Поведение в процессе взаимодействия специалиста по сервису с потребителем услуг
Место и роль поведения в процессе взаимодействия специалиста по сервису с потребителем услуг. Психологические аспекты управления сервисной деятельностью. Психологические подходы к понятию «поведение». Переговоры как важный этап в процессе обслуживания.
Подобные документы
Проблема формирования доверия к деятельности юридических компаний в процессе профессионального взаимодействия юристов и клиентов. Построение продуктивного взаимодействия клиента и юриста с использованием широкого спектра коммуникативных средств.
статья, добавлен 11.09.2022Факторы, влияющие на проявление девиантного поведения у подростков, сущность обозначенной проблемы в психолого-педагогической науке и практике. Особенности проявления агрессии и акцентуации характера и их влияние на поведение подростков 13-14 лет.
курсовая работа, добавлен 12.04.2011Психологические механизмы мотивационной, коммуникативной, поведенческой и эмоциональной сфер взаимодействия сотрудников полиции с гражданами. Динамические характеристики и стратегии сотрудничества отделений ДПС, ГИБДД, ОВД с общественными объединениями.
статья, добавлен 21.10.2021Понятие отклоняющегося поведения, его виды. Психологические проблемы как факторы формирования отклоняющегося поведения. Схема анализа зависимого поведения личности. Основоположники поведенческой психологии. Способы уменьшения девиантного поведения.
контрольная работа, добавлен 13.04.2009Психолого-педагогическое сопровождение ребенка в учебно-воспитательном процессе. Характеристика пубертатного периода и подросткового возраста. Причины девиантного поведения и социальный контроль за ним. Правонарушения подростков с асоциальным поведением.
дипломная работа, добавлен 06.03.2014Исследование природы конфликтности в подростковом возрасте. Причины и факторы, обуславливающие возникновение конфликтных ситуаций. Проведение анализа поведения личности подростка в процессе социального созревания конфликта как образа мышления подростка.
статья, добавлен 31.07.2018Понятие, виды (пассивная, активная) и социально-психологические особенности толпы. Принципы образования толпы как субъекта массовых форм внеколлективного поведения. Тактико-психологические приемы управления поведением людей в различных видах толпы.
контрольная работа, добавлен 16.02.2015Ценности как вид смысла человеческой жизни. Анализ возрастного аспекта оптимального смысла жизни как психологического феномена. Оптимальный смысл жизни и проблема активно-преобразующего поведения. Роль нравственности в процессе становления смысла жизни.
реферат, добавлен 21.09.2013Теоретические основы методики преодоления конфликтов и стрессов. Понятие конфликта, его сущность, стратегия поведения. Особенности преодоления стресса в учебном процессе. Влияние стрессогенного фактора в школьном процессе на здоровье учащихся и учителей.
реферат, добавлен 07.07.2015Характеристика социально-психологических способов влияния: внушение, заражение, подражание, убеждение. Характеристика концепций психологического воздействия. "Место поведение" как центральное понятие экологической психологии. Конверсия Патриции Херст.
курсовая работа, добавлен 30.01.2014Освещён вопрос влияния воспитания на формирование у подростка девиантного поведения. Разобраны как психологические, так и биологические теории формирования девиантного поведения. На сколько вероятно, что девиантное поведение - это врождённый фактор.
статья, добавлен 04.01.2021Отчуждение личности, мотивация преступного поведения. Психическое отношение лица к преступному действию и наступившему результату в форме умысла или неосторожности, психологические факты поведения. компоненты психологической структуры деятельности.
реферат, добавлен 04.11.2021Понятия и факторы девиантного поведения. Биологические и психологические причины девиации. Особенности деструктивного, асоциального и противоправного типа поведения. Отклонения от нормы у современной молодежи. Методы коррекции девиантного поведения.
реферат, добавлен 01.04.2014Психологические теории темперамента, его связь с деятельностью. Современное изучение конфликта. Понятие и классификация конфликта, стратегия поведения в конфликтных ситуациях. Исследование влияния темперамента на поведение в конфликтных ситуациях.
курсовая работа, добавлен 15.05.2014Девиантное поведение: определение, характеристика. Факторы, психологические особенности приводящие к девиантному поведению учащихся подросткового возраста. Формы девиантного поведения. Современные модели первичной профилактики аддитивного поведения.
курсовая работа, добавлен 27.08.2008Анализ индивидуально-психологических особенностей реактивного, активного и проактивного типов совладающего поведения. Использование в данном процессе уровневой теории личности Лазурского, теории мотивации, вариантов экопсихологических взаимодействий.
статья, добавлен 13.07.2021Понятие и классификация конфликтов, их типы и отличительные черты, а также подходы и модели управления: внутриличностные, структурные, межличностные и персональные. Модели поведения при развитии конфликтов. Переговоры как универсальный метод их решения.
контрольная работа, добавлен 11.05.2014Исследование проблемы агрессии в психологии: понятие "агрессия", ее виды; научно-психологические подходы, объясняющие агрессивное поведение. Сказкотерапия, как метод коррекции агрессивного поведения. Арт-терапия и результаты эмпирического исследования.
курсовая работа, добавлен 10.06.2014Понятие "власть" и научные подходы к пояснению ее природы. Основные концепции власти и подходы к ее изучению с точки зрения психологии. Анализ мотивов поведения субъекта власти, психологических факторов, влияющих на процесс осуществления властвования.
статья, добавлен 30.01.2016Психологические аспекты деловой беседы как вида коммуникативного взаимодействия. Подготовка к деловой беседе, принципы и правила ее проведения. Организация и проведение переговоров: психологические аспекты. Методы обеспечения процесса переговоров.
курс лекций, добавлен 06.03.2014Психологические и социологические подходы к исследованию девиантного поведения. Психология девиантного поведения. Характеристики нормального и гармоничного поведения. Отклонения от нравственного и эстетического контроля над собственным поведением.
статья, добавлен 16.01.2018Девиантное поведение подростков как социальный межкультурный феномен, включающий психологические особенности. Снижение уровня ксенофобных установок, повышение уровня осознанности роли родителей и педагогов в вопросах понимания девиантного поведения.
статья, добавлен 26.04.2022Стихийное массовое поведение: история изучения, определение, социальный феномен и предмет исследования. Понятие толпы. Механизм формирования и управления нею, состав и характеристика этапов возникновения. Классификация и психологические свойства.
контрольная работа, добавлен 31.03.2009Коллектив, его развитие, виды и формирование. Видовая классификация трудового коллектива, его потенциальные возможности. Внутригрупповые взаимодействия работников. Сила влияния группы на поведение ее членов. Психологические характеристики коллектива.
реферат, добавлен 14.04.2014Различные трактовки понятия "личность". Фундаментализация категории личность. Психологические аспекты поведения человека, роль воли и чувств в поведении людей. Подходы западных психологов к проблеме структуры личности и феномена религиозности личности.
статья, добавлен 12.01.2018