Психологический аспект сервисной деятельности
Основные понятия психологического компонента управления в сфере сервиса. Психология процесса обслуживания при совершении заказа. Культура общения работника "контактной зоны" с заказчиком. Теория и практика решения традиционных задач психологии управления.
Подобные документы
Психология управления как прикладная отрасль психологии труда. Должностные обязанности психолога службы управления персоналом - профориентация, подбор кадров, разрешение конфликтов, совершенствование организации и повышение производительности труда.
реферат, добавлен 06.11.2012Психологический аспект вопроса и внутриструктурный менеджмент: функции управления, личность и род деятельности, руководство и лидерство, психологическая структура группы. Особенности психология во внешней среде: умение слушать, убеждать и создание имиджа.
курсовая работа, добавлен 18.04.2014Значение и понятие психологических знаний для обучения и воспитания детей. Предмет, задачи и основные отрасли психологии. Теория психологического развития в отечественной психологии: характеристика культурно-исторической концепции Л.С. Выготского.
контрольная работа, добавлен 13.10.2014Раскрытие сути понятия "барьеры общения" как сложного социально-психологического феномена. Анализ компонентов общения. Выявление особенностей проявления барьеров общения в разных сферах деятельности человека. Рассмотрение видового разнообразия барьеров.
статья, добавлен 30.01.2019Определение сущности понятия "качество жизни". Содержание психологического компонента качества жизни. Интернет–зависимость как форма аддиктивного поведения среди молодежи. Эмпирическое изучение психологического компонента качества жизни молодежи.
курсовая работа, добавлен 13.03.2014Психология личности работника как объекта управления. Психологические требования к личности в трудовой деятельности. Социально-психологические феномены поведения личности в группе. Влияние темперамента на успешность в профессиональной деятельности.
курсовая работа, добавлен 05.12.2010История применения психологических знаний в медицине. Основные разделы медицинской психологии. Сферы деятельности и характерные особенности клинической психологии. Медицинская психология в системе здравоохранения, её взаимосвязь с другими науками.
реферат, добавлен 07.04.2012Психология общения в деятельности воспитателя. Описание коммуникативной стороны и вербальных средств общения. Особенности письменной и устной речи. Теория каузальной атрибуции. Анализ структуры личности по Берну. Правила и стратегии выхода из конфликта.
реферат, добавлен 06.11.2016Политическая культура как основная категория политической психологии, ее организация и движение. Психология личности, ее социализация и политическое участие. Политическая психология лидерства, основные типологии лидеров и мотивы политического участия.
контрольная работа, добавлен 29.03.2011Общая психологическая характеристика деятельности в криминальной психологии. Анализ психологического действия преступления. Психологический анализ преступного поведения при различных формах вины. Появление потребности как источника активности личности.
реферат, добавлен 16.03.2012Общие представления о методологии науки. Специфика психологического знания и методологии психологии. Категории и основные принципы психологии. Предмет, методы и методологические проблемы психологического исследования. Сущность и проблема самонаблюдения.
курс лекций, добавлен 01.09.2011Социально-психологическая теория и основные направления прикладной социальной психологии. Теории личности, система отношений и общения, социальная напряженность и конфликты, характеристика институтов и общностей. Основы диагностики и консультирования.
учебное пособие, добавлен 29.01.2011Развитие психологии в период античности. Психологические теории Средневековья и эпохи Возрождения. Основные психологические школы в ХХ веке. Психоаналитическое направление или фрейдизм. Трансперсональная психология. Гуманистическое направление.
реферат, добавлен 14.11.2008Социально-психологическая характеристика напряженности и конфликтов, причины их возникновения и последствия. Специфика задач и функций социальной психологии, отличительные черты фундаментальных и прикладных социально-психологических исследований.
практическая работа, добавлен 07.05.2015Характеристика общения как многопланового процесса развития контактов между людьми, порождаемого потребностями совместной деятельности. Рассмотрение его коммуникативной, перцептивной и интерактивной стороны. Исследование общения в социальной психологии.
реферат, добавлен 01.06.2015Принципы, тенденции и основные направления современного психологического образования. Основные современные требования к организации учебного процесса. Эмоциональная регуляция учебно-познавательной деятельности субъектов образовательного процесса.
контрольная работа, добавлен 14.06.2017Психологические закономерности управленческой деятельности. Психология управления на пороге третьего тысячелетия. Понятие личности и ее структура. Научные взгляды психологических школ изучения личности. Мотивация как фактор управления личностью.
реферат, добавлен 13.12.2017Общение как многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями их совместной деятельности. Перцептивная, коммуникативная, интерактивная стороны общения. Исследование коммуникационных навыков в социальной психологии.
реферат, добавлен 18.04.2013Место социальной психологии в системе научного знания. Основные закономерности общения и взаимодействия. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения. Стихийные группы и массовые движения. Проблема личности в социальной психологии.
книга, добавлен 13.01.2011Анализ психологии индивидуальности, психологии личной и обыденной жизни. Особенности групповой деятельности, общения и конфликтных ситуаций. Основные психологические тесты и упражнения по выходу из психологических кризисов и выбору жизненных позиций.
учебное пособие, добавлен 22.09.2017История становления педагогической психологии как науки. Выявление взаимосвязи исторического развития педагогической психологии с изменениями её задач и методов их решения. Анализ современных задач педагогической психологии и их практическая реализация.
курсовая работа, добавлен 09.03.2014Предмет и принципы психологии, ее методы и структура. Эпигенетическая теория развития личности Э. Эриксона. Представления о психической деятельности в когнитивной психологии. Основные понятия, характеризующие человека: индивид, личность, индивидуальность.
контрольная работа, добавлен 22.06.2013Понятие общения как психологического феномена, его роль в жизни человека. Характеристика типов общения: деловое, воспитательное, диагностическое, интимно-личностное. Воображение в жизни и деятельности человека, его виды, основное значение и функции.
контрольная работа, добавлен 22.08.2017Определение и процесс общения, средства коммуникации. Содержание, цель и средства общения. Коммуникативная и перцептивная сторона общения. Группы невербальных средств общения. Модель коммуникативного процесса Лассуэлла. Дистанции общения в психологии.
реферат, добавлен 20.05.2010Теория деятельности как ведущая методологическая база для исследования психики в отечественной науке. Понятие деятельности в психологии. Анализ преобразований психического отражения в деятельности. Основные положения и ведущие представители данной теории.
реферат, добавлен 19.10.2012