Поведение в процессе взаимодействия специалиста по сервису с потребителем услуг
Место и роль поведения в процессе взаимодействия специалиста по сервису с потребителем услуг. Психологические аспекты управления сервисной деятельностью. Психологические подходы к понятию «поведение». Переговоры как важный этап в процессе обслуживания.
Подобные документы
Делинквентное поведение как сложное и многоплановое явление, которое отражает динамику и драматизм личностного развития. Основные уровни делинквентности: докриминальный и криминальный. Факторы, влияющие на формирование делинквентного поведения личности.
статья, добавлен 06.03.2018Функции, задачи менеджера и лидера. Исследование теории харизматического лидера и социального научения. Влияние руководителя предприятия на поведение работников в процессе управления. Создание непрерывного взаимодействия между лидером и окружением.
контрольная работа, добавлен 25.03.2015Психологические, организационные особенности поведения толпы и роль индивида в ней. Определение, виды, классификация лидеров. Причины их возникновения в обществе. Основные психологические приемы, используемые для концентрирования власти над людьми.
реферат, добавлен 26.12.2013Психологические аспекты возникновения организации. Психология малой группы в структуре организации, а также лидерства и руководства, их деструктивные стили. Психологические типы сотрудников и подчиненных. Роль культуры и этики в управлении организацией.
книга, добавлен 02.07.2014Феномен аутодеструктивного поведения. Разработка основных направлений коррекционной работы с лицами, составляющими "группу риска". Психологические особенности эмоциональной сферы, системы субъективных отношений и их влияние на суицидальное поведение.
контрольная работа, добавлен 13.01.2015Реклама как социально-психологическое явление и способ влияния на людей с целью изменения их поведения. Аспекты восприятия рекламы потребителем. Проблема психологических воздействий в рекламе как отрасли научного знания. Методы психического воздействия.
курсовая работа, добавлен 30.03.2015Проблема суицидального поведения подростков в современном обществе. Психологические основы и факторы развития такого поведения молодежи. Причины и мотивы самоубийства подростков. Сущность демонстративного, аффективного, истинного суицидального поведения.
контрольная работа, добавлен 16.11.2020Проблемы межполового взаимодействия, основанного на деполяризации ролей мужчины и женщины, имеющих место в современной культуре, их объективно доказанных социальных и культурных различиях. Характер внутригруппового взаимодействия в гомосоциальных группах.
статья, добавлен 05.02.2021Глубинно-психологические механизмы, опосредующие развитие девиантного поведения людей (причины возникновения и формы протекания отклоняющегося поведения) с позиций психологических теорий девиации. Учение девиации по З. Фрейду, особенность и недостатки.
контрольная работа, добавлен 24.01.2009Социальная психология – научная дисциплина, изучающая закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактором их включения в социальные группы. Психологические процессы, состояния и свойства индивида. Феномен взаимодействия между людьми.
реферат, добавлен 10.05.2016Сущность девиантного поведения, его социальные, психологические и девиантные причины. Признаки и классификация отклоняющегося поведения. Обзор основных принципов и методов работы учителя с девиантными детьми, воздействие на их интеллектуальную сферу.
реферат, добавлен 08.02.2013Невербальные особенности в процессе делового общения. Механизмы воздействия в процессе общения. Деловые переговоры как основная форма делового общения. Психологические особенности публичного выступления. Кинетические особенности общения: жесты и мимика.
курсовая работа, добавлен 17.10.2017Проблема зависимого поведения среди мужчин. Социально-психологические мотивы, поддерживающие алкогольный стиль жизни. Методика выявления доминирующих мотивов злоупотребления алкоголя, позволяющая наметить направления реабилитации наркологических больных.
статья, добавлен 11.08.2018Социальное поведение, несоответствующее набору норм и правил, принятых в группе или сообществе. Теории происхождения, виды и типы девиантного и делинквентного поведения. Биологические, психологические и социологические причины отклоняющегося поведения.
презентация, добавлен 20.12.2021Исследование индивидуально-психологических особенностей адаптивного поведения впервые назначенных сотрудниками полиции мужчин и женщин. Последствия ощущения постоянного беспокойства в процессе социального взаимодействия, меры по его устранению.
статья, добавлен 21.11.2021Психологическая сущность манипулятивного поведения, причины и факторы. Манипуляция как характеристика личности. Психологические особенности подросткового возраста. Изучение зависимости манипулятивного поведения от конфликтных ситуаций в данном возрасте.
дипломная работа, добавлен 14.05.2015Сущность и определение аддиктивного поведения. Биологические, социальные, психологические и мировоззренческие предпосылки аддиктивного поведения. Эмпирическое исследование мировоззренческих предпосылок аддиктивного поведения молодежи, контент-анализ.
дипломная работа, добавлен 12.12.2008Скопление людей, лишенных ясно осознаваемой общности целей, но взаимно связанных сходством эмоционального состояния и объектом внимания. Психологические особенности индивида в толпе. Поведение в критической ситуации и управления массовыми собраниями.
контрольная работа, добавлен 29.08.2014Психологические механизмы регуляции поведения человека. Функции и структура социальных установок. Исследование подходов к теориям установки, когнитивной и диспозиционной регуляции поведения. Рассмотрение взаимосвязи между поведением и установками.
реферат, добавлен 19.01.2015Основные подходы, объясняющие природу и механизмы поведения людей в организациях. Характеристика западных концепций социального поведения. Психологические теории поведения человека в организации: бихевиоризм и пр. Зарождение когнитивизма в середине ХХ в.
лекция, добавлен 06.09.2017- 96. Теории девиаций
Подходы к пониманию девиантного поведения. Социальные, психологические и физиологические причины девиантного поведения. Теории отклоняющегося поведения, исследование явлений через обобщение знаний о функционировании совокупности объектов действительности.
контрольная работа, добавлен 07.01.2016 - 97. Психологические аспекты построения бесед сотрудников с подозреваемыми, обвиняемыми и осужденными
Психологические особенности воздействия на осужденных, используемые в данном процессе методы и приемы. Основные факторы, влияющие на эффективность преодоления барьеров. Порядок проведения групповых воспитательных мероприятий, их содержание и значение.
контрольная работа, добавлен 27.03.2017 Поведение подростков и его различные феномены традиционно занимают в психологии ведущее положение, которое требует его масштабного изучения и совершенствования. Проблема отклоняющегося поведения, как одна из форм и вариаций образа действий подростков.
статья, добавлен 03.09.2024Сущность профессиональной адаптации молодого специалиста. Организационные и социально-психологические условия профессиональной деятельности. Методы управления процессом адаптации, критерии его успешности. Психологические особенности личности выпускника.
дипломная работа, добавлен 26.10.2014Содержание критического возраста: субъективация способности. Особенности поведения детей в переходные периоды. Социальная ситуация развития в кризисе. Представление о собственной взрослости личности. Цели участников взаимодействия. Кризисы взрослости.
курсовая работа, добавлен 21.03.2012