Механизм двухуровневой сегментации клиентов как важный инструмент управления клиентской базой банка
Механизм двухуровневой сегментации клиентов банка, который базируется на уровне прибыльности клиента, маржинальной прибыли и потенциале клиента для банка. Стратегии налаживания сотрудничества банка с отдельными сегментами клиентов на основе "3Р-матрицы".
Подобные документы
Ознакомление с понятием банковского менеджмента, как управления деятельностью банка, имеющего целью максимизацию прибыли банка. Изучение основных менеджмента направлений: управление активами и пассивами, управление банковскими рисками, рентабельностью.
курсовая работа, добавлен 01.06.2014Особенности организации обслуживания постоянных клиентов. Стандарты обслуживания в сфере гостиничного бизнеса. Инновационные приемы в организации обслуживания постоянных клиентов. Обслуживания постоянных клиентов в гостинице "Moscow Marriott Tverskaya".
дипломная работа, добавлен 07.06.2023Выявление основных особенностей управления персоналом коммерческого банка. Рассмотрение организационно-экономической характеристики исследуемого банка. Разработка методов совершенствования системы управления персоналом и оценка их эффективности.
дипломная работа, добавлен 30.09.2022Особенности управления ресурсами в коммерческом банке. Рассмотрение структуры активов и источников пассивов банковского учреждения. Определение целесообразности размещения собственных и привлеченных средств банка с целью получения наивысшей доходности.
статья, добавлен 15.02.2019Содержание и методика применения функционально-стоимостного анализа в риск-менеджменте банка с учетом специфики банковской деятельности. Роль функциональной составляющей в продуктово-функциональной структуре банка. Методика определения банковской маржи.
статья, добавлен 09.06.2016Теоретическое исследование структуры и элементов системы управления банка. Практическая разработка и апробация социально-психологических методов управления на примере ОАО "Азиатско-тихоокеанского банка". Совершенствования методов управления ОАО "АТБ".
курсовая работа, добавлен 17.06.2012Формирование стратегии привлечения клиентов. Методики изучения потребительского спроса. Разработка мероприятий по формированию стратегии привлечения клиентов на ООО "Кондитерский дом "Иона". Оценка экономической эффективности предложенного мероприятия.
дипломная работа, добавлен 03.09.2014История создания и направления деятельности предприятия, ознакомление с учредительными документами. Виды деятельности банка, организационная структура управления. Должностные обязанности персонала, бухгалтерская, статистическая и налоговая отчетность.
отчет по практике, добавлен 23.09.2014Изучение потребностей и ценностных ориентаций служащих банка. Разработка системы стимулирования труда. Кадровая политика предприятия. Обеспечение эффективного управления персоналом организации. Создание хорошей психологической атмосферы в коллективе.
курсовая работа, добавлен 28.11.2016История возникновения акронима SWOT, его роль в организации процесса стратегического планирования. Порядок проведения SWOT-анализа, его характеристика и специфика. Оценка возможных угроз при использовании SWOT-анализа банка, его сильные стороны.
реферат, добавлен 19.05.2015Сущность и основные методы организации гостиничного обслуживания. Общая характеристика деятельности и анализ процесса размещения и организации обслуживания клиентов в гостинице. Разработка направлений совершенствования процесса обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 19.02.2017Понятие, сущность и особенности управления персоналом банка. Анализ служащих, работающих по специальности и в соответствии с квалификацией. Финансовый рейтинг кредитного учреждения. Синтез динамики возрастной структуры кадров и их мотивов увольнений.
контрольная работа, добавлен 28.09.2015Социальная ответственность как один из основных векторов развития бизнеса. Направления стратегии развития Банка. Реализация Политики Банка в области корпоративной социальной ответственности и принципы построения отношений с заинтересованными сторонами.
реферат, добавлен 30.05.2016Цели и принципы построения системы стимулирования сотрудников банка. Развитие корпоративного мышления, совершенствование способов управления. Повышение профессиональной компетенции и качества оказываемых услуг. Условия премирования банковских работников.
статья, добавлен 24.02.2019Персонал как ключевой фактор в стратегических планах предприятий. Мотивация труда и поведения сотрудников банка. Роль кадровой службы в повышении квалификации служащих. Мероприятия по усовершенствованию управления персоналом в коммерческом банке.
дипломная работа, добавлен 17.01.2011История развития методологии SWOT-анализа. Разработка стратегии предприятия на основе SWOT-анализа. Выявление проблем развития банка и ключевых факторов успеха посредством SWOT-анализа. Разработка мероприятий по совершенствованию деятельности банка.
курсовая работа, добавлен 12.02.2018Сущность и роль стратегического управления деятельностью коммерческого банка. Менеджмент и маркетинговая стратегия в банке. Контроллинг как элемент эффективного управления. Совершенствование стратегического управления деятельностью коммерческого банка.
курсовая работа, добавлен 12.12.2012Рассмотрение мероприятий по антикризисному управлению ликвидностью банка. Исследование стабильности банковской системы. Осуществление антикризисной политики в сфере коммерческих банков. Исследование текущих механизмов управления в условиях кризиса.
статья, добавлен 25.10.2016Понятие и сущность стандартов обслуживания клиентов. Этические стандарты и основные принципы обслуживания клиентов в сервисе на примере ресторанного бизнеса. Основные мероприятия по совершенствованию организации обслуживания клиентов в ресторане.
курсовая работа, добавлен 28.09.2015Определение методов управления персоналом. Функциональные обязанности отделов банка. Анализ кадровой структуры организации. Теория мотивации Д. Макклеланда, А. Маслоу и Ф. Герцберга. Совершенствование профессионального мастерства сотрудников банка.
курсовая работа, добавлен 11.04.2017Определение и характеристика проблемы необходимости сопровождения ребрендинга технологиями связей с общественностью. Рассмотрение и анализ инструментов, использованных для построения коммуникации с аудиторией в процессе преобразования имиджа банка.
статья, добавлен 04.05.2018Персонал как основной актив банков. Рассмотрение особенностей удержания работников массовых специальностей, непосредственно занятых клиентской работой. Характеристика типовой матрицы эффективности ответов на вопросы в банковских опросах вовлеченности.
статья, добавлен 05.04.2021Сущность управления отношениями с клиентами как бизнес-стратегии, предназначенной для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Основные задачи и функции CRM, ее нацеленность на рост и повышение доходности бизнеса компании.
курсовая работа, добавлен 20.11.2013Организационная структура отделения ОАО "Сбербанк России". Понятие уставного капитала и акций банка. Должностные обязанности работников и нормативно-правовые документы, регламентирующие порядок проведения операций, компетенция Наблюдательного совета.
отчет по практике, добавлен 01.10.2014Основные факторы, обеспечивающие высокую конкурентоспособность кредитных учреждений. Изучение потенциала персонала банка как его конкурентного преимущества. Мотивационная составляющая деятельности банковских работников и предъявляемые к ним требования.
статья, добавлен 17.07.2018