Подход клиент-ориентированного делового общения в подготовке персонала сферы красоты и здоровья
Оказание помощи клиенту для максимально точного понимания своих потребностей и желаний для их удовлетворения - задача консультанта при клиент-ориентированом деловом общении. Определение квалификации каждого сотрудника как цель системы аттестации.
Подобные документы
Принципы и методы внутрифирменного повышения квалификации специалистов сферы гостеприимства в Китае. Формирование системы повышения квалификации сотрудников, тренингов, методик обучения персонала, практик и стажировок в сфере гостеприимства Республики.
статья, добавлен 25.06.2021Телефонная коммуникация в современном менеджменте. Технические средства, применяемые при деловом общении, их виды и краткая характеристика. Факсимильная связь - вид передачи рабочей информации. Интернет как эффективное средство делового общения.
курсовая работа, добавлен 31.05.2020Принципы и методы подбора персонала. Элементы и характеристики рабочего места. Определение требований к кандидату. Структура и стадии собеседования. Комплексная оценка кадров и задачи аттестации. Цели и этапы процесса адаптации сотрудника в коллективе.
курсовая работа, добавлен 01.06.2014Исследование и характеристика взаимосвязи квалификации и карьерного роста. Определение преимуществ аттестации персонала, которая проводится для оценки работников. Изучение основных задач системы оценки и сертификации квалификаций в отношении персонала.
статья, добавлен 29.06.2017Методы развития трудового потенциала предприятия, особенности и механизмы осуществления кадровой политики, способы подготовки персонала. Проведение аттестации работников с целью определения их квалификации. Организация корпоративных учебных программ.
курсовая работа, добавлен 21.03.2016Обоснование проблемы возникновения коммуникативных барьеров в деловом общении. Межличностный конфликт как следствие коммуникативных барьеров и способы его преодоления. Навыки и умения, необходимые для успешного делового общения и управления организацией.
реферат, добавлен 01.11.2011Понятие, виды и формы системы аттестации персонала, обоснование кадровой политики предприятия. Характеристика системы управления человеческими ресурсами, способы мотивации персонала. Рекомендации по усовершенствованию этапов периодической аттестации.
курсовая работа, добавлен 18.05.2016Понятие конкуренции и конкурентоспособности организации. Формирование и методы оценки конкурентных преимуществ. Анализ основных положений законодательства по защите конкуренции. Разработка программы лояльности для клиентов салона красоты "Елена".
курсовая работа, добавлен 11.12.2014Цели и задачи комплексной оценки персонала. Методы оценки персонала. Порядок проведения аттестации, распространенные ошибки при проведении аттестации. Решения, принимаемые по результатам аттестации. Аудит персонала торговой сети магазинов "ВИЗИТ М".
курсовая работа, добавлен 08.05.2023Определение понятия деловых услуг. Характеристика форм консультирования, его субъектов и объектов. Особенности выбора консультационной фирмы. Изучение этапов процесса консультирования. Анализ ролевых моделей консультанта и его влияние на систему клиента.
учебное пособие, добавлен 29.05.2016Понятие имиджа, его отличительные черты. Особенности имиджа делового человека: требования к внешнему облику, отличия в деловом имидже мужчин и женщин. Тактика общения делового человека и требования к ней. Нормы и правила делового этикета и этики.
реферат, добавлен 27.02.2009Роль делового общения в работе менеджера. Сущность коммуникационного процесса и его структура, вербальные и невербальные средства. Психологические барьеры в общении менеджера с клиентом. Деловая этика, типы собеседников и техника телефонных переговоров.
курсовая работа, добавлен 09.06.2014- 113. Манипуляция в деловом общении. Стратегии манипуляторов. Приемы защиты от манипулятивного воздействия
Основные техники психологического воздействия. Применение побуждения в ситуациях делового общения. Роль обесценивания в психологическом давлении. Психические реакции интроекции, возникающие у адресата манипуляции. Анализ манипулятивного процесса.
реферат, добавлен 08.12.2016 Психологические теории мотивации труда. Иерархия потребностей по Маслоу, использование его теории в управлении. Определение руководителем предприятия мотивации для своих подчиненных. Иерархия потребностей при работе в многонациональной внешней среде.
реферат, добавлен 11.11.2014Опыт и методы аттестации персонала в отечественных и зарубежных организациях. Анализ системы управления и аттестации персонала исследуемого предприятия. Разработка и оценка эффективности проекта по совершенствованию деловой оценки персонала ООО "Хохлома".
дипломная работа, добавлен 18.09.2015Характеристика причинно-следственных, организационных и методических средств системы банкротства предприятий и ее видов. Определение делового общения и описание его основных принципов. Анализ методов влияния на партнера в процессе делового общения.
контрольная работа, добавлен 28.05.2014Содержание понятия аттестации как формы оценки персонала, которая направлена на дачу заключения о соответствии работника занимаемой должности. Отличии аттестации от оценки персонала. Рассмотрение основных классификаций функций аттестации персонала.
статья, добавлен 15.10.2018Рассмотрение вопросов организации работы по подготовке, переподготовке и повышению квалификации персонала. Создание предложений по повышению эффективности работы управленческого аппарата фирмы. Комплексный подход к мотивации кадров на предприятии.
курсовая работа, добавлен 20.05.2014Требования, предъявляемые к процессу отбора персонала ресторана. Составные элементы первичного обучения персонала. Специфика обучения участников франчайзинговой системы. Цели и этапы разработки системы аттестации и сертификации специалистов общепита.
контрольная работа, добавлен 07.07.2015Исследование места курса "Управленческие решения" в подготовке специалистов. Характеристика процесса мотивации персонала, удовлетворения потребностей подчиненных. Анализ законов организации в статике и динамике: композиции, синергии, пропорциональности.
реферат, добавлен 05.05.2011Значение системы аттестации и оценки персонала в управлении человеческими ресурсами. Сущность понятий "оценка персонала" и "аттестация персонала", основные цели, типичные ошибки, наиболее эффективные методы и процедуры проведения их в организации.
курсовая работа, добавлен 16.10.2012Развитие трудового потенциала. Виды и цель обучающей деятельности предприятия. Подготовка и повышение квалификации кадров. Практика анализа кадров ТД "РусьИмпорт". Новшества в системах повышения квалификации. Программы корпоративного тренинга персонала.
курсовая работа, добавлен 08.12.2009Клиентоориентированный подход к ведению бизнеса, учет интересов клиента и его пожеланий. Внедрение в компании CRM-системы (управления взаимоотношениями с клиентами). Раскрытие сущности CRM-системы и рассмотрение сфер ее практического использования.
статья, добавлен 01.03.2019Основные виды делового общения, его функции. Общение как коммуникация: невербальные и вербальные средства общения. Характеристика этапов делового общения. Деловой этикет как важнейшая сторона профессионального поведения. Речевые и психологические правила.
контрольная работа, добавлен 08.12.2015Конкретность, логичность и убедительность речи как обязательные условия делового общения. Рассмотрение элементов личного имиджа руководителя. Принципы речевого поведения менеджера. Использование этикетных стандартных формул вежливости в деловом общении.
реферат, добавлен 04.02.2015