Подход клиент-ориентированного делового общения в подготовке персонала сферы красоты и здоровья
Оказание помощи клиенту для максимально точного понимания своих потребностей и желаний для их удовлетворения - задача консультанта при клиент-ориентированом деловом общении. Определение квалификации каждого сотрудника как цель системы аттестации.
Подобные документы
Сущность и значение делового общения, характеристика основных трудностей и коммуникативных барьеров в общении, причины их возникновения. Описание способов избегания трудностей. Правила, навыки и умения, необходимые для успешного и эффективного общения.
реферат, добавлен 23.04.2015Понятие аттестации персонала, ее цель и роль. Критерии и объекты оценки при аттестации. Основные факторы оценки, применимые к большинству работников (профессиональные, моральные и пр.). Традиционные, нетрадиционные методы аттестации, подготовка к ней.
контрольная работа, добавлен 17.03.2015Понятие аттестации, её функции, цели и задачи. Основные этапы и методы аттестации. Система аттестации в Управлении Россельхознадзора по Рязанской и Тамбовской областям. Анализ существующих недостатков системы аттестации персонала на предприятии.
курсовая работа, добавлен 14.06.2011Психология обслуживание клиента. Клиент – центрированный подход. Внедрение инноваций в деятельность организации. Анализ социально-психологического климата в парикмахерской "Линда". Инновационные методы и рекомендации по улучшению работы с клиентами.
курсовая работа, добавлен 19.02.2014Организация эффективной системы оценки результативности труда. Основные подходы и методы к оценке труда. Исходные данные для аттестации кадров. Оценка труда и оценка персонала как элементы аттестации. Проведение собеседований по результатам аттестации.
реферат, добавлен 01.06.2009Рассмотрение особенностей коммуникативного поведения в межкультурном деловом общении и анализ стратегий, которых могут придерживаться коммуниканты. Изучение алгоритма разработки стратегии коммуникативного поведения для повышения эффективности общения.
статья, добавлен 21.07.2020Сущность и виды делового общения, его функции, особенности и компоненты культуры. Классификация делового общения по статусу участников, последствиям, характеру и содержанию. Отличия делового и дружеского общения. Основные заповеди делового человека.
презентация, добавлен 16.09.2013Изучение значения процессов коммуникаций в управлении организационными отношениями. Анализ основных направлений коммуникационных потоков. Психологические механизмы делового общения в процессе управления персоналом. Факторы этикета деловых отношений.
курсовая работа, добавлен 10.03.2013Общение как форма деятельности. Основные виды общения. Анализ специфики и эффективности делового общения. Классификация общения в зависимости от содержания, целей и средств. Специфика делового общения. Особенности устного и письменного делового общения.
контрольная работа, добавлен 06.05.2014Основные понятия и виды аттестации персонала в организации. Этапы аттестации персонала, методы оценки качества работы аттестуемых. Анализ системы аттестации персонала на примере комбината ОАО "Хладокомбинат", рекомендаций по ее совершенствованию.
курсовая работа, добавлен 20.11.2014Формы обмена человеческими мыслями, чувствами и действиями, обеспечение взаимного согласования действий и понимания окружающего нас мира в ходе общения. Основные правила делового общения. Необходимость умения слушать в процессе делового общения.
контрольная работа, добавлен 26.05.2014Основные характеристики делового общения. Его структура и специфика. Виды коммуникативных барьеров. Межличностный конфликт и способы его преодоления. Навыки и умения, необходимые для успешных деловых коммуникаций. Правила разрешения конфликтной ситуации.
курсовая работа, добавлен 14.11.2013Виды, цели и требования к проведению деловой оценки персонала, этапы проведения аттестации. Разработка проекта аттестации персонала с применением метода сетевого планирования и управления, расчет его себестоимости и экономической эффективности внедрения.
дипломная работа, добавлен 22.12.2010Понятие, задачи и формы переподготовки и повышения квалификации персонала. Взаимосвязь результатов повышения квалификации, аттестации, должностных перемещений и оплаты труда работников с качеством знаний и эффективностью их практического использования.
курсовая работа, добавлен 25.08.2016Основные понятия и этапы аттестации персонала в организации. Рекомендации по совершенствованию системы аттестации работников на предприятии. Методы оценки качества работы аттестуемых работников. Анализ принципов, используемых в аттестации персонала.
курсовая работа, добавлен 25.11.2010- 66. Теории мотивации
Изучение сущности мотивации - процесса побуждения сотрудника к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации. Особенности теории мотивации А. Маслоу, Д. Мак Клеланда, Ф. Герцберга. Теория ожидания В. Врума.
курсовая работа, добавлен 14.12.2012 Коммуникативный процесс в организациях. Диалог получателя и отправителя при двусторонней коммуникации. Понятие, сущность, групповые формы делового общения. Деловое общение в процессе переговоров. Психология взаимоотношения руководителя и подчиненных.
реферат, добавлен 16.11.2010Персонал организации как основной актив наряду с материальными, научно-техническими и информационными ресурсами. Традиционные и нетрадиционные методы проведения оценки и аттестации персонала, определение сферы их применения, преимущества и недостатки.
статья, добавлен 07.11.2018Проблема общения-коммуникации в философских и психолого-педагогических трудах. Особенности и специфика делового общения. Основные составляющие делового общения. Залог успеха делового человека. Основные компоненты современной культуры делового общения.
курсовая работа, добавлен 25.01.2016Организация работы по обучению персонала и методы обучения персонала в организации. Цель подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров. Технико-экономическая характеристика Ростехнадзора, повышение квалификации государственных служащих.
дипломная работа, добавлен 20.04.2015Понятие и сущность аттестации персонала. Основные методы и критерии оценки при аттестации работников. Анализ аттестации персонала на примере Управы Тимирязевского района САО г. Москвы. Совершенствование документационного обеспечения процесса аттестации.
курсовая работа, добавлен 23.11.2019Организация проведения аттестации персонала предприятия как фактора развития. Эффективность проведения аттестации педагогических работников. Анализ эффективности существующей системы организации проведения аттестации персонала в МБОУ "Прогимназия № 1".
курсовая работа, добавлен 25.05.2016Виды и цель обучающей деятельности предприятия. Подготовка и переподготовка кадров. Основные направления повышения квалификации и качества деятельности руководителей. Обзор процедуры аттестации в компании ГК "Бахтияр". Инструменты развития менеджмента.
дипломная работа, добавлен 18.06.2015Вопрос как одна из логических форм. Значение вопросов при деловом взаимодействии, их основные виды и классификация. Характеристика вопросов, эффективных в деловом общении. Технология использования уточняющих вопросов. Правила при постановке вопросов.
контрольная работа, добавлен 05.03.2013Понятие, виды, формы и методы аттестации персонала. Кадровая политика и структура персонала в организации ОАО МТС. Этапы принятия управленческого решения по выбору системы оценки персонала в офисе продаж. Анализ социальной и экономической эффективности.
курсовая работа, добавлен 14.12.2013