Психологический аспект сервисной деятельности
Основные понятия психологического компонента управления в сфере сервиса. Психология процесса обслуживания при совершении заказа. Культура общения работника "контактной зоны" с заказчиком. Теория и практика решения традиционных задач психологии управления.
Подобные документы
Особенности становления социальной психологии в России, а также основные тенденции ее развития в мире. Деятельность лабораторий социально–психологического знания Института психологии РАН и Психологического института РАО. Отрасли социальной психологии.
реферат, добавлен 28.07.2012Индивидуальная психология, ее предположения и результаты. Психический гермафродизм и мужской протест — центральные проблемы нервных заболеваний. Дальнейшие тезисы к практике индивидуальной психологии. Индивидуально-психологическое лечение неврозов.
курс лекций, добавлен 16.02.2016Исследование психологического понятия человеческого общения. Изучение взаимосвязей между общественными субъектами, к которым относятся люди, социальные группы и социальные слои общества. Обмен информацией, развитие контактов и выработка единой стратегии.
реферат, добавлен 14.02.2014Проблема общения в современной психологии, его понятие и характеристики. Место индивидуальной манеры общения в стилевом пространстве личности студента Диагностическое исследование индивидуального стиля общения у студентов психологического факультета.
дипломная работа, добавлен 30.09.2014Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли. Восприятие и понимание в процессе общения. Социально-психологические проблемы руководства. Конфликты и пути их разрешения. Этикет и культура поведения делового человека.
учебное пособие, добавлен 27.11.2012- 106. Психология общения
Виды, функции и структура общения. Вербальные и невербальные средства общения. Общение как восприятие людьми друг друга. Типы и механизмы психологического воздействия. Синтоническая модель общения. Виды и техники слушания. Причины плохой коммуникации.
презентация, добавлен 14.03.2017 Психология управления как путь повышения эффективности и качества жизнедеятельности организационных систем. Развитие социологии организаций. Механизм психической регуляции трудовой практики. Основные проблемы обучения и воспитания в современной школе.
курсовая работа, добавлен 17.01.2014Функции общения. Психология коммуникации. Особенности развития навыков общения в ходе процесса обучения. Проблема формирования у младших школьников навыков общения. Конфликт со средой - следствие психологического потрясения. Механизмы его преодоления.
статья, добавлен 05.04.2019Психология как наука. Специфика научного знания. Основные понятия и положения гештальт-психологии. Примеры гештальт-феноменов, представление об инсайте. Предмет, методы и задачи психологии поведения. Неосознаваемые психические процессы, их классификация.
шпаргалка, добавлен 29.05.2012- 110. Отрасли психологии
Критерии дифференциации современной психологии. Место общей психологии в системе научного психологического знания. Основные отрасли психологии труда, их характеристика. Структура возрастной и социальной психологии. Интеграция психологии с другими науками.
презентация, добавлен 22.02.2024 Роль исследований в области психологии и этики делового общения, понятие бихевиоризма и гештальтпсихологии. Сущность бихевиоризма как науки изучающей поведение объективным путем. Основные положения и направления исследований в когнитивной психологии.
реферат, добавлен 26.06.2012Предмет, структура и место криминальной психологии в системе психологического и юридического знания. Основные факторы, влияющие на развитие личности преступника. Цели и задачи криминальной психологии. Понятие преступности в криминальной психологии.
реферат, добавлен 18.04.2010Понятие о профессиональной психологии, этике, этикете. Этические и эстетические основы обслуживания покупателей. Экстраверты и интроверты. Анализ культуры торгового обслуживания, психологических особенностей потребителей товаров и продавцов магазина.
курсовая работа, добавлен 29.12.2014- 114. Психология общения
Проблема общения как социально–психологического явления, его структура, содержание и формы. Понятие общения и его связь с социальной деятельностью. Классификация его основных форм. Аспекты речевой коммуникации, ее импрессивная и экспрессивная стороны.
курсовая работа, добавлен 14.12.2018 Мотивы управленческой деятельности руководителей. Организационно-управленческие и психологические компоненты процесса управления. Актуальные задачи набора и подготовки менеджеров в Украине. Психологический анализ ролевого поведения работников организации.
шпаргалка, добавлен 25.11.2013Тенденция к переосмыслению традиционных подходов базовых понятий психологии личности и ее методологических оснований. Снижение интереса к теоретическому обсуждению и уточнению понятия личности. Изучение человека в пространстве вызовов неопределенности.
статья, добавлен 18.06.2018Состояние психологического знания в России в начале XX века. Итоги развития советской психологии в предвоенный период. Результаты и достижения советской психологии военного периода. Развитие советской психологии в годы Великой Отечественной войны.
реферат, добавлен 31.01.2014- 118. Коммуникативная компетентность руководителя как условие эффективной управленческой деятельности
Рассмотрение истории появления психологии управления. Психологический портрет грамотного руководителя. Анализ функционала и контроль функций руководства. Коммуникативная компетентность лидера в организации. Оценка эффективности управления людьми.
реферат, добавлен 22.04.2018 - 119. История психологии
Античная философия и психология. Зарождение психологии, социальная и культурно-историческая психология. Аналитическая психология К.-Г. Юнга. Психоанализ как метод исследования. Социокультурная теория личности К. Хорни. Генетическая психология Ж. Пиаже.
курс лекций, добавлен 25.01.2015 Исследование направлений развития юридической психологии и раскрытие содержания правовой психологии индивида. Характеристика психологического портрета личности преступника. Общая классификация основных типов и анализ особенностей криминогенной личности.
контрольная работа, добавлен 19.10.2012Задачи социальной психологии на современном этапе. История формирования социально-психологических идей. Методологические и методические проблемы социальной психологии. Психология общения. Основные психологические характеристики стилей руководства.
курсовая работа, добавлен 24.01.2017Профессиональная готовность выпускников военных вузов к осуществлению успешной деятельности в войсках по должностному предназначению как результат образовательного процесса. Прикладная теория принятия решения. Разработка вариантов для принятия решения.
статья, добавлен 26.04.2019Изучение психологических основ делового общения, взаимодействия и управления людьми с учетом их темперамента, характера, психосоциотипа, позиции в общении. Рассмотрение лидерства и руководства, условий и критериев эффективной деятельности менеджера.
учебное пособие, добавлен 25.08.2015История возникновения и развития социальной психологии, ее направления. Характеристика предмета, задач, методов, структуры социальной психологии. Методы социально-психологического исследования. Место социальной психологии в системе научного знания.
реферат, добавлен 11.10.2016Психологические знания, применяемые при решении проблемы управления деятельностью трудового коллектива. Изучение особых психологических отношений между людьми, которые существуют только в организации. Подходы к пониманию предмета психологии управления.
реферат, добавлен 19.09.2017