Механизм двухуровневой сегментации клиентов как важный инструмент управления клиентской базой банка
Механизм двухуровневой сегментации клиентов банка, который базируется на уровне прибыльности клиента, маржинальной прибыли и потенциале клиента для банка. Стратегии налаживания сотрудничества банка с отдельными сегментами клиентов на основе "3Р-матрицы".
Подобные документы
Выявление, анализ и учет ожиданий и запросов ключевых клиентов организации как основной и важнейший этап создания клиентоориентированных отношений в коммерческих организациях и для образовательной организации. Мониторинг ожиданий или запросов родителей.
реферат, добавлен 26.01.2017Системы и принципы управления персоналом в банковской сфере. Стратегии подбора банковских специалистов и их адаптации. Анализ системы управления персоналом ОАО "Сбербанк России" на примере отделения № 1 г. Карабаш, предложения по её совершенствованию.
дипломная работа, добавлен 17.06.2016Повышение коммуникативной компетентности участников в области проведения деловых переговоров. Развитие устойчивых навыков работы с клиентской базой. Пошагового алгоритма действий менеджера при анализе заказчиков. Начинающие руководители по продажам.
контрольная работа, добавлен 22.02.2014Стандарты обслуживания клиентов как основа высшего качества услуг. Сущность гостеприимства как составляющего качественного обслуживания. Организация предоставления гостиничных услуг в предприятиях индустрии гостеприимства, стандарты обслуживания.
курсовая работа, добавлен 27.06.2013Показатели качества транспортного обслуживания. Задачи обеспечения устойчивой и рентабельной работы железнодорожного транспорта при перевозке грузов в контейнерах. Анализ объемов работ и качества обслуживания клиентов на Куйбышевской железной дороге.
дипломная работа, добавлен 13.05.2022Сущность стратегического управления. Основные проблемы стратегического менеджмента в банковской деятельности. Процессы стратегического управления, типы стратегий. Управление кредитным риском. Анализ внешней и внутренней среды. Выбор стратегии банка.
курсовая работа, добавлен 23.05.2016Оптимизация бизнес процессов и увеличение прибыли. Внедрение целевых программ по регулированию организационных инноваций и нововведений на уровне регионов и муниципальных образований РФ. Повышение компетенций персонала и качества обслуживания клиентов.
статья, добавлен 25.02.2019Особенности обеспечения качества обслуживания клиентов. Характеристика мероприятий на фирме для повышения качества обслуживания клиентов. Сущность уровней обслуживания покупателей в магазине. Реализация товаров покупателям в магазине. Розничная торговля.
контрольная работа, добавлен 10.02.2012Теоретические основы антикризисного управления в коммерческом банке. Анализ финансовых результатов деятельности банка. Мероприятия, направленные на повышение платежеспособности. Финансовое оздоровление как инструмент регулирования банковской деятельности.
дипломная работа, добавлен 28.11.2016Характеристика организации как сложной системы. Особенности иерархии управления, его субъекты и объекты. Структура и функции системы управления, предъявляемые к ней требования. Организационная схема банка, совершенствование стратегии его развития.
курсовая работа, добавлен 27.10.2013Структура и задачи банковского менеджмента. Место и роль финансового менеджмента в коммерческом банке. Основные функции подсистемы подразделений коммерческого банка. Механизм расширения продуктового ряда. Фазы взаимодействия сотрудников с клиентом.
реферат, добавлен 01.04.2013Технология обслуживания клиентов менеджерами туристических фирм. Психологические методы, используемые в работе с клиентом, психологический контакт и создание благоприятного климата. Группы клиентов туристической фирмы и особенности их обслуживания.
курсовая работа, добавлен 28.04.2012Особенности и инструментарий современного банковского менеджмента. Моделирование деятельности банка на основе организационной и координационной функций управления. Международные имитационные модели управления банковской системой; мотивация сотрудников.
курсовая работа, добавлен 21.07.2015Эффективность взаимоотношений с клиентами. Условия успешных взаимоотношений сотрудника и клиента, формирование правильного мнения и правил сотрудничества. Беседа с клиентом. Информация о продукте или услуге. Анализ ситуаций взаимоотношений с клиентами.
реферат, добавлен 13.12.2016Теоретические и методологические аспекты применения метода дерева решений. Преимущества использования деревьев решений. Механизм реализации методики "разделяй и властвуй". Практическое применение инструмента дерева решений на примере коммерческого банка.
реферат, добавлен 03.05.2015Элементы компетенции "ориентация на клиента". Классификация методов оценки персонала при внедрении стратегии ориентации на клиента. Методы оценки клиентоориентированности персонала. Показатели, используемые для оценки клиентоориентированности персонала.
статья, добавлен 28.05.2021Выявление ценностей клиентов автосервиса и механизма их удовлетворения. Изучение ограничений, навязываемых компанией клиентам. Механизм снятия ограничений. Характеристика персонала. Разработка и обоснование решений по устранению дисбаланса в работе.
контрольная работа, добавлен 10.12.2015Разработка стратегии управления компанией, имеющей определенный круг клиентов. Развитие элементов менеджмента, заложенных в инструментарий управленческой деятельности. Усиление внимания к организационной культуре и формам демократизации управления.
статья, добавлен 17.08.2018Сущность и значение стратегий управления персоналом, их характеристика и отличительные черты. Теоретические системы управления персоналом. Характеристика факторов, направленных на удержание работников на примере Центрального банка Республики Армения.
дипломная работа, добавлен 27.05.2016Подход, которым внутренний провайдер ИТ-услуг может воспользоваться, чтобы завоевать доверие своих бизнес-клиентов. Модель внутриорганизационного доверия, которая совершенствуется по мере, как ИТ-организация развивает способности к построению доверия.
статья, добавлен 25.08.2020Этапы разработки рекомендации для использования определенных моделей или алгоритмов сегментирования для решения управленческих задач сегментации. Знакомство со сравнительным анализом методов сегментации потребителей с точки зрения задач менеджера.
дипломная работа, добавлен 28.11.2019Особенности выявления "проблемных зон" управления на основе стратегического анализа. Эффективность формирования товарного ассортимента, факторы роста продаж. Перспективы использования интернет инструментов организации продаж и стимулирования сбыта.
отчет по практике, добавлен 31.05.2021Технико-экономическая характеристика и организационная структура гостинцы "Освита". Службы, обеспечивающие предоставление основных гостиничных услуг. Определение круга клиентов данной гостиницы и способы налаживания контактов с потенциальными клиентами.
отчет по практике, добавлен 28.10.2015Предпосылки возникновения менеджмента, его основные школы. Организационная структура банков и ее зависимость от размеров банковского учреждения. Оценка деятельности банка через его доходность. Стратегии управления активами и пассивами и защита от риска.
дипломная работа, добавлен 05.12.2011Анализ процесса управления человеческими ресурсами в АО "Райффайзенбанк". Исследование официальной отчетности компании и ближайших конкурентов на предмет выявления закономерностей между формированием фонда заработной платы и реализации стратегии банка.
статья, добавлен 12.02.2019