Клиентоориентированность и лояльность организации
Рассмотрение особенностей и роли клиентоориентированности в современных реалиях. Анализ подходов к формированию клиентоориентированности компании как ключевой характеристики бизнеса. Определение основных факторов установления партнерских отношений.
Подобные документы
Факторы, влияющие на конкурентоспособность. Значение лояльности клиентов, которая обеспечивается клиентоориентированной деятельностью компании. Особенности и роль клиентоориентированности в современных реалиях. Принципы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 23.08.2022Сущность и различия подходов к определению понятия клиентоориентированности. Специфика рынка FMCG-товаров. Признаки клиентоориентированности, применимые в FMCG-компаниях на российском рынке. Кейс-стади клиентоориентированности российских FMCG-компаний.
дипломная работа, добавлен 27.10.2017Результаты анализа определений понятия "клиентоориентированность" отечественных и зарубежных ученых. Уточнение дефиниции данного понятия в контексте управления предприятием. Комплекс мер по ее развитию, значение и место в деятельности предприятия.
статья, добавлен 23.08.2022Изучение понятия клиентоориентированности персонала, как совокупности навыков, которые способствуют поддержанию отношений с клиентами для достижения целей компании. Выявление технологий оценки и формирования клиенториентированности у сотрудников.
контрольная работа, добавлен 12.04.2014Основные принципы развития и обучения сотрудников Call-центра навыкам клиентоориентированности. Описание тренинга по развитию клиентоориентированности сотрудников компании. Разработка модели оценки эффективности сотрудников и анализируемого тренинга.
дипломная работа, добавлен 16.07.2020Клиентоориентированность как характеристика маркетинга отношений, ее принципы и содержание. Предпосылки рассмотрения образовательной организации в данном контексте, эффективность. Особенности понимания педагогическим сообществом клиентоориентированности.
курсовая работа, добавлен 26.01.2017Понятие клиентоориентированного подхода, актуальность развития внутренней среды в современных условиях. Методы и особенности формирования клиентоориентированности персонала. Модель развития внутренней культуры для сохранения конкурентоспособности.
статья, добавлен 21.06.2018Клиентоориентированность как способность организации удовлетворять потребности покупателей, имея при этом основную цель - получение дополнительной прибыли. Причины отрицательной реакции и возможного агрессивного поведения потенциальных клиентов.
курсовая работа, добавлен 30.04.2014Исследование уровней развития бизнеса, на которых должно происходить создание клиентоориентированной системы управления. Различные аспекты проявления клиентоориентированности на основе модели Мак-Кинси "7С". Особенность профессионального обслуживания.
статья, добавлен 09.11.2018Элементы компетенции "ориентация на клиента". Классификация методов оценки персонала при внедрении стратегии ориентации на клиента. Методы оценки клиентоориентированности персонала. Показатели, используемые для оценки клиентоориентированности персонала.
статья, добавлен 28.05.2021В работе рассматривается лояльность персонала и ее влияние на успех компании, рассмотрены уровни лояльности персонала и причины, по которым лояльность персонала важна для компании. Лояльность персонала – степень преданности сотрудников своей компании.
статья, добавлен 30.10.2024Выявление, анализ и учет ожиданий и запросов ключевых клиентов организации как основной и важнейший этап создания клиентоориентированных отношений в коммерческих организациях и для образовательной организации. Мониторинг ожиданий или запросов родителей.
реферат, добавлен 26.01.2017Характеристика основных моделей корпоративной социальной ответственности зарубежных и российских предприятий. Анализ современных подходов к формированию общественной отчетности компании. Разработка выгодного персонального ручательства в организации.
дипломная работа, добавлен 29.05.2016Обоснование необходимости дифференцированного подхода к персоналу компании. Рассмотрение подходов к определению понятия "ключевой сотрудник". Приемы удержания ключевых сотрудников в организации, механизмы управления данной категорией персонала.
статья, добавлен 28.01.2021Анализ сущности и структуры системы менеджмента качества. Особенности внедрения системы менеджмента качества в организацию для получения конкурентных преимуществ (повышение клиентоориентированности деятельности организации, снижение издержек и другие).
статья, добавлен 28.08.2018Рассмотрение теоретических основ партнерских отношений в оптовой торговле, изучение партнерских отношений на предприятии, выявление проблем и разработка мероприятий по их укреплению. Выявление проблемы клиентских партнерских отношений на предприятии.
статья, добавлен 29.06.2018Выявление актуальных организационно-управленческих тенденций и проблем в деятельности хозяйствующих субъектов сферы сервиса конкретного региона. Повышение клиентоориентированности, усиление внимания к качеству услуг, цифровизация сервисных процессов.
статья, добавлен 25.06.2021Понятие клиентоориентированности производственного предприятия. Система управления взаимоотношениями с клиентами. Перспективы развития клиентоориентированного производственного предприятия. Анализ управления производственной компанией ООО "Адамант-торг".
дипломная работа, добавлен 13.12.2018Клиентоориентированность - способность компании создавать дополнительный поток клиентов и прибыль за счет удовлетворения их потребностей. Структурированный менеджмент - связующее звено, настраивающее всю деятельность организации на благо покупателя.
контрольная работа, добавлен 26.03.2015Методы создания положительного инновационного климата в трудовых коллективах страховых организаций. Совершенствование корпоративной культуры и клиентоориентированности услуг. Развитие личностных и профессиональных компетенций специалистов компании.
статья, добавлен 30.12.2020Характеристика национальных особенностей трудовых отношений в Японии. Анализ структуры японского менеджмента на примере компании Sony. Изучение истории организации компании, особенностей производства и системы организации менеджмента, современных проблем.
презентация, добавлен 17.09.2017Определение роли правильно выбранной стратегии ведения переговоров, как одного из ключевых моментов их эффективности и гарантии благоприятного исхода деловой встречи. Исследование и характеристика основных методов установления партнерских связей.
презентация, добавлен 12.04.2016Характеристика особенностей функционирования автомойки самообслуживания открытого типа. Анализ факторов планирования бизнеса. Изучение основных проблем, ограничивающих развитие моечного бизнеса в городе. Рассмотрение преимуществ передвижной мойки.
реферат, добавлен 11.11.2013Определение и классификация лояльности потребителей. Анализ текущего состояния компании и ее положения на рынке. Обзор лучших мировых практик программ лояльности LEGO. Особенности коммуникации LEGO. Эмпирическое исследование лояльности компании в России.
дипломная работа, добавлен 18.07.2020Исследование организационных норм и правил как регуляторов отношений внутри российского малого бизнеса. Определение объема их влияния на уровень организации малого бизнеса. Характеристика основных тенденций внутриорганизационных отношений малого бизнеса.
статья, добавлен 15.09.2018