Управление отношениями с потребителями
Модели конфигурации ценностей. Стратегии управления отношениями с потребителями. Проблемы внедрения CRM-систем. Характеристика и анализ деятельности ООО "Аптека "Авиценна" по управлению отношениями с потребителями на основе модели ценностных конфигураций.
Подобные документы
Рассмотрение стратегии в области управления персоналом ориентированной на достижение конкурентных преимуществ как результата ее внедрения. Разработка стратегии управления персоналом на основе регулярного анализа факторов внешней и внутренней среды.
статья, добавлен 26.01.2019Сущность и подходы (административный, экономический) к управлению качеством продукции. Цели, задачи и проблемы внедрения концепции Всеобщего управления качеством. Характеристика японских и европейских моделей совершенствования деятельности предприятий.
курс лекций, добавлен 12.01.2011Рассматриваются способы и методы повышения эффективности принимаемых управленческих решений в социальных системах различной сферы деятельности. Разработка рациональной модели управления на основе использования инструментов математического моделирования.
статья, добавлен 18.03.2018Применение стратегического подхода к управлению компанией. Рассмотрение классической и современной моделей выбора деловой стратегии компании на основе анализа зарубежного и отечественного опыта. Уровни структуры управления, дерево эталонных стратегий.
статья, добавлен 05.06.2018Корпоративное управление как система взаимодействия между акционерами и руководством компании. Участники корпоративного управления: компания, акционеры, заинтересованные лица. Ключевые проблемы корпоративного управления в России, его основные модели.
статья, добавлен 24.02.2019- 106. Трудовой коллектив
Исследование трудового коллектива, как сложного структурного образования с внешними и внутренними связями, отношениями малой группы и объекта управления. Основные характеристики понятия сплоченности коллектива. Взаимодействие руководства и сотрудников.
реферат, добавлен 29.07.2010 Условия применения американской модели корпоративного управления. Причины использования германской модели корпоративного управления. Типичная структура управления американской корпорацией. Анализ основных отличий американской модели от германской.
реферат, добавлен 13.04.2014Базовые принципы и основные элементы англо-американской модели корпоративного управления. Понятие и главные функции инсайдера. Основные элементы континентально-европейской модели. Стратегии решения неблагоприятного отбора: подача сигнала и просеивание.
контрольная работа, добавлен 07.10.2013Задачи кадровой безопасности, анализ ее факторов. Рассмотрение формирования рисков, характеристика их основных групп. Классификация внешних и внутренних угроз, связанных с персоналом, его интеллектуальным потенциалом и трудовыми отношениями в целом.
статья, добавлен 20.07.2018Выбор базовой стратегии конкуренции, сущность и основные преимущества модели М. Портера. Стратегическое планирование деятельности предприятия, методы внедрения инновационных технологий. Основные требования к организации производства и управления.
курсовая работа, добавлен 20.05.2015Теоретические основы корпоративной стратегии: характеристика ее сущности и роли, факторов, влияющих на нее. Уровни стратегического управления и модели развития. Принципы разработки и реализации корпоративной стратегии, правила управления стратегией.
курсовая работа, добавлен 09.12.2010Сравнение взаимосвязи между фирмами поставщиками и их заказчиками в деятельности американских и японских фирм. Анализ систем оперативного планирования. Описание американской модели менеджмента. Описание японской системы управления трудовыми ресурсами.
реферат, добавлен 15.03.2017Рациональная модель стратегического управления как классический подход к вопросам стратегического менеджмента, достоинства и недостатки модели. Альтернативные модели стратегического управления. Стратегическое управление и информационные технологии.
реферат, добавлен 23.06.2014Теоретические основы кадрового менеджмента: от управления персоналом предприятия к управлению человеческими ресурсами. Основные модели современного кадрового менеджмента. Критический анализ применения технологии управления в сфере человеческими ресурсами.
курсовая работа, добавлен 04.01.2011Концепции международной торговли и инвестиций. Основы международного стратегического, операционного, финансового, менеджмента. Финансовый учет международных операций. Природа международного управления человеческими ресурсами и трудовыми отношениями.
учебное пособие, добавлен 07.07.2017Развитие деловых способностей менеджера по бронированию гостиницы. Выработка навыков ведения телефонных переговоров и поведения в конфликтных ситуациях с потребителями при бронировании. Документальное оформление процесса бронирования гостиничных услуг.
отчет по практике, добавлен 23.12.2019Сбалансированная система показателей - инструмент управления бизнес-процессами аптечного предприятия. Анализ деятельности ОАО "Аптека-72". Концепция взаимосвязи формирования кадров аптечной организации со стратегическими целями предприятия на основе ССП.
курсовая работа, добавлен 16.04.2022Факторы самосохранения и устойчивости организации. Новационная и инновационная деятельность компании. Улучшение качества управленческой деятельности фирмы. Формирование устойчивых связей с клиентами, поставщиками и потребителями, органами власти.
реферат, добавлен 28.01.2016Характеристика и специфика функциональной модели бизнес-процесса "Оформление льгот на земельный участок". Оптимизация повседневной работы по управлению администрацией. Описание вычислительной техники администрации, первый уровень функциональной модели.
контрольная работа, добавлен 01.03.2019Решение проблемы формирования подсистем управления на основе взаимосвязей между сотрудниками компании. Содержание централизованной и децентрализованной систем принятия решений. Описание основных вариантов упрощения организационной модели принятия решений.
статья, добавлен 16.08.2018Анализ конкурентных сил предприятия по модели М. Портера и SWOT-анализ. Характеристика миссии, целей и ценностей ООО "Хоту Ас", его организационной структуры, функций и методов управления. Рекомендации по стратегическому планированию на предприятии.
курсовая работа, добавлен 26.06.2012Современные тенденции управления качеством в зарубежной и отечественной практике. Цели, принципы разработки и внедрения системы менеджмента качества в организации. Модели подсистем и принципы системного подхода к управлению, а также сертификация.
курсовая работа, добавлен 11.01.2013Анализ способов применения реинжиниринга бизнес-процессов и внедрения стандартов менеджмента качества на предприятии. Анализ практических аспектов построения моделей, моделирования и управления предприятиями с использованием системы Business Studio.
статья, добавлен 21.10.2017- 124. Подходы к управлению
Управление как непрерывная серия взаимосвязанных управленческих функций в процессном подходе. Этапы управления на основе системного подхода. Системный подход к управлению и его использование в различных отраслях. Свойства открытых и закрытых систем.
реферат, добавлен 13.03.2014 Формирование стратегии управления персоналом и её цели. Характеристика принципов, необходимых для осуществления правильной стратегии по управлению персоналом. Объекты кадровой политики на предприятии, классификация стратегий по управлению персоналом.
презентация, добавлен 23.05.2017