Подход клиент-ориентированного делового общения в подготовке персонала сферы красоты и здоровья
Оказание помощи клиенту для максимально точного понимания своих потребностей и желаний для их удовлетворения - задача консультанта при клиент-ориентированом деловом общении. Определение квалификации каждого сотрудника как цель системы аттестации.
Подобные документы
Формирование оптимальной системы повышения квалификации персонала на предприятии. Теоретические аспекты системы повышения квалификации в организации и процесс повышения квалификации через систему обучения. Анализ системы повышения квалификации персонала.
реферат, добавлен 05.09.2009Анализ потребностей в подготовке и переподготовке управленческого персонала. Планирование процесса повышения квалификации менеджеров. Программы подготовки и переподготовки управленческого персонала. Современные формы профессионального обучения в России.
курсовая работа, добавлен 02.05.2019Этапы эволюции делового общения. Классификация невербальных отношений. Способы разрешения конфликтных ситуаций, возникающих при деловом общении. Понятие, виды и функции организационной культуры. Этические стандарты формирования корпоративного поведения.
курсовая работа, добавлен 11.05.2018Сущность конфликта как столкновения противоположных интересов на почве соперничества, противоборства. Предпосылки возникновения конфликта в процессе делового общения. Характеристика основных стилей поведения. Переговоры как основа разрешения несогласий.
курсовая работа, добавлен 02.03.2016Изучение специфики делового общения как подвида коммуникации. Место культуры делового общения в системе профессиональной культуры личности. Определение роли менеджера в формировании и развитии высокого уровня общения между коллегами в организации.
реферат, добавлен 10.09.2016Основные характеристики деловой коммуникации, роль приветливого и предупредительного отношения к коллегам и партнерам. Виды коммуникативных барьеров в деловом общении. Межкультурные барьеры при общении и пути их преодоления в процессе коммуникации.
реферат, добавлен 18.12.2015Понятие и основополагающие принципы делового общения, его этапы и значение. Существующие в данной сфере проблемы и направления их разрешения. Понятие, виды, структура конфликта. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях и возможные пути выхода из них.
реферат, добавлен 28.05.2021Понятие, типы и причины возникновения конфликтов. Стратегия поведения в процессе делового общения и переговоров. Устранение факторов, препятствующих достижению целей трудовой деятельности. Поиск компромиссов и путей к взаимовыгодному сотрудничеству.
реферат, добавлен 18.12.2019Исследование системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала. Принципы и методы производственного обучения кадров. Цель обучающей деятельности предприятия. Повышение квалификации рабочих, руководителей, специалистов и служащих.
курсовая работа, добавлен 01.09.2010Качество обслуживания клиентов как один из наиболее значимых факторов успеха предприятия сферы услуг. Трудовая мотивация - процесс стимулирования отдельного исполнителя или группы людей к деятельности, направленный на достижение целей организации.
статья, добавлен 17.06.2017Сущность, принципы, цели, задачи и основные функции аттестации персонала предприятия. Оценка системы обеспечения безопасности жизнедеятельности на предприятии. Совершенствование системы аттестации персонала ООО "Афипский нефтеперерабатывающий завод".
курсовая работа, добавлен 08.06.2019Понятие делового общения, его цели, участники и значение в профессиональной компетенции менеджера и руководителя. Основные специфические особенности делового общения. Характерные особенности деловой речи. Характеристика основных видов делового общения.
реферат, добавлен 06.05.2009Методы и критерии оценки при аттестации персонала. Анализ аттестации персонала на примере Управы Тимирязевского района САО Москвы. Проблемы аттестации персонала и их устранение. Совершенствование документационного обеспечения процесса аттестации кадров.
курсовая работа, добавлен 22.11.2019Аттестация как один из наиболее эффективных инструментов управления персоналом, особенности ее проведения в учреждении здравоохранения. Правовые основы аттестации персонала. Анализ системы аттестации на примере ООО "Медплюс", пути ее совершенствования.
дипломная работа, добавлен 27.04.2011Выявление ценностей клиентов автосервиса и механизма их удовлетворения. Изучение ограничений, навязываемых компанией клиентам. Механизм снятия ограничений. Характеристика персонала. Разработка и обоснование решений по устранению дисбаланса в работе.
контрольная работа, добавлен 10.12.2015Ознакомление с теоретическими аспектами делового общения. Характеристика профессиональной этики работников в сфере туризма. Определение основных форм делового общения: деловой беседы, переговоров, совещания, публичного выступления, диалогового общения.
курсовая работа, добавлен 19.11.2014Основные понятия аттестации как метода оценки персонала. Требования, предъявляемые к процедурам аттестации, ее подготовка и проведение. Методы и критерии оценки при аттестации персонала. Оценка результатов аттестации, решение аттестационной комиссии.
контрольная работа, добавлен 12.12.2009Цели и задачи системы оценки персонала (аттестации). Регламент проведения аттестации персонала, критерии оценки. Оценка персонала по методу "360 градусов". Формы анкетирования и обратная связь. Технология "Ассесмент-центр", создание модели компетенций.
реферат, добавлен 17.04.2013Анализ особенностей кадровой политики организации. Изучение методики и необходимости оценки персонала. Отбор персонала при заполнении вакантных позиций. Определение потребности в повышении квалификации сотрудников. Порядок проведения аттестации служащих.
реферат, добавлен 14.05.2012Понятие, характеристики, принципы и цели аттестации персонала, ее подготовка и проведение. Методы и критерии оценки деятельности работников. Исследование системы аттестации на МСУ ДО "Радуга". Основные проблемы и рекомендации по ее совершенствованию.
дипломная работа, добавлен 06.12.2012Кадровое планирование и его принципы. Система оценки использования персонала в организации. Методы управления персоналом. Определение конкретных целей каждого сотрудника. Реализацию кадровых задач, целей и стратегий с учетом потребностей работников.
курсовая работа, добавлен 12.03.2015Обзор основополагающих правил делового общения по телефону. Изучение распространенных ошибок, допускаемых менеджером по работе с клиентами при проведении данной формы переговоров. Анализ значения предварительной подготовки телефонной деловой беседы.
книга, добавлен 11.09.2013Сущность и виды аттестации персонала, характеристика этапов её проведения. Выбор критериев оценки деловых и личностных качеств работников. Методика анализа использования трудовых ресурсов и системы оценки персонала, рекомендации по её совершенствованию.
дипломная работа, добавлен 24.05.2015Основание задачи и различные методы проведения аттестации. Примерный перечень показателей для оценки квалификации служащих. Общие характеристики и назначение Центра Оценки персонала. Количественный и качественный подходы к обработке первичных данных.
курсовая работа, добавлен 04.02.2012Стратегическая линия осуществления делового общения как определенного процесса взаимодействия людей. Постановка определенной цели, которая стимулирует волю участника делового общения. Особенности делового общения в управлении торговым предприятием.
статья, добавлен 15.02.2019