Механизм двухуровневой сегментации клиентов как важный инструмент управления клиентской базой банка
Механизм двухуровневой сегментации клиентов банка, который базируется на уровне прибыльности клиента, маржинальной прибыли и потенциале клиента для банка. Стратегии налаживания сотрудничества банка с отдельными сегментами клиентов на основе "3Р-матрицы".
Подобные документы
Основные тенденции, присущие банковскому рынку. Требования к работникам банка. Необходимость внедрения системы управления, при котором акцент будет направлен на трудовой потенциал служащих банка. Способы развития трудового потенциала сотрудников.
статья, добавлен 28.06.2018Факторы создания функциональных субкультур. Определение взаимовлияния объективной и субъективной культур организации на примере отделения Сберегательного банка России в городе Сыктывкар. Меры руководства банка по нормализации работы операционного отдела.
курсовая работа, добавлен 13.01.2016Анализ комплексной бизнес-модели коммерческого банка, основных бизнес-процессов и организационной структуры. Характеристика управления стандартными проектами и проектами развития. Анализ критериев успешности проекта и его длительности по методу PERT.
дипломная работа, добавлен 01.05.2016Содержание банковского менеджмента и его правовые основы. Линейные и матричные модели организационных структур банка. Стратегическое планирование деятельности коммерческого банка. Содержание банковского маркетинга и организация внутреннего контроля.
шпаргалка, добавлен 28.09.2015Цели и этапы развития персонала. Разработка и проведение кадровой политики банка. Техническая специфика подбора и оформления банковского персонала. Критерии отбора кандидатов. Особенности кадрового менеджмента в банке. Технологичность рабочего процесса.
реферат, добавлен 26.07.2010Категории и источники информации, ее значение в управлении финансовыми средствами коммерческого банка. Анализ информационного обеспечения финансового менеджмента в ЗАО "Агропромбанк", способы повышения эффективности информационно-управляющей системы.
курсовая работа, добавлен 17.03.2010Основные виды, компоненты стратегического планирования и их взаимосвязь с текущим планированием деятельности коммерческих банков. Составление бюджета развития как центральный процесс разработки комплексной хозяйственной политики банка, его стадии.
реферат, добавлен 01.02.2017Объект и субъект финансового менеджмента. Процесс трансформации денежных средств в системе финансового менеджмента коммерческого банка. Основные функции подсистемы его подразделений. Предмет деятельности реинжиниринга процессов обслуживания клиента.
статья, добавлен 20.02.2018Внутренние и внешние факторы, обусловливающие возможности потери коммерческим банком деловой репутации. Методы минимизации, прогнозирования и контроля риска потери деловой репутации коммерческого банка. Комплексный инструментарий управления риском.
автореферат, добавлен 31.03.2018Процесс объединения двух банков. Официальное сокращение персонала в связи с новым штатным расписанием. Причины массовых увольнений по собственному желанию. Быстрый карьерный рост, корпоративная культура банка как мотиваторы в управлении персоналом.
бизнес-план, добавлен 04.12.2016Роль и значение эффективности управления, его соответствия внешним и внутренним условиям в успешной деятельности современного банка. Причины, обуславливающие необходимость использования процессно-ориентированного управления в коммерческом банке.
статья, добавлен 05.06.2018Сервис со стороны компании и клиента. Роль логистики в установлении целей и задач обслуживания потребителей. Выработка программ потребительского сервиса и развития лояльности клиентов. Определение точки зрения покупателя. Характер конкурентной среды.
лекция, добавлен 06.01.2014Разработка дерева целей и функций системы управления "AS-IS" гостиницы. Проведение системного анализа функционально-структурной модели ведения учёта клиентов и факторная оценка организационных структур гостиничного хозяйства на примере ООО "Мицар Отель".
курсовая работа, добавлен 16.01.2019Характеристика менеджмента банка как современной управленческой структуры. Стратегические, тактические и оперативные цели банковского менеджмента. Управление финансово-экономической деятельностью и трудовыми ресурсами на базе кадровой политики банка.
реферат, добавлен 11.11.2014Качество обслуживания как способность удовлетворить явные и предполагаемые потребности клиента. Способы повышение качества обслуживания путём внедрения дополнительных услуг, акций и спецпредложений и разработки специальных программ лояльности клиентов.
презентация, добавлен 20.10.2016Значение и концептуальные основы кадровой политики. Анализ деятельности КБ ООО "Хоум Кредит Банк". Определение оптимально-применимой модели управления для организации. Разработка и реализация механизма планирования стратегии управления персоналом банка.
курсовая работа, добавлен 10.02.2019Понятие и принципы организационной структуры, описание ее моделей (линейной, функциональной, дивизиональной, матричной и командно-ориентированной). Составляющие организационной структуры коммерческого банка. Методика ее совершенствования и изменения.
реферат, добавлен 14.05.2014Изучение проблемы качественного обслуживания клиента в условиях экономического кризиса как одного из ключевых конкурентных преимуществ. Определение сущности системы интерактивного речевого взаимодействия, ее роль в процессе обслуживания клиентов.
статья, добавлен 23.03.2018Факторы, влияющие на конкурентоспособность. Значение лояльности клиентов, которая обеспечивается клиентоориентированной деятельностью компании. Особенности и роль клиентоориентированности в современных реалиях. Принципы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 23.08.2022Обеспечение трудовой мотивации сотрудников банка как одна из важнейших функций современного руководителя. Дифференцированный анализ мотивов к труду. Исследование мотивов и ценностных ориентаций сотрудников подразделений банка. Активные методы обучения.
реферат, добавлен 15.10.2017Экономический эффект организационного обновления коммерческого банка. Необходимость изменения коллектива в банковском учреждении. Разделение возрастных групп работников по основным жизненным этапам и присвоение им коэффициентов стрессоустойчивости.
статья, добавлен 28.12.2020Анализ основ управления качеством обслуживания в спортивном зале. Изучение рынка фитнес–услуг и оценка конкурентоспособности. Оценка финансово-экономического положения и конкурентоспособности ООО "СТИМУЛ", повышение качества обслуживания клиентов.
курсовая работа, добавлен 05.09.2016Использование передовых управленческих и информационных технологий - ключевой инструмент, который позволяет управлять взаимоотношениями предприятия и клиента на новом уровне. Методика определения показателя рентабельности инвестиционного капитала.
курсовая работа, добавлен 17.02.2019Этапы проведения управленческого анализа, анализ переменных операционных расходов. Планирование хозяйственных расходов, происходящее путем нормирования бюджета расходов на заработную плату. Необходимость банка иметь политику управленческого учета.
курсовая работа, добавлен 10.12.2011Особенность основных типов коллизий. Проведение исследования главных характеристик представления. Изучение соображений о конфликте у парикмахера и клиентов. Описание поведения в конфликтных ситуациях К. Томаса. Сущность самооценки конфликтности.
курсовая работа, добавлен 21.01.2016