Механизм двухуровневой сегментации клиентов как важный инструмент управления клиентской базой банка
Механизм двухуровневой сегментации клиентов банка, который базируется на уровне прибыльности клиента, маржинальной прибыли и потенциале клиента для банка. Стратегии налаживания сотрудничества банка с отдельными сегментами клиентов на основе "3Р-матрицы".
Подобные документы
Основные миссии банка. Корпоративная культура и основные направления ее формирования. Основная функция банка - работа на клиента и для клиента. Принципы принятия решений. Перестройка корпоративной культуры. Необходимость соблюдения банковской этики.
курсовая работа, добавлен 20.01.2012Организационная структура гостиничного предприятия. Различны услуги и службы гостиницы, механизм взаимодействия персонала и клиента. Культура поведения персонала. Технология обслуживания клиентов гостиницы, пути удовлетворения потребностей клиентов.
курсовая работа, добавлен 07.10.2010Структура аппарата управления банка и задачи его основных подразделений. Процесс определения служебных обязанностей руководителей. Выбор рациональной организационной структуры коммерческого банка. Разработка программы мотивации для его сотрудников.
курсовая работа, добавлен 28.12.2011Экономическая сущность банковского менеджмента. Условия банковского бизнеса в России. Принципы организации банка. Анализ управления пассивами и активами коммерческого банка. Обобщенные выводы и предложения по стабилизации финансового положения банка.
курсовая работа, добавлен 04.01.2010Характеристика понятия "клиент". Четыре типа клиентов. Необходимость привлечения новых клиентов. Привлечение vip клиентов через сеть Интернет. Принятие управленческих решений в отношении качества обслуживания клиентов. Управление ценовой политикой.
реферат, добавлен 30.05.2014Планирование и реализации стратегии коммерческого банка как комплекс взаимосвязанных систем и подсистем. Влияние наличия стратегического плана у банка на его конкурентоспособность и устойчивость. Построение системы стратегического планирования в банке.
статья, добавлен 11.09.2018Основные принципы работы кадровой службы банка. Содержание процесса делегирования компетенций сотрудникам банка. Методы повышения квалификации и управления персоналом. Особенности и структура банковского персонала, его планирование потребностей и подбор.
контрольная работа, добавлен 19.09.2012Сущность и методы управления конкурентоспособностью коммерческого банка. Теоретические аспекты конкуренции и конкурентоспособности на рынке финансовых услуг. Обоснование эффективности от внедрения мероприятий по повышению конкурентоспособности банка.
дипломная работа, добавлен 29.06.2015Сущность, особенности, принципы и функции банковского маркетинга. Этапы разработки и показатели эффективности стратегии маркетинга банка. Характеристика основных конкурентных стратегий. Анализ внешней и внутренней маркетинговой среды, SWOT-анализ банка.
курсовая работа, добавлен 22.10.2013Специфика управления персоналом в российских банках и анализ зарубежного опыта. Характеристика методов управления персоналом банка, разработка программы и планов конкретных мероприятий по их усовершенствованию. Служба персонала банка и ее функции.
курсовая работа, добавлен 17.02.2012Характеристика и особенности организационной структуры коммерческого банка. Исследование основных элементов эффективной организационной структуры. Общее собрание акционеров, совет директоров банка. Функции подразделений банка. Операции и услуги банка.
презентация, добавлен 06.05.2021Характеристика финансового результата деятельности банка. Составные элементы управления прибылью кредитного учреждения. Изучение процентной ставки и ее дифференциации. Оценка уровня доходности банковской организации и прибыльности ее деятельности.
статья, добавлен 28.01.2018Основные положения кадровой политики коммерческого банка. Социальная политика как инструмент мотивации. Перспективы использования системы денежных поощрений и штрафов. Анализ потребностей и ценностных ориентаций работника. Эффективность руководства.
курсовая работа, добавлен 02.03.2012Практический опыт формирования системы стратегического управления на микроуровне. Характеристика основных элементов стратегического управления. Функциональные структуры, реализующие запланированные мероприятия. Сущность и значение стратегии банка.
реферат, добавлен 29.03.2019Качественное обслуживание клиентов как основа успешного ведения современного бизнеса. Общая характеристика проблем выявления основных ошибок, допускаемых при обслуживании клиента: чрезмерная автоматизация, неспособность слушать, недооценка персонала.
статья, добавлен 24.07.2020Анализ факторов, обеспечивающих конкурентоспособность банка на основе эффективного управления человеческими ресурсами. Создание стратегических возможностей за счет обеспечения банков квалифицированными, лояльными и хорошо мотивированными кадрами.
статья, добавлен 25.07.2020Развитие социально-экономических основ деловой карьеры банковского персонала как механизма улучшения конкурентных позиций на рынке труда. Структурно-функциональный анализ карьеры работников коммерческого банка. Реализация стратегии деловой карьеры.
диссертация, добавлен 12.08.2018Миссия организации на примере акционерного коммерческого банка. Цели организации. Организационная схема акционерного коммерческого банка. SWOT-анализ акционерного коммерческого банка. Мотивация работников, матеральное и нематериальное стимулирование.
контрольная работа, добавлен 23.11.2008Параметры выставления кредитных рейтингов. Влияние качества корпоративного управления на деловую репутацию банка. Сравнительный анализ различных редакций Принципов корпоративного управления ОЭСР (Организация экономического сотрудничества и развития).
статья, добавлен 06.04.2019Классификация групп клиентов, формы, стили и стратегия их обслуживания. Работа с жалобами и корпоративная культура в обслуживании клиентов. Международная классификация гостиниц. Особенности предоставления гостиничных услуг. Стиль обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 25.09.2014Разработка стратегической карты филиала ОАО "Россельхозбанк". Формирование групп показателей, позволяющих оценить эффективность деятельности и результат корпоративной стратегии банка. Анализ программных продуктов банка на основе разработанных критериев.
дипломная работа, добавлен 25.09.2014Спрос и предложение ликвидных средств банка. Источники возникновения проблем ликвидности. Сущность метода фондового пула и конверсии фондов. Измерение движения денежных средств. Сущность стратегии трансформации активов, заимствования ликвидных средств.
контрольная работа, добавлен 18.10.2014Теоретические основы управления персоналом. Обязательные экономические нормативы деятельности банка. Понятия политики и стратегии управления кадрами. Анализ обеспеченности отделения банка трудовыми ресурсами. Анализ квалификационного состава персонала.
курсовая работа, добавлен 23.08.2011Задачи и формы продвижения продукции. Сущность коммерческой деятельности банка. Основное различие между традиционной рекламой и интегрированными маркетинговыми коммуникациями. Разработка эффективной коммуникационной стратегии продвижения услуг банка.
курсовая работа, добавлен 11.04.2018Основа эффективного менеджмента. Формирование двухуровневой банковской системы. Работы исследователей сферы управления персоналом в банковской системе. Концепция, принципы и подсистемы управления персоналом в банке. Схема системы управления персоналом.
статья, добавлен 17.06.2017