Подход клиент-ориентированного делового общения в подготовке персонала сферы красоты и здоровья
Оказание помощи клиенту для максимально точного понимания своих потребностей и желаний для их удовлетворения - задача консультанта при клиент-ориентированом деловом общении. Определение квалификации каждого сотрудника как цель системы аттестации.
Подобные документы
Формирование оптимальной системы повышения квалификации персонала на предприятии. Теоретические аспекты системы повышения квалификации в организации и процесс повышения квалификации через систему обучения. Анализ системы повышения квалификации персонала.
реферат, добавлен 05.09.2009Анализ потребностей в подготовке и переподготовке управленческого персонала. Планирование процесса повышения квалификации менеджеров. Программы подготовки и переподготовки управленческого персонала. Современные формы профессионального обучения в России.
курсовая работа, добавлен 02.05.2019Этапы эволюции делового общения. Классификация невербальных отношений. Способы разрешения конфликтных ситуаций, возникающих при деловом общении. Понятие, виды и функции организационной культуры. Этические стандарты формирования корпоративного поведения.
курсовая работа, добавлен 11.05.2018Сущность конфликта как столкновения противоположных интересов на почве соперничества, противоборства. Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения. Характеристика основных стилей поведения. Переговоры как основа разрешения несогласий.
курсовая работа, добавлен 02.03.2016Изучение специфики делового общения как подвида коммуникации. Место культуры делового общения в системе профессиональной культуры личности. Определение роли менеджера в формировании и развитии высокого уровня общения между коллегами в организации.
реферат, добавлен 10.09.2016Основные характеристики деловой коммуникации, роль приветливого и предупредительного отношения к коллегам и партнерам. Виды коммуникативных барьеров в деловом общении. Межкультурные барьеры при общении и пути их преодоления в процессе коммуникации.
реферат, добавлен 18.12.2015Понятие и основополагающие принципы делового общения, его этапы и значение. Существующие в данной сфере проблемы и направления их разрешения. Понятие, виды, структура конфликта. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях и возможные пути выхода из них.
реферат, добавлен 28.05.2021Понятие, типы и причины возникновения конфликтов. Стратегия поведения в процессе делового общения и переговоров. Устранение факторов, препятствующих достижению целей трудовой деятельности. Поиск компромиссов и путей к взаимовыгодному сотрудничеству.
реферат, добавлен 18.12.2019Качество обслуживания клиентов как один из наиболее значимых факторов успеха предприятия сферы услуг. Трудовая мотивация - процесс стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации.
статья, добавлен 17.06.2017Исследование системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала. Принципы и методы производственного обучения кадров. Цель обучающей деятельности предприятия. Повышение квалификации рабочих, руководителей, специалистов и служащих.
курсовая работа, добавлен 01.09.2010Сущность, принципы, цели, задачи и основные функции аттестации персонала предприятия. Оценка системы обеспечения безопасности жизнедеятельности на предприятии. Совершенствование системы аттестации персонала ООО "Афипский нефтеперерабатывающий завод".
курсовая работа, добавлен 08.06.2019Понятие делового общения, его цели, участники и значение в профессиональной компетенции менеджера и руководителя. Основные специфические особенности делового общения. Характерные особенности деловой речи. Характеристика основных видов делового общения.
реферат, добавлен 06.05.2009Методы и критерии оценки при аттестации персонала. Анализ аттестации персонала на примере Управы Тимирязевского района САО Москвы. Проблемы аттестации персонала и их устранение. Совершенствование документационного обеспечения процесса аттестации кадров.
курсовая работа, добавлен 22.11.2019Аттестация как один из наиболее эффективных инструментов управления персоналом, особенности ее проведения в учреждении здравоохранения. Правовые основы аттестации персонала. Анализ системы аттестации на примере ООО "Медплюс", пути ее совершенствования.
дипломная работа, добавлен 27.04.2011Выявление ценностей клиентов автосервиса и механизма их удовлетворения. Изучение ограничений, навязываемых компанией клиентам. Механизм снятия ограничений. Характеристика персонала. Разработка и обоснование решений по устранению дисбаланса в работе.
контрольная работа, добавлен 10.12.2015Ознакомление с теоретическими аспектами делового общения. Характеристика профессиональной этики работников в сфере туризма. Определение основных форм делового общения: деловой беседы, переговоров, совещания, публичного выступления, диалогового общения.
курсовая работа, добавлен 19.11.2014Основные понятия аттестации как метода оценки персонала. Требования, предъявляемые к процедурам аттестации, ее подготовка и проведение. Методы и критерии оценки при аттестации персонала. Оценка результатов аттестации, решение аттестационной комиссии.
контрольная работа, добавлен 12.12.2009Цели и задачи системы оценки персонала (аттестации). Регламент проведения аттестации персонала, критерии оценки. Оценка персонала по методу "360 градусов". Формы анкетирования и обратная связь. Технология "Ассесмент-центр", создание модели компетенций.
реферат, добавлен 17.04.2013Понятие, характеристики, принципы и цели аттестации персонала, ее подготовка и проведение. Методы и критерии оценки деятельности работников. Исследование системы аттестации на МСУ ДО "Радуга". Основные проблемы и рекомендации по ее совершенствованию.
дипломная работа, добавлен 06.12.2012Анализ особенностей кадровой политики организации. Изучение методики и необходимости оценки персонала. Отбор персонала при заполнении вакантных позиций. Определение потребности в повышении квалификации сотрудников. Порядок проведения аттестации служащих.
реферат, добавлен 14.05.2012Кадровое планирование и его принципы. Система оценки использования персонала в организации. Методы управления персоналом. Определение конкретных целей каждого сотрудника. Реализацию кадровых задач, целей и стратегий с учетом потребностей работников.
курсовая работа, добавлен 12.03.2015Обзор основополагающих правил делового общения по телефону. Изучение распространенных ошибок, допускаемых менеджером по работе с клиентами при проведении данной формы переговоров. Анализ значения предварительной подготовки телефонной деловой беседы.
книга, добавлен 11.09.2013Сущность и виды аттестации персонала, характеристика этапов её проведения. Выбор критериев оценки деловых и личностных качеств работников. Методика анализа использования трудовых ресурсов и системы оценки персонала, рекомендации по её совершенствованию.
дипломная работа, добавлен 24.05.2015Стратегическая линия осуществления делового общения как определенного процесса взаимодействия людей. Постановка определенной цели, которая стимулирует волю участника делового общения. Особенности делового общения в управлении торговым предприятием.
статья, добавлен 15.02.2019Основание задачи и различные методы проведения аттестации. Примерный перечень показателей для оценки квалификации служащих. Общие характеристики и назначение Центра Оценки персонала. Количественный и качественный подходы к обработке первичных данных.
курсовая работа, добавлен 04.02.2012