Психологический аспект сервисной деятельности
Основные понятия психологического компонента управления в сфере сервиса. Психология процесса обслуживания при совершении заказа. Культура общения работника "контактной зоны" с заказчиком. Теория и практика решения традиционных задач психологии управления.
Подобные документы
Особенности психологии народов и толпы, идеи В. Вундта и Г. Тарда. Теория инстинктов социального поведения В. Макдугалла. Понятие бихевиоризма и содержание гештальтпсихологии. Теоретические предпосылки становления психологии и этики делового общения.
реферат, добавлен 11.05.2012Дискуссия о предмете психологии управления. Принципы общения между руководителем и подчиненным. Характеристика методов организаторского воздействия менеджера. Приемы и методы аргументации. Коммуникация в организации и структура коммуникативного акта.
шпаргалка, добавлен 27.01.2015Предмет психологии. Психология в контексте профессиональной деятельности. Эффективность знания психологии, применение ее в профессиональной деятельности разных специалистов. Цели и задачи обучения психологии в сфере педагогики. Основные методы психологии.
реферат, добавлен 18.11.2008Психология общения в истории философской и психологической мысли. Психическая структура личности и практика делового общения. Детерминация человеческого поведения. Стиль руководства и его социально-психологические проблемы. Конфликты и пути их решения.
учебное пособие, добавлен 26.09.2017История и развитие взглядов на предмет социальной психологии. Проблемы общения и взаимодействия людей. Психология больших и малых групп. Особенности социально-психологического подхода к изучению личности. Практические аспекты социальной психологии.
книга, добавлен 02.06.2011Определение сущности психологии менеджмента. Ознакомление с основными методами науки психологии управления. Исследование методов науки психологии управления. Анализ роли психологии деловых отношений для будущих и начинающих бизнесменов и коммерсантов.
лекция, добавлен 18.03.2018Сравнительная характеристика учебных задач предметного, логического и психологического типов. Задачи к когнитивному составу операций познавательной деятельности. Цели обучения психологии на основании возраста и специальности участников процесса обучения.
контрольная работа, добавлен 11.11.2012История формирования и развития психологического знания. Основные этапы развития психологии. Становление отечественной психологии. Зарубежная психология. Предмет, объект и методы психологии. Основные направления в психологии и ее место в системе наук.
реферат, добавлен 08.11.2008Становлении психологии через применение экспериментального метода к исследованию психических явлений в конце XIX в., подходы к пониманию предмета экспериментальной психологии. Этапы научного исследования, организация психологического наблюдения.
контрольная работа, добавлен 08.02.2014- 35. Сущность общения
Определение понятия социальной психологии как отражения многообразия культурного явления. Предмет, методы и функции социальной психологии. Сущность общения как социальной связи и коммуникативной деятельности. Характеристика средств и техники общения.
реферат, добавлен 22.12.2015 Использование авиационной психологии для повышения эффективности и безопасности труда в авиации и для улучшения отбора кандидатов в авиационные специалисты. Определение задач инженерной психологии. Условия решения инженерно-психологических задач.
доклад, добавлен 09.10.2015Определение понятия общения в социальной психологии. Изучение стадий и целей процесса общения. Характеристика структуры, содержания и форм феномена общения. Анализ типов и видов общения, его коммуникативной, интерактивной и перцептивной функций.
реферат, добавлен 10.01.2017Предмет возрастной психологии, ее теоретические и практические задачи. Основные принципы возрастной психологии. Детство как предмет психологического исследования. Психосоциальные стадии развития личности. Характеристика теория возрастной психологии.
презентация, добавлен 16.02.2016Диагностика межличностных отношений на примере методического кабинета Управления образования. Общие понятия взаимодействия в совместной деятельности и общении. Современные представления о предмете социальной психологии. Системные процессы развития групп.
контрольная работа, добавлен 28.07.2012Краткие сведения из истории становления экспериментальной психологии. Вклад немецкого естествоиспытателя Гельмголца в развитие психологического эксперимента. Этические принципы проведения психологических исследований. Теория в научном исследовании.
курсовая работа, добавлен 22.04.2016Предмет, структура, основные этапы развития и современное состояние социальной психологии. Социально-психологический подход к исследованию личности. Особенности общения в условиях массовой коммуникации. Оценка состояния социальной психологии в России.
курс лекций, добавлен 04.10.2014Первые формы собственно социально-психологического знания. Способ анализа взаимоотношения личности и общества. Признание примата личности или примата общества. Психология масс и теория инстинктов поведения. Исследование истории социальной психологии.
реферат, добавлен 16.06.2021История возникновения, теория и методология клинической психологии. Методология клинико-психологического исследования. Типология нарушений психической деятельности и личности при психических расстройствах. Основные нарушения опосредованной памяти.
учебное пособие, добавлен 31.10.2017Понятие и структура профессионального общения юриста. Основные способы построения психологического портрета собеседника. Приведение примеров упражнений и задач, направленных на улучшение логического мышления, развитие наблюдательности, внимания и памяти.
методичка, добавлен 23.02.2011Содержание и предмет науки "Психология управления". Изучение влияния эмоциональных состояний (аффекта, стресса, фрустрации) на эффективность деятельности человека. Особенности использования менеджером методов психологического воздействия на персонал.
контрольная работа, добавлен 12.02.2011Понятие общения, предмет, цели и задачи психологии общения. Общее и индивидуальное в психике человека. Эмоции и их отличие от чувств. Основные подходы к структуре общения. Межличностные отношения и взаимодействия. Основы конфликтологии и этика общения.
курс лекций, добавлен 16.01.2018Понятие управления. Индивидуально-психологические свойства личности. Личность руководителя, его влияние на коллектив, культура общения. Основы и проблемы психологии управленческих воздействий. Установление психологического контакта в коллективе.
реферат, добавлен 30.12.2011Классификация методов познания в юридической психологии. Рефлекторная теория психики. Роль труда и общения в развитии сознания и личности. Мышление, интуиция, воображение в решении задач. Психологические аспекты ведения переговоров с преступниками.
учебное пособие, добавлен 26.10.2013Задачи, методы и основные концепции психологии. Психология познавательных процессов. Анализ структуры сознания. Общее и индивидуальное в психике человека. Психология общения и взаимоотношения людей. Биологические основы развития и возрастная психология.
учебное пособие, добавлен 16.11.2015Человек как социальное существо, практика живого общения и постижение психологических законов. Философы и вопрос о природе души, истоки развития представлений о психологии. Ее основная теоретическая задача. Проблема метода психологического исследования.
курсовая работа, добавлен 01.12.2014