Управление отношениями с потребителями
Модели конфигурации ценностей. Стратегии управления отношениями с потребителями. Проблемы внедрения CRM-систем. Характеристика и анализ деятельности ООО "Аптека "Авиценна" по управлению отношениями с потребителями на основе модели ценностных конфигураций.
Подобные документы
Теоретические аспекты формирования и развития управления общественными отношениями как элемента корпоративной культуры. Направления совершенствования системы управления общественными отношениями ОАО "Уралсвязьинформ". Разработка корпоративного кодекса.
курсовая работа, добавлен 17.07.2014Содержание и принципы авторского подхода к формированию инновационной модели управления социально-трудовыми отношениями, который будет способствовать перерастанию индивидуальной компетентности в организационную. Необходимость реформ в данной сфере.
статья, добавлен 27.03.2018Научно–практические предпосылки к активизации предпринимательской деятельности субъектов малого и крупного бизнеса. Анализ подходов к управлению предпринимательскими сетями и отношениями между ее участниками с учетом специфики интеграционных процессов.
статья, добавлен 21.02.2017Теоретические основы управления социально-трудовыми отношениями. Особенности регулирования и анализ социально-трудовых отношений Государственного учреждения. Основные направления совершенствования управления социально-трудовыми отношениями в организации.
дипломная работа, добавлен 30.06.2013Исследование целей и задач управления общественными отношениями. Характеристика средств распространения пиара. Выявление организационно-экономической характеристики компании. Анализ и оценка управления коммуникациями компании, проблем и перспектив.
курсовая работа, добавлен 28.03.2015CRM (Customer Relationship Management) – управление отношениями с клиентами. Преимущества клиенториентированного подхода к бизнесу. Функционирование и виды CRM-систем. Инструменты, которые включает в себя технология управления отношениями с клиентами.
курсовая работа, добавлен 22.09.2014- 7. Реактивные и проактивные методы управления отношениями со стейкхолдерами в антикризисном управлении
Определение основных факторов успеха антикризисного управления фирмой. Оценка позиции, которую занимают стейкхолдеры во время кризиса компании. Рассмотрение преимуществ реактивного и проактивного методов управления отношениями со стейкхолдерами.
статья, добавлен 12.05.2018 Особенности системы управления трудовыми отношениями в ОАО "Минотор". Анализ процессов и тенденций изменений, определяющих условия активизации инновационной деятельности. Рассмотрение основных проблем инноваций и инновационного менеджмента предприятий.
курсовая работа, добавлен 31.05.2021CRM-системы, направленные на управление отношениями с клиентами. Концепция CRM в рамках ориентированного на клиентов рынка. Анализ эффективности внедрения CRM- и PRM-систем на примере ОАО "Лукойл". PRM-управление взаимоотношениями с партнерами.
курсовая работа, добавлен 02.08.2015Анализ процесса управления стейкхолдерами в модели онлайн-агрегатора на примере компании JBand Flowers и составление рекомендаций по управлению заинтересованными сторонами для компании. Подходы к управлению отношениями с заинтересованными сторонами.
дипломная работа, добавлен 17.07.2020Разработка систем управления инновационными процессами и экономическими отношениями. Основные подходы к определению управления персоналом. Усовершенствование системы управления персоналом. Мотивация персонала и проблемы внедрения управленческих инноваций.
курсовая работа, добавлен 23.04.2014Определены этапы процесса взаимодействия, а также факторы, влияющие на формирование и сохранение лояльности. Представлена модель системы взаимодействия, основанная на процессном подходе. Предлагается описание взаимодействия с партнерами и потребителями.
статья, добавлен 05.06.2018Изложение основных методов управления отношениями учреждений культуры с представителями каждой из групп поддержки. Исследование использования методов партнерства, защиты учреждений культуры от влияния факторов неопределенного состояния внешней среды.
статья, добавлен 29.08.2016Открытость образовательного учреждения как один из факторов его конкурентного преимущества. Формы информационного взаимодействия с потребителями образовательных услуг. Рекомендации по организации взаимодействия между всеми потребителями информации.
магистерская работа, добавлен 14.07.2016Цели и принципы разработки и внедрения СМК в организации. Использование CALS-технологии при создании систем качества по ИСО 9000-2008. Информационные технологии как основные элементы управления взаимоотношениями с потребителями и поставщиками.
курсовая работа, добавлен 25.05.2010Рассмотрение организации инженерной деятельности на примере ОАО "Новосибирскэнерго". Разработка стратегии предприятия путем определения целей и задач, структуры управления, коммуникаций с потребителями. Анализ финансовой деятельности и оценка рисков.
курсовая работа, добавлен 11.09.2010Деловая культура и эффективность управления, поведенческие модели международного бизнеса. Формирование деловой культуры коммерческого предприятия на основе анализа эффективности формирования договорных отношений с потребителями и партнерами по бизнесу.
курсовая работа, добавлен 24.09.2013Принятие решения потребителями, процесс принятия решения потребителями. Описание моделей поведения потребителя. Оценка вариантов, рассматриваемых гостиничный продукт как определенный набор свойств. Факторы, влияющие на потребителей гостиничных услуг.
курсовая работа, добавлен 10.06.2023Этапы становления документированных систем качества, их характеристика и отличительные черты. Процесс укрепления взаимоотношений с поставщиками и потребителями. Возникновение системы Total Quality Control. Понятие и особенности системы качества КАНАРСПИ.
реферат, добавлен 10.04.2016Установление стандартами ИСО единого подхода к договорным условиям по оценке систем качества и регламентация отношения между производителями и потребителями продукции. Причины увеличения числа оцениваемых свойств товара. Качество систем управления.
контрольная работа, добавлен 22.08.2010- 21. Этапы и инструменты реализации клиентоориентированного подхода к управлению хозяйствующим субъектом
Технология реализации клиентоориентированного подхода, обеспечивающего управление лояльностью потребителей и процессами взаимодействия с потребителями; клиентоориентированность всех процессов системы управления. Выбор управленческих инструментов.
статья, добавлен 22.01.2017 Риск-менеджмент как система управления риском и финансовыми отношениями, возникающими в процессе этого управления, особенности его функций. Роль технологии и факторов управления рисками. Сущность правил, организации и стратегии риск-менеджмента.
контрольная работа, добавлен 05.05.2012Анализ проблем риска в хозяйственной деятельности. Система оценки риска, управление риском и финансовыми отношениями, возникающими в процессе бизнеса. Приемы стратегии и финансового менеджмента как механизм по определению и снижению неопределённости.
дипломная работа, добавлен 21.01.2015Применение системы управления качеством как одно из стратегических решений организаций. Понимание концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Основные этапы применения стратегии CRM в организациях. Определение удовлетворенности потребителя.
статья, добавлен 07.12.2016Общая характеристика систем управления трудовыми процессами и отношениями в России и зарубежных странах. Система установления норм труда. Основные направления анализа системы организации, нормирования и оплаты труда, оценка показателей эффективности.
реферат, добавлен 10.02.2012