе и в образовательной организации в целом. Отражение основных проблем, возникающих в процессе взаимодействия студентов как личностей с индивидуальными качествами и характеристиками.
статья, добавлен 20.07.2018Роль человека и его возможностей в процессе управления различными объектами. Фактор управленческой компетентности руководителя как гарантия его профессиональной состоятельности. Должностные, функциональные, психологические, эмоциональные черты менеджера.
контрольная работа, добавлен 23.04.2014Психологические трудности молодого специалиста и студента-практиканта в процессе педагогической деятельности. Социальная ситуация развития подростков, их ориентация на нормы и ценности мира взрослых. Трудности в начале профессиональной деятельности.
статья, добавлен 24.02.2019Теоретические аспекты понятия межличностного конфликта. Психологические особенности конфликтного взаимодействия подросткового возраста и типы поведения в конфликте по К. Томасу. Программа эмпирического исследования, его описание и анализ результатов.
курсовая работа, добавлен 26.10.2010Общение как специфическая форма взаимодействия субъектов, порождаемая потребностями совместной деятельности. Позиции - система отношений человека к действительности, которая отражает определённые поведенческие стереотипы в процессе взаимодействия.
статья, добавлен 27.03.2022