Сервис на железнодорожном транспорте
Сервис на железнодорожном транспорте. Особенности железнодорожного сервиса в России. Структура, сфера деятельности холдинга "Российские железные дороги". Разработка и технико-экономическое обоснование решения проблем для исследуемого предприятия.
Подобные документы
Теоретические основы тайм–менеджмента, его сущность и принципы. Причины использования и приемы тайм–менеджмента на предприятиях сервиса. Анализ использования рабочего времени рекламной компании "Бриз–сервис". Рекомендации по оптимизации этой сферы.
курсовая работа, добавлен 10.01.2016Исследование системы управления предприятием как элемента профессионального уровня деятельности и соблюдения высокого качества предоставляемого сервиса. Планирование и мотивация как факторы управления и решения насущных проблем сферы обслуживания.
отчет по практике, добавлен 30.03.2014Организация послепродажного обслуживания: эффективность организации и разработка стратегии. Виды сервиса, их роль и значение на сегодня, возможности практического применения. Роль послепродажного сервиса в обеспечении конкурентоспособности товара.
реферат, добавлен 10.05.2012Главные источники экономии затрат с помощью аутсорсинга. Наиболее распространённые формы реализации аутсорсинга в России. Применение аутсорсинга в сфере управления персоналом и финансах. Аутсорсинговая деятельность на железнодорожном транспорте.
реферат, добавлен 08.12.2012Исследование и анализ этапов процесса развития теории и практики менеджмента качества окружающей среды. Определение целей становления урбанизированных территорий. Характеристика функционирования системы природопользования на железнодорожном транспорте.
статья, добавлен 29.05.2017Специалисты гостиничного сервиса как социально-профессиональная общность. Особенности кадрового потенциала. Инновации как фактор развития в данной сфере. Противоречия развития кадрового потенциала в процессе внедрения инноваций в гостиничный сервис.
диссертация, добавлен 13.05.2018Сущность и классификация аутсорсинга, ряд общих характеристик рассматриваемого явления. Механизм оплаты услуг аутсорсинга. Преимущества и недостатки использования аутсорсинга. Принципы и особенности аутсорсинга в холдинговой структуре ОАО "РЖД".
реферат, добавлен 21.03.2017Общая характеристика ООО "ЖКХ-Сервис": миссия, структура целей. Оценка влияния факторов внешней и внутренней среды. Построение квалификационной и функциональной матриц; Определение проблем и трудностей организации, способы их предупреждения и коррекции.
курсовая работа, добавлен 15.07.2012Виды оказываемых услуг ООО "АТБ-Сервис". Главная задача автотранспортных компаний - удовлетворение потребностей населения в качественном обслуживании. Недостатки организационного состава предприятия. Структура стратегического управления организацией.
курсовая работа, добавлен 29.03.2014Построение перспективной бизнес-модели предприятия сферы услуг. Роль стартапа. Классификация предприятий сервиса. Специфика отдельных направлений их деятельности. Организационно-правовые основы регистрации и ликвидации субъекта хозяйственной деятельности.
лекция, добавлен 01.09.2016Роль гостиничного сервиса в жизни страны. Классификация и признаки средств размещения гостиничного типа, методы обслуживания в них. Понятие деревенского гостеприимства и виды его организации. Понятие ресторанного сервиса, классификация и типы ресторанов.
курсовая работа, добавлен 13.02.2017Характеристика и показатели трудового потенциала предприятия. Виды норм труда, их характеристика. Определение уровня рациональной организации труда на производственном участке погрузо-разгрузочных работ. Выбор оптимального режима труда и отдыха рабочих.
контрольная работа, добавлен 25.11.2015Понятие, объект и виды логистического сервиса. Формирование системы логистического сервиса. Направления совершенствования логистического сервиса предприятия. Расчет затрат на создание отдела логистики на предприятии, основные способы его оптимизации.
курсовая работа, добавлен 06.11.2018Анализ практики проведения организационных изменений. Оценка технико-экономическую характеристику компании и эффективности её системы управления на примере отдела клиентского сервиса компании. Определение эффективности результатов внедрения проекта.
дипломная работа, добавлен 04.12.2019Менеджмент как система управления организацией. Специфика руководства на железнодорожном транспорте. Школа человеческих отношений. Основные модели лидерства и практическое применение ситуационного подхода. Методы и функции стратегического планирования.
курс лекций, добавлен 12.11.2014Рассмотрение современных объектов управления на предприятии. Материальные потоки в логистике: понятие, общая схема, единицы измерения, виды. Определение сущности логистического сервиса. Правила организации логистики, установленные мировой практикой.
реферат, добавлен 15.02.2018Теоретические и методические основы управления персоналом организации. Анализ деятельности и организационная структура ООО "Сервис Строй". SWOT–анализ мероприятий по управлению трудовыми ресурсами предприятия и рекомендации по их совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 06.01.2011История, понятие, сущностный характер сервиса, его необходимость на современном этапе. Услуги: характер, свойства (производственные, функциональные и потребительские) и качество. Основные принципы современного сервиса, его проблемы и тенденции развития.
курсовая работа, добавлен 06.05.2011Характеристика Казанского отделения ОАО "Российские железные дороги". Миссия и виды деятельности компании. Функционально-стоимостной анализ системы управления на предприятии. Разработка схемы документооборота. Применение автоматизированной системы учета.
контрольная работа, добавлен 18.05.2014Корпоративная цель организации, ее миссия и правила. Управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями. Управление уровнем сервиса. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности. Управление непрерывностью ИТ-сервисов.
учебное пособие, добавлен 21.01.2013Характеристика социально-культурной сферы, видов услуг в сфере социально сервиса. Рассмотрение прогрессивных форм обслуживания потребителей, его преимуществ и психологических особенностей. Изучение культуры труда работника сервисного предприятия.
презентация, добавлен 28.03.2016Исследование услуг, предоставляемых рестораном. Рассмотрение показателей деятельности. Выявление проблем и недостатков. Изучение специфики сервиса различных типов гостей. Организация работы старшего официанта. Анализ нормативно-правовой базы предприятия.
отчет по практике, добавлен 08.11.2017Ознакомление с понятием подготовки кадров, как планомерным и организованным обучением и выпуском квалификации кадров для всех областей человеческой деятельности. Разработка предложений совершенствования системы обучения персонала в ОАО "Восток-Сервис".
курсовая работа, добавлен 22.04.2014Историческое развитие сервисной деятельности. Особенности и классификация видов сервиса пo сферам его осуществления. Роль сервиса в удовлетворении человеческих потребностей (их основные виды). Взаимосвязь между сервисом и потребностями человека.
курсовая работа, добавлен 07.01.2015Роль стандартов сервиса в заведениях общественного питания. Отличительные особенности в обслуживании гостей в кофейнях. Основные правила приема, обработки, подачи заказа в сети "Шоколадница". Анализ корпоративной программы обучения новых сотрудников.
контрольная работа, добавлен 24.11.2014