Механизм двухуровневой сегментации клиентов как важный инструмент управления клиентской базой банка
Механизм двухуровневой сегментации клиентов банка, который базируется на уровне прибыльности клиента, маржинальной прибыли и потенциале клиента для банка. Стратегии налаживания сотрудничества банка с отдельными сегментами клиентов на основе "3Р-матрицы".
Подобные документы
Анализ системы мотивации персонала коммерческого банка: положительные черты и недостатки. Мониторинг персонала по различным критериям оценки кадровой ситуации. Определение степени влияния внешней и внутренней мотивации на деятельность сотрудников банка.
статья, добавлен 18.12.2017Процесс выбора целей организации и путей их достижения. Стратегический менеджмент и планирование в финансово-кредитных структурах. Особенности формирования миссии современного банка. Качественные банковские услуги в сфере инвестиционной деятельности.
курсовая работа, добавлен 29.04.2014Исследование и анализ эффективности системы обслуживания клиентов в салоне красоты. Требования, предъявляемые к ней, и этапы формирования. Должностные инструкции администратора. Стандарты и принципы обслуживания клиентов в салоне красоты "Персона".
отчет по практике, добавлен 09.04.2014Понятие и сущность материальной мотивации персонала. Характеристика блоков не денежной компенсации работникам. Разработка мероприятий по совершенствованию системы материальной мотивации в отделении банка и оценка их социально-экономической эффективности.
контрольная работа, добавлен 21.10.2016Изучение основных видов и методов подбора персонала, особенности подбора персонала в банковской сфере. Анализ процесса формирования кадров в кредитной организации на примере банка "ФК Открытие". Совершенствование кадровой политики банка "ФК Открытие".
дипломная работа, добавлен 14.08.2020Определение ведущих социально-психологических качеств, характерных для банковских специалистов. Анализ стратегий межличностного взаимодействия, используемых банковскими специалистами для разрешения конфликтов. Анализ гендерных особенностей конфликтов.
автореферат, добавлен 29.07.2018Кадровый потенциал Горно-Алтайского отделения Сбербанка РФ. Направление деятельности организации, управленческая структура. Практическая реализация основных законов организации, действующих в рамках банка: самосохранения и развития, синергии и ежинства.
курсовая работа, добавлен 10.04.2013Понятие гостиничного бизнеса и продукта. Основные услуги гостиничных предприятий и их анализ. Функции службы приема и размещения. Порядок осуществления технологического процесса бронирования, регистрации и размещения корпоративных клиентов в гостинице.
курсовая работа, добавлен 28.04.2014Теоретические подходы к определению карьеры и карьерных путей. Характеристики современного рынка труда. Описание карьерного пути работников "А-банка". Анализ особенностей карьеры сотрудников "Б-банка". Изучение особенностей карьерного пути фрилансеров.
дипломная работа, добавлен 31.08.2016Рассмотрение проблем проведения коммерческим банкам анализа внешней среды своего функционирования. Требования и ожидания в области применения банковской системы менеджмента качества. Формирование конкурентоспособности и стратегического развития банка.
статья, добавлен 25.05.2017Понятие стратегии на предприятии. Определение подходов к разработке маркетинговой стратегии. Построение стратегии деятельности предприятия на примере ОАО АКБ "Авангард". Анализ конкурентов по отрасли, внешнего и непосредственного окружения Банка.
курсовая работа, добавлен 11.01.2017Рассмотрение сущности и основных понятий стратегии предприятия, ее отличительные черты. Этапы разработки маркетинговой стратегии. Исследование внешней и внутренней среды универсального коммерческого банка для построения стратегии его деятельности.
курсовая работа, добавлен 01.08.2017Анализ подходов к определению понятия удовлетворенности потребностей, а также способов ее оценки. Изучение особенностей потребления в индустрии гостеприимства и туризма. Оценка удовлетворённости клиентов услугами мини отелей черноморского побережья.
дипломная работа, добавлен 30.07.2016Роль кадастрового учета недвижимости для идентификации объекта недвижимости и обеспечения чистоты сделок на рынке недвижимости. Ведение регистра жилых домов, строящихся на территории республики Татарстан. Модель удовлетворенности потребностей клиентов.
курсовая работа, добавлен 27.03.2017Аспекты оценки кредитоспособности заемщика коммерческого банка. Кредитный риск и управление им. Методологические основы оценки кредитоспособности заемщика банка. Анализ денежного потока и делового риска. Определение класса кредитоспособности заемщика.
дипломная работа, добавлен 16.12.2014Традиционные средства автоматизации менеджмента. Защита клиентской базы компании. Роль, сущность и методы управления процесса работы с клиентами. Основные инструменты, используемые в программах лояльности. Анкета для оценки удовлетворенности клиентов.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Логистические программы - один из факторов, который играет важную роль во вкладе в прибыль предприятия, способствующий формированию потребительской лояльности. Характеристика ключевых принципов организации системы сбыта и клиентской работы ОАО "РЖД".
статья, добавлен 26.06.2018Раскрытие классификации групп иностранных клиентов туристскими организациями, рассмотрение особенностей их регистрации, размещения в гостинице и обеспечения безопасности. Характеристика норм организации гостиничного обслуживания и питания в частности.
реферат, добавлен 05.02.2014Нормативно-правовая база, регламентирующая обслуживание клиентов в гостиницах. Роль и особенности услуг средств размещения. Основные технологии обслуживания клиентов отеле. Менеджмент в индустрии гостеприимства. Управление и организация в сфере услуг.
курсовая работа, добавлен 01.07.2016- 95. Информационная система ранжирования клиентов (на примере частной медицинской клиники "Доктор-W")
Автоматическое распределение людей по степени их важности для организации как основная задача системы ранжирования клиентов частной клиники. Оптимизированная математическая модель для решения выявленных проблем. Модели оптимизированных бизнес-процессов.
дипломная работа, добавлен 17.10.2017 Национальные и религиозные особенности при оказании сервисных услуг. Обслуживание в гостиничном комплексе особых категорий клиентов. Информационно-коммуникационные технологии в туризме. Особенности работы при организации питания для иностранных гостей.
курсовая работа, добавлен 18.04.2020Рассмотрение методов оценки, определяющих качество услуг. Мероприятия по улучшению качества услуг, расчет эффективности данных мероприятий. Результаты анкетирования клиентов в аспекте удовлетворенности качеством услуг. Способы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 03.12.2018Турфирма: понятие, сущность и основные виды деятельности. Понятие качества обслуживания клиентов и проблема его повышения. Главные отличия деятельности туроператора и турагента. Производственные, функциональные и потребительские свойства услуги.
курсовая работа, добавлен 06.03.2014Теоретические и методические основы обслуживания клиентов и посетителей в ресторане. Анализ организационных аспектов обслуживания клиентов на примере ресторана "Панкратов". Предложения по совершенствованию работы обслуживающего персонала ресторана.
курсовая работа, добавлен 10.03.2014Матрица МакКинси как один из наиболее популярных современных инструментов портфельного анализа. Структура и применение матрицы GE/McKinsey, ее достоинства и недостатки. Пример матрицы для коммерческого банка. Юридические ограничения GE/McKinsey.
реферат, добавлен 11.12.2011