Подход клиент-ориентированного делового общения в подготовке персонала сферы красоты и здоровья
Оказание помощи клиенту для максимально точного понимания своих потребностей и желаний для их удовлетворения - задача консультанта при клиент-ориентированом деловом общении. Определение квалификации каждого сотрудника как цель системы аттестации.
Подобные документы
Особенности обеспечения высокой культуры обслуживания за счёт удовлетворения эмоциональных потребностей клиентов при умелом учёте их мотивов и желаний. Соблюдение принципов качества на всех уровнях в организации. Компетентность персонала обслуживания.
статья, добавлен 22.03.2019Понятие мотивации - процесса побуждения каждого сотрудника и всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации. Иерархия человеческих потребностей А. Маслоу. Теория Д. Макклеланда.
презентация, добавлен 22.11.2012Изучение теорий мотивации персонала психологов Маслоу, Клелланда, Герцберга, Врума как процесса побуждения каждого сотрудника и всех членов его коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации.
контрольная работа, добавлен 29.04.2011Мотивация - процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации. Современные теории и возможности в разработке системы управления персоналом.
контрольная работа, добавлен 23.03.2014Характеристика отношений "клиент-консультант", процесс консалтинга. Особенности фундаментальной части привлечения клиента. Необходимые способности для консультанта. Создание и поддержание обещаний. Расположение к себе клиента, построение с ним отношений.
реферат, добавлен 21.10.2015Факторы, влияющие на поведение человека в деловом общении. Анализ поведения персонала Гомельского РАЙПО в различных ситуациях делового общения и оценка морально-психологического климата. Социально-психологические проблемы руководства организации.
курсовая работа, добавлен 17.11.2014Разработка научно-обоснованного подхода к клиент-ориентированному управлению, практически применимой методики ее внедрения. Предприятие как объект ориентированного управления, методологические подходы к его изучению в сложных конкурентных условиях.
автореферат, добавлен 10.08.2018Мотивация как процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов его коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и достижения целей организации. Премирование - важнейшее направление материально-денежного стимулирования.
курсовая работа, добавлен 20.06.2014Ознакомление с особенностями невербальной коммуникации в деловом общении. Исследование системы этических норм речевого общения. Рассмотрение основных требований к культуре деловой речи. Определение приоритета при рукопожатиях в деловой обстановке.
презентация, добавлен 21.09.2016Организационная структура гостиничного предприятия. Различны услуги и службы гостиницы, механизм взаимодействия персонала и клиента. Культура поведения персонала. Технология обслуживания клиентов гостиницы, пути удовлетворения потребностей клиентов.
курсовая работа, добавлен 07.10.2010Проблемы совершенствования управления персоналом фирмы. Мотивация как процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов его коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и достижения целей. Основные теории стимулирования.
курсовая работа, добавлен 03.05.2015Мотивация как процесс побуждения сотрудника к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и достижения целей организации. Мотивация и стимулирование труда персонала: сущность, взаимосвязь и виды. Рекомендации по совершенствованию.
дипломная работа, добавлен 11.06.2014Понятие системы аттестации персонала. Виды, формы и методы оценки результатов деятельности работника и соответствия его занимаемой должности. Анализ системы аттестации ОАО "МТС". Особенности подготовки кадров. Программы повышения квалификации сотрудников.
дипломная работа, добавлен 23.12.2013Изучение коучинга, поддерживающего отношения, которое ставит основной акцент на то, чтобы клиент достигал своих целей, самостоятельно решая проблемы. Анализ вариантов применения коучинга - оценка, мотивация персонала, урегулирование взаимоотношений.
контрольная работа, добавлен 25.01.2010Мотивация - процесс побуждения сотрудника к деятельности для удовлетворения своих потребностей и достижения целей организации; основные типы и задачи вознаграждения. Содержательные и процессуальные теории мотивации, их принципиальные отличия и сходство.
курсовая работа, добавлен 17.01.2013Содержательные и процессуальные теории мотивации - процесса побуждения сотрудника и всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации. Мероприятия по стимулированию труда работников.
курсовая работа, добавлен 16.08.2012Понятие системы аттестации персонала в организации. Анализ системы аттестации персонала на примере коммерческой организации. Алгоритм проведения аттестации персонала. Обоснование экономической эффективности программы аттестации персонала организации.
курсовая работа, добавлен 04.10.2022- 18. Деловое общение
Понятие, функции, стили и структура общения как средства межличностной коммуникации. Вербальные и невербальные средства делового общения. Методика устного выступления и стратегии ведения переговоров. Правила делового этикета и имидж в деловом общении.
контрольная работа, добавлен 06.10.2014 Понятие кинесики как совокупности телодвижений, (жестов, мимики), применяемых в процессе человеческого общения. Мимика и жесты в деловом общении. Средства невербального общения, улыбка как его наиболее универсальное средство. Причины появления жестов.
реферат, добавлен 14.12.2014Мотивация как процесс побуждения сотрудника и всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и достижения целей организации. Виды мотивации и мотивационный процесс. Потребности и социально-экономические условия.
презентация, добавлен 11.03.2014Определение списка потребностей, наиболее важных с точки зрения достижения главной цели. Организация процедуры определения степеней удовлетворения каждой из списка актуальных потребностей в случае возможной реализации каждого из вариантов решения.
лекция, добавлен 29.09.2018- 22. Деловое общение
Закономерности и тактика делового общения. Функции, фазы, средства общения. Виды межличностных отношений. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Правила вербального этикета и общения по телефону. Способы повышения эффективности слушания.
курсовая работа, добавлен 22.06.2013 Рассмотрение понятия и структуры общения. Определение особенностей межличностного восприятия. Изучение особенностей делового общения, понятий, какие могут возникнуть проблемы при деловом общении. Характеристика технологии проведения деловых бесед.
дипломная работа, добавлен 12.04.2016Аттестация персонала, ее виды, этапы и цели. Перечень должностей, подлежащих аттестации, и сроки ее проведения. Оценка деятельности сотрудника. Значения весов оценок при аттестации персонала. Планирование и развитие карьеры предприятием и ее сотрудниками.
курсовая работа, добавлен 02.06.2009Характеристика эффективных условий функционирования системы управления человеческими ресурсами. Разработка соответствующей модели мотивации персонала. Теория иерархии потребностей Маслоу. Обзор основных методов удовлетворения потребностей высших уровней.
статья, добавлен 28.01.2018