Психологический аспект сервисной деятельности
Основные понятия психологического компонента управления в сфере сервиса. Психология процесса обслуживания при совершении заказа. Культура общения работника "контактной зоны" с заказчиком. Теория и практика решения традиционных задач психологии управления.
Подобные документы
Место психологии в системе наук. История развития психологического знания и основные направления в психологии. Индивид, личность, субъект, индивидуальность. Психология личности. Развитие психики в процессе онтогенеза и филогенеза. Общие основы педагогики.
контрольная работа, добавлен 04.04.2016Организационно-экономическая характеристика деятельности фирмы. Анализ психолого-антропологических характеристик, возрастных и половых особенностей психологии членов коллектива компании. Улучшение состояния социально-психологического климата коллектива.
курсовая работа, добавлен 20.12.2015Личностно-деятельностный подход как основа организации образовательного процесса. Психофизиологические предпосылки деятельности педагога. Внешняя структура учебной деятельности. Уровни психологического анализа урока. Общая характеристика общения.
учебное пособие, добавлен 13.06.2015Определение психологической сущности и законов управления. Рассмотрение традиционных подходов к управлению и критериям оценки его эффективности. Составление психологического портрета личности руководителя. Анализ стиля управления на конкретном примере.
курсовая работа, добавлен 26.08.2014Рассмотрение общения как способа организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людей. Коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны общения. Теоретические подходы к исследованию понятия "общение" в социальной психологии.
реферат, добавлен 07.11.2018Понятие криминальной психологии. Биологические предпосылки, играющие отрицательную роль в поведении человека. Характеристика организованного несоциального и дезорганизованного асоциального преступника. Этапы составления психологического профиля.
доклад, добавлен 16.01.2012Научные интерпретации предмета психологии: от парадигмы естественнонаучной к гуманитарной. Экспертная оценка практической, научной, народной психологии и психотерапевтических практик; кризис психологического знания. Суть "внекризисной" психологии.
статья, добавлен 27.08.2012Первые шаги в научном изучении трудовой деятельности. Психотехника как отрасль психологии, ее кризис. Психология труда в России на рубеже ХIХ-ХХ веков. Активизация исследований в сфере психологии профессиональной деятельности в послевоенный период.
реферат, добавлен 28.11.2015Основные функции общения: познание людьми друг друга, организация совместной деятельности людей. Общая характеристика детской психологии. Анализ особенностей общения дошкольников, средства для общения. Процесс развития и формирования речи у ребенка.
реферат, добавлен 14.03.2012История возникновения и развития психологии религии, её предмет и сущность. Анализ понятия религии и религиозности в психологии. Изучение особенностей психологического исследования верующих. Концептуация религиозности в основных направлениях религии.
курсовая работа, добавлен 21.02.2014Проблема общения в психологии и повседневной жизни. Анализ процесса общения: роль мотива, потребности, цель, способы осуществления, результат. Функции общения и его структура, коммуникативный компонент. Качества личности, незаменимые для общения.
реферат, добавлен 08.04.2012Характеристика и принцип мышления, основные методики его исследования. Анализ мышления как психологического процесса постановки и решения творческих задач. Понятие рефлексии и проблемы мотивации мыслительной и интеллектуальной деятельности человека.
курсовая работа, добавлен 19.02.2015Уровни, стили и типы общения в социальной психологии. Влияние интенсивности общения на развитие личности. Объективная и субъективная основы стиля общения. Рассмотрение функций общения в контексте социальной психологии. Правила эффективного общения.
курсовая работа, добавлен 09.01.2017Основные понятия и закономерности общей, возрастной и социальной психологии, некоторые сведения из истории психологии. Психическое развитие детей в младшем школьном возрасте. Формирование произвольного поведения, развитие моторики, общения школьников.
учебное пособие, добавлен 24.09.2017Особенность психологического портрета индивидуальности. Творчество в развитии личности. Анализ социально-психологической структуры группы. Основная характеристика общения и межличностных отношений. Сущность психологии профессиональной деятельности.
учебное пособие, добавлен 22.05.2015Связь понятия социальной ситуации развития и понятие центрального психологического новообразования. Анализ философских и методологических оснований культурноисторической психологии. Теория психического развития в детских возрастах Л.С. Выготского.
статья, добавлен 05.07.2018Концепция психологического пола и ее влияние на развитие дифференциальной психологии. Теория волевой регуляции Ю. Куля. Проблема влияния половой принадлежности индивида на развитие личности. Понятие эмоционального интеллекта и его роль в психологии.
контрольная работа, добавлен 08.01.2016Этика и психология правоотношений в сфере предпринимательской деятельности. Характеристика предварительного следствия. Использование психолога в качестве консультанта, специалиста и эксперта. Психология судебного процесса при рассмотрении уголовных дел.
учебное пособие, добавлен 22.10.2011Изучение психологических особенностей организации межличностных отношений в семьях подростков с целью выявления вариантов психологического климата семейного общения, обоснование понятия психологического климата. Коррекция детско-родительских отношений.
автореферат, добавлен 29.03.2013Основные проблемы дисциплины "Деловое общение". "Психология личности" и "психология рабочей группы" как важнейшие ее категории. Закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактом их включения в социальные группы, психология этих групп.
контрольная работа, добавлен 17.02.2012Определение понятия, характеристика предмета и задач психологии. Основания классификации ее отраслей (труда, педагогическая, медицинская, юридическая, военная, спорта, торговли, обучения и воспитания). Современная психология и ее место в системе наук.
контрольная работа, добавлен 09.05.2014Дерево целей, задач и функций службы управления персоналом организации. Разработка плана подготовки и проведения собеседования со стороны нанимаемого. Основная цель планирования человеческих ресурсов. Психологические правила при увольнении работника.
реферат, добавлен 06.04.2015Понятие социальной психологии, этапы ее развития. Парадигмы социальной психологии. Экспериментальное исследование. Методы опроса, тестирование, анализ документов. Проблема личности в социальной психологии. Психология общения. Психология брака и развода.
шпаргалка, добавлен 22.01.2015Предмет и система юридической психологии. Первые попытки систематического решения задач юриспруденции психологическими методами. Психология личности и деятельности. Понятие социализации личности. Сознание, ответственность, правотворчество и правосознание.
шпаргалка, добавлен 15.10.2012Психология управления как самостоятельная междисциплинарная отрасль науки, которая изучает основные функции управления: планирование, организация, мотивация, контроль и применение социометрии. Не способность развития памяти, внимания и мышления без воли.
реферат, добавлен 17.01.2013