Поведение в процессе взаимодействия специалиста по сервису с потребителем услуг
Место и роль поведения в процессе взаимодействия специалиста по сервису с потребителем услуг. Психологические аспекты управления сервисной деятельностью. Психологические подходы к понятию «поведение». Переговоры как важный этап в процессе обслуживания.
Подобные документы
Компетенция и понятие о психологической помощи. Социально-психологические аспекты организации консультативных услуг. Мотивационная беседа в психологическом консультировании. Психодинамическая и гуманистическая парадигма. Концепции моделирования поведения.
курс лекций, добавлен 05.08.2015Трудная жизненная ситуация - социальная проблема, нарушающая ход жизнедеятельности и взаимодействия человека с другими людьми. Оценка психологического статуса получателя социальных услуг - процесс, дающий возможность определить необходимую помощь.
статья, добавлен 13.07.2021Психологические теории темперамента. Современное состояние изучения психологии конфликта: классификация, стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Эмпирическое исследование влияния особенностей темперамента на поведение личности в конфликтной ситуации.
курсовая работа, добавлен 25.04.2015Теоретические подходы к понятию, принципу и структуре общения в отечественной социальной психологии, его виды - императив, манипуляция и диалог. Анализ восприятия и понимания в процессе межличностного общения, их роль, основные механизмы и формы.
реферат, добавлен 04.05.2010- 105. Психологические особенности консультантов телефонов экстренной психологической помощи с абонентами
Особенности взаимодействия консультантов телефонов экстренной психологической помощи с абонентами. Экстремальные состояния, возникающие в процессе взаимодействия. Разрешение ситуации без негативных последствий для личности и эффективности деятельности.
статья, добавлен 12.02.2019 Организация психологического сопровождения студентов в процессе их профессионального становления. Методика снижения агрессии студентов педагогического вуза. Повышение самоконтроля, формы регуляции психического состояния в целях коррекции поведения.
статья, добавлен 11.11.2020Психологические особенности подросткового возраста. Девиантное поведение подростков, его сущность и причины. Семья как причина развития девиантного поведения. Проблемы нарушения детско-родительских отношений как причины девиантного поведения подростков.
курсовая работа, добавлен 28.11.2013Классификация чрезвычайных ситуаций (ЧС) по размерам несчастья, природе происшествия. Психологические особенности поведения людей в ЧС. Групповое поведение людей при ЧС, симптомы полномасштабной паники. Информационно-психологические рекомендации.
реферат, добавлен 01.05.2013Понятие, социальные и психологические причины девиантного поведения. Основные подходы к классификации девиантного поведения. Организация аналитической работы и социального контроля как средства предупреждения и профилактики девиантного поведения.
реферат, добавлен 27.12.2016Роль и место консультанта в консультировании. Влияние профессиональной деятельности на личность консультанта. Эффективность деятельности специалиста. Помощь клиенту в выявлении своих внутренних резервов и устранении факторов, мешающих их использованию.
курсовая работа, добавлен 29.10.2013Методы психологии управления. Основные элементы управленческого процесса. Место психологии в процессе управления. Психологические требования, предъявляемые к руководителю, его воспитательная функция. Характер исполнителей и его формирование руководителем.
реферат, добавлен 12.11.2019Физиологические и психологические симптомы аддикции. Исследование причин возникновения состояния привязанности к определенной деятельности в современной психологической науке. Ознакомление с наиболее распространенными формами аддиктивного поведения.
статья, добавлен 18.09.2015- 113. Психика и организм
Четыре основных уровня развития психики живых организмов. Развитие психики в процессе филогенеза и онтогенеза. Функции психики в сфере взаимодействия живых организмов и окружающей среды. Основы психической регуляции поведения и деятельности человека.
контрольная работа, добавлен 08.10.2017 Психологические особенности подросткового возраста. Подходы к исследованию ассертивного поведения. Черты ассертивной личности. Разработка программы по развитию ассертивности для выработкии уверенного поведения в межличностных отношениях у подростков.
реферат, добавлен 07.02.2010Содержание понятия "девиантное поведение". Психологические особенности старших подростков с отклоняющимся поведением. Условия развития девиантного поведения. Коррекционная работа по устранению социально-психологических факторов девиантного поведения.
дипломная работа, добавлен 21.11.2015Рассмотрение педагогического взаимодействия в аспекте трансакционного анализа. Ситуации взаимодействия субъектов педагогического процесса, анализ доминирующего состояния эго. Идеи и чувства, проявляющиеся в соответствующих моделях человеческого поведения.
статья, добавлен 15.02.2020Анализ методологии и стратегий исследовательского поведения, его взаимодействия с интеллектом, творчеством, игрой. Роль исследовательской деятельности в познавательном, социальном, личностном развитии ребенка. Методы обучения исследовательскому поведению.
монография, добавлен 17.12.2013Сущность и цель допроса при расследовании преступлений. Психологические аспекты и приемы воздействия при проведении допроса свидетелей и подозреваемых. Особенности ведения допроса несовершеннолетних. Изобличение преступника в процессе очной ставки.
курсовая работа, добавлен 13.04.2010Определение понятия "общения", его содержание, структура и средства. Виды и формы делового общения; подготовка, ведение и цель переговоров. Психологические приемы влияния на партнера. Невербальные и кинетические особенности в процессе делового общения.
реферат, добавлен 14.04.2010Основные психологические модели, нацеленные на объяснение механизмов, лежащих в основе нарушений пищевого поведения, обуславливающих рост избыточной массы тела и ожирение. Ограничительные, эмоциогенные или экстернальные дисфункции пищевого поведения.
статья, добавлен 09.02.2019Специфика делового общения, особенности взаимодействия и управления людьми с учетом их поведений, темперамента, характера, психосоциотипа. Поведение человека в организации и типы сотрудников. Типология темпераментов и акцентуаций характера, их суть.
контрольная работа, добавлен 19.02.2010Установление связи между агрессивным поведением и степенью адекватности самооценки подростков. Определение субъективного восприятия агрессивного поведения подростков педагогами школы. Рассмотрение факторов семейного воспитания, влияющих на поведение.
автореферат, добавлен 16.04.2018Агрессия как деструктивное поведение, противоречащее нормам и правилам сосуществования людей в обществе. Психологические особенности проявления агрессии на разных возрастных этапах. Взаимосвязь противоречий юношеского возраста и агрессивного поведения.
статья, добавлен 26.04.2019Развитие личности студентов в процессе формирования будущего специалиста-профессионала - задача обучения в вузе. Самооценка - фундаментальное свойство личности. Мотивация - система эмоциональных факторов, определяющих поведение, деятельность человека.
статья, добавлен 13.04.2018Анализ области невербальной коммуникации и подструктуры психологии невербального поведения личности проксемика (ориентация, дистанция). Факторы, влияющие на выбор пространственных зон. Поведение человека западной культуры в условиях скученности людей.
статья, добавлен 21.09.2017