Психологический аспект сервисной деятельности
Основные понятия психологического компонента управления в сфере сервиса. Психология процесса обслуживания при совершении заказа. Культура общения работника "контактной зоны" с заказчиком. Теория и практика решения традиционных задач психологии управления.
Подобные документы
Психология управления как отрасль научного знания: объект, предмет, задачи и методы психологии управления. Связь с другими науками. История становления и развитие психологии управления. Понятие делового общения, его основные функции. Типы взаимодействия.
контрольная работа, добавлен 09.04.2016Определение понятия "Психология управления". Современные немецкие исследователи проблем управления В. Зигерт и Л. Ланг. Предмет и задачи психологии управления. Основные методы психологии управления. Планирование и логика осуществления эксперимента.
курсовая работа, добавлен 16.06.2015Методы психологии управления. Основные элементы управленческого процесса. Место психологии в процессе управления. Психологические требования, предъявляемые к руководителю, его воспитательная функция. Характер исполнителей и его формирование руководителем.
реферат, добавлен 12.11.2019Предмет изучения психологии управления, этапы развития управленческой области. Направления психологии управления и ученые, внесшие вклад в ее развитие. Наблюдение и эксперимент как основные методы психологии управления. Психологические законы управления.
реферат, добавлен 27.03.2016Психология управления — междисциплинарное направление в психологии. Изучение психологических закономерностей деятельности лиц, наделенных властными полномочиями и реализующих функции управления. Современное состояние развития психологии управления.
реферат, добавлен 27.04.2010Теория управления как социальная и философская единица. Рассмотрение закономерностей управленческого процесса. Основные теоретико-методологические подходы в психологии управления. Анализ принципов и методов управленческого процесса в современном социуме.
курсовая работа, добавлен 10.01.2017Психология управления как часть науки об управлении, ее предмет, цели, задачи, сущность и основные понятия. Социально-экономические и психологические установки управления, а также методологические подходы к нему. Анализ деятельности школ управления.
курсовая работа, добавлен 14.05.2009Становление и развитие психологии управления как наука. Психологическая культура и индивидуальные особенности психолога. Понятие, сущность культуры управления. Теоретический анализ психологии управления. Особенности культуры в деятельности психолога.
курсовая работа, добавлен 11.12.2023Виды, формы и модели психологического консультирования. Основные требования, предъявляемые к личностным качествам и профессиональным знаниям и навыкам консультанта. Теория и практика логотерапии. Феномен и психотерапия страха публичного осуждения.
учебное пособие, добавлен 10.09.2020Основные задачи отечественной психологии как науки на современном этапе. Основные направления современной белорусской психологии. Осознание обществом роли прикладных задач, решаемых психологической наукой. Пути интеграции психологического знания.
курсовая работа, добавлен 19.04.2015Сущность управления и механизмы управленческой деятельности. Система управления в групповой деятельности. Психологические аспекты принятия решений. Методы психологического воздействия в системе управления. Функции руководства и стили управления.
курс лекций, добавлен 26.12.2011Предмет и методы психологии управления. Основные и вспомогательные методы психологии. История развития психологического знания: в эпоху античности, в XVII веке, выделение психологии в самостоятельную науку в XIX веке, кризисная ситуация в начале ХХ века.
статья, добавлен 29.03.2010Характеристика основных направлений социальной, этнической, политической психологии, психологии религии, социального воздействия, общения и семьи, конфликтологии. История этнической психологии. Основные методы психологии управления и манипуляций.
реферат, добавлен 03.04.2015Основные понятия и категории психологии. Психология личности, больших и малых групп. Психология управленческого общения. Особенности конфликтов и конфликтных ситуаций. Психология в проблеме безопасности, мероприятия для снижения напряженности труда.
курс лекций, добавлен 28.11.2016Характеристика сущности, задач и основных понятий управленческой психологии. Изучение методологических подходов, которые внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления. Социально-экономические и психологические установки управления.
курсовая работа, добавлен 15.05.2009Основные понятия психологического компонента управленческой деятельности. Психологические закономерности. Социально-психологическая характеристика личности руководителя. Стили руководства коллективом. Критерии эффективности деятельности руководителя.
контрольная работа, добавлен 11.09.2008Специфика научного психологического знания, взаимосвязь научной и житейской психологии, их отличительные черты. Отрасли психологии и их характеристика. Основы профессионального общения, уникальность жизненного пути человека. Социально-ролевое общение.
контрольная работа, добавлен 03.10.2014История развития и основные школы психологии управления, направления их исследований и оценка современных достижений. Место в системе наук. Психологический портрет руководителя. Стили проведения переговоров, механизмы взаимодействия с подчиненными.
шпаргалка, добавлен 07.10.2015Понятие психологии управления как самостоятельного научного направления, предмет и методы ее изучения, оценка практического значения в современном предприятии. История становления и развития психологии управления, ее современное состояние и перспективы.
курсовая работа, добавлен 27.09.2013Социальная психология как область психологии, изучающая психологические явления и закономерности поведения и деятельности людей, анализ задач. Рассмотрение этапов развития социально-психологического знания. Знакомство с целями рекламной деятельности.
шпаргалка, добавлен 16.04.2014- 21. Общая психология
Общие сведения о психологии. Психика человека, психические познавательные процессы. Психология личности и коллектива. Психология и этика делового общения. Психология конфликта и психология управления. Психология и этика деловых отношений в бизнесе.
курс лекций, добавлен 04.11.2009 Рассмотрение понятия о психологии управления, её предмет и задачи. Характеристика особенностей психологии толпы: легковерность, импульсивность, уважение к силе (насилию), отвращение к новшествам. Понятие психологии власти. Средства убеждения для толпы.
реферат, добавлен 16.03.2012Анализ социально-экономических и психологических установок управления. Исследование методологических подходов к управлению. Рассмотрение задач психологии управления. Обзор психологических проблем в коллективе. Структура, динамика конфликтов и инцидентов.
курсовая работа, добавлен 26.04.2015Понятие делового общения как психологического процесса, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение результата в общей работе. Взаимодействие общения и этики. Соблюдение этических норм в деловом общении.
контрольная работа, добавлен 02.05.2012Рассмотрение достижений нейрофизиологии и психологии в вопросе развития мыслительной и двигательной деятельности человека. Развитие мыслительно-психологического процесса у обучающихся на музыкальных инструментах. Психология начинающего исполнителя.
статья, добавлен 08.01.2022