Реинжиниринг технической поддержки абонентов
Функции технической поддержки абонентов, которые пользуются услугами связи Интернет-провайдера. Процесс обработки звонка клиента со стороны специалиста технической поддержки с помощью программного продукта "Microsoft Visio 2010". Реинжиниринг процессов.
Подобные документы
Обеспечение связи абонентов между собой с помощью коммутационных сетей. Изучение наиболее распространенных способов коммутации абонентов в сетях. Анализ преимуществ и недостатков коммутации каналов и коммутации пакетов в процессе обеспечения связи.
презентация, добавлен 08.11.2015Характеристика технической оснащенности регионального центра связи. Расчет технической оснащенности. Расчет контингента, показателя объема работы и фонда заработной платы. Разработка технологического процесса обслуживания одного из видов работ.
курсовая работа, добавлен 15.03.2015Предлагается использовать автоматическую классификацию обращений в службу поддержки пользователей для выбора подразделения по обработке обращения. Выбраны метод параметрического описания обращения, алгоритмы классификации, программное обеспечение.
статья, добавлен 20.07.2021Анализ возможностей телекоммуникационной технологии интерактивного взаимодействия удаленных абонентов. Перечень устройств для видеоконференцсвязи. Причины появления видеоконференции высокой четкости. Порядок организации каналов связи в сети Интернет.
реферат, добавлен 26.11.2010Особенности эксплуатационно-технического обслуживания линейных сооружений ВОЛС. Правила планирования, контроля и обеспечения работ по технической эксплуатации ВОЛС, методы их измерения. Охрана кабельных сооружений и аварийно-восстановительные работы.
реферат, добавлен 27.11.2009Изучение корреляции оттока абонентов с различными факторами при предоставлении телекоммуникационных услуг на сети связи, построенной по технологии гибридной волоконно-коаксиальной сети с использованием технологии передачи данных по коаксиальному кабелю.
статья, добавлен 02.04.2019Понятие термина "мобильный телефон". Портативное средство связи 1984 г. Motorola DynaTAC: история его возникновения. Эра новых технологий: 1999-2002 г. Nokia 7110-7650, 2007 г. iPhone, 2012 г. Samsung Galaxy S III. Законы развития технической системы.
презентация, добавлен 26.04.2016- 8. Разработка программных модулей ведения технической документации в дистанциях сигнализации и связи
Требования к автоматизированным системам ведения документации. Электронная цифровая подпись как средство аутентификации электронных документов. Схема документооборота в хозяйстве сигнализации и связи, описание взаимодействия АРМ-сервера и АРМ-клиента.
дипломная работа, добавлен 03.12.2017 Основные цели создания "Системы-112" в Российской Федерации. Организация крупных Региональных ситуационных центров. Единая Дежурно-Диспетчерская Служба. Функциональность по обработке экстренных вызовов от абонентов. Система оповещения абонентов.
дипломная работа, добавлен 01.10.2017Автоматизированная система управления технической эксплуатации. Характеристика комплекса технических и программных средств центра сбора, обработки и анализа статистической информации. Анализ особенностей программного обеспечения аварийной сигнализации.
контрольная работа, добавлен 22.12.2013Бизнес-процесс как совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, которые направлены на создание определённого продукта или услуги для потребителей. Автоматизация бизнес-процессов компании с целью повышения уровня и качества оказываемых услуг.
статья, добавлен 24.02.2019Характеристика и сущность технической эксплуатации метеооборудования. Основные особенности автоматизированного метеорологического комплекса, анализ организации его технической эксплуатации. Особенности эксплуатации метеооборудования станции Озерки.
курсовая работа, добавлен 08.12.2011Проблемы абонента при подключении услуг в ПАО "Башинформсвязь". Модернизация личного кабинета для абонентов. Функциональная модель "как есть" "Заявка на подключение услуг". Бесплатные конструкторы или системы управления сайтом, предоставляющие хостинг.
статья, добавлен 11.03.2018Обзор подходов к построению систем поддержки принятия решений при оценке качества технического сервиса. Исследование способов обработки качественных оценок. Анализ математической модели процесса оценивания качества. Практическое использование СППР.
статья, добавлен 30.12.2020Исследование архитектуры распределённой обработки данных и методов поддержки целостности распределенной базы данных. Стандартизация определения архитектуры документа и процессов обработки, а также особенности различных стандартов представления данных.
контрольная работа, добавлен 05.10.2010Характеристика объектов проектируемой сети. Разработаны две топологии проектируемой сети, обеспечивающей подключение всех абонентов сети к единому базовому коммутатору, подключенному к АТС, предоставляющей канал выхода в Интернет. Выбор типа линий связи.
курсовая работа, добавлен 06.06.2018Современные электронные средства поиска технической и справочной информации. Преимущества использование коммуникационных возможностей Всемирной паутины для обучения. Психологические аспекты интернет-зависимости. Причины распространения социальных сетей.
курсовая работа, добавлен 04.04.2016Требования к чистоте окружающей среды и контролю производственных процессов. Улучшение параметров аппаратуры систем обработки экологической и технической информации. Использование оптического диапазона и волоконно-оптических каналов передачи информации.
реферат, добавлен 07.01.2016Описаны структура и состав системы информационной поддержки жизненного цикла систем управления межконтинентальных баллистических ракет и космических ракетных комплексов. Основные этапы разработки и внедрения систем управления ракетно-космической техникой.
статья, добавлен 11.03.2018Рассмотрение особенностей рынка телекоммуникационных услуг. Исследование структуры телекоммуникационных технологий на рынке в России. Анализ числа активных абонентов фиксированного широкополосного доступа к сети Интернет. Динамика объема услуг связи.
статья, добавлен 08.03.2021Характеристика процесса выдачи/возврата технической документации на предприятии АО "ОДК-Авиадвигатель". Разработка информационной системы, предназначенной повысить контроль и качество при работе с бумажной документацией на территории опытного завода.
дипломная работа, добавлен 13.07.2020- 22. Разработка интернет-сети провайдера районного уровня областного центра на примере Калужской области
Организация предоставления услуги широкополосного доступа к сети интернет. Информационное обследование объекта разработки. Обзор технических решений, логической структуры интернет-сети провайдера. Физическая структура и программная части разработки.
дипломная работа, добавлен 02.09.2018 Симметричные и коаксиальные электрические кабели связи. Замена устаревших систем коммуникаций. Расчет параметров передачи кабельных цепей реконструируемой линии. Обеспечение доступа абонентов к цифровым каналам связи. Выбор трассы кабельной линии.
курсовая работа, добавлен 29.04.2014Определение конструкции кабеля и способа организации связи. Расчет параметров передачи кабельных цепей реконструируемой линии. Обеспечение доступа абонентов к цифровым каналам связи. План организации работ по строительству и монтажу проектируемой линии.
курсовая работа, добавлен 12.09.2014Определение вероятности потери вызова, поступающего от мобильных абонентов и занятости каналов. Математическая модель функционирования радиоинтерфейса базовой станции сотовой связи с учетом группового характера обслуживания в мультимедийных сетях связи.
статья, добавлен 01.02.2019