Влияние логистики транспортной компании на качество оказываемых услуг
Исследование вопроса о влиянии логистики транспортной компании на качество услуг путем установления соответствия между критериями качества. Оценка качества потребителем и системой логистики компании. Воздействие логистики компании на качество услуг.
Подобные документы
Рассмотрение методов оценки, определяющих качество услуг. Мероприятия по улучшению качества услуг, расчет эффективности данных мероприятий. Результаты анкетирования клиентов в аспекте удовлетворенности качеством услуг. Способы привлечения новых клиентов.
статья, добавлен 03.12.2018Понятие и характеристика качества. Качество продукции как важный показатель в любой деятельности предприятий. Факторы, влияющие на качество услуги. Качество услуги с точки зрения потребителя. Эффективная система качества. Нематериальный характер услуг.
реферат, добавлен 24.04.2014Необходимость адаптации организационных форм логистики, обеспечивающих формирование и поддержание параметров логистической деятельности на требуемом уровне в зависимости от внутренних факторов развития компании. Интеграция между логистическими партнерами.
статья, добавлен 18.08.2018Оценка качества сервисных услуг с точки зрения потребителей. Направления деятельности по улучшению качества услуг. Установление номенклатуры показателей качества услуг, классификации и применяемости методов контроля и оценки показателей качества услуг.
практическая работа, добавлен 10.11.2021Анализ эффективности менеджмента в компании по предоставлению услуг телефонной связи: SWOT-анализ фирмы; её политика в области качества; декомпозиция процесса реализации услуг; результативность заключения договора; документация по управлению качеством.
контрольная работа, добавлен 27.05.2014Рассмотрение показателей качества гостиничных услуг. Определение факторов, влияющих на качество гостиничных услуг. Система показателей конкурентоспособности гостиничной услуги. Создание гостиницей репутации предприятия высокого качества обслуживания.
практическая работа, добавлен 08.09.2020Сущность понятия качества, его роль в интенсивном развитии экономики. Методы определения и оценки качества товаров и услуг, их влияние на производственный процесс. Инструменты контроля качества продукции и услуг, их роль в улучшении качества продукции.
реферат, добавлен 06.09.2015Система управления качеством. Понятие туристических услуг, его сущность, особенности, основные показатели, методы оценки. Стратегический, тактический и оперативный уровни обеспечения качества услуг. Содержание понятия "качество" в индустрии туризма.
дипломная работа, добавлен 02.09.2018Постановка задачи оптимизации деятельности дотационного пассажирского автотранспортного предприятия с позиции качества оказываемых услуг. Пример получения комплексной оценки качества услуг по методике оценивания, основанной на применении шкал отношений.
статья, добавлен 27.05.2018Управление качеством услуг в учреждениях социального обслуживания. Инновационные технологии в социальном обслуживании на дому, повышающие качество оказываемых услуг. Мониторинг качества услуг, предоставляемых МУ "КЦСОН Заводского района" г. Новокузнецка.
дипломная работа, добавлен 12.11.2012Анализ деятельности торгового предприятия "Дикон-Авто". Экономическое обоснование улучшений качества торговых услуг. Оптимизация организационной структуры управления. Анализ условий труда работников компании. Реклама в средствах массовой информации.
дипломная работа, добавлен 08.05.2013Общая характеристика модели системы менеджмента качества на основе международного стандарта ISO 9001:2000. Этапы управления ее эффективностью как часть системы управления затратами компании. Классификация затрат на качество на примере предприятия.
реферат, добавлен 10.12.2010Анализ специфических особенностей, характерных для операционно-логистической деятельности транспортной компании, обладающей обширной филиальной сетью как отличных от других участников рынка транспортных услуг, оказывающих воздействие на их эффективность.
статья, добавлен 14.07.2020Понятие управления цепочками поставок. Анализ современных логистических трактовок и методов логистики, применяемых во время Второй мировой войны. Рассмотрение вопросов развития физического распределения логистики. Характеристика основных целей логистики.
реферат, добавлен 28.07.2012Анализ сильных и слабых сторон деятельности для формирования стратегии инвестиционной компании. Модель самооценки организации. Модель инвестиционной компании и ее отраслевые особенности. Проблемы по совершенствованию качества инвестиционной компании.
статья, добавлен 29.08.2018Специфика качества медицинских услуг. Современные реалии и содержание качества услуг. Анализ качества медицинских услуг в филиале ГАУЗ "РНД МЗ РТ" "Нефтекамский наркологический диспансер". Проблемы улучшения качества медицинских услуг и пути их решения.
дипломная работа, добавлен 27.04.2014- 42. Основы логистики
Анализ рынка транспортных услуг службой логистики. Изучение требований по транспортировке продукции фирмы. Определение оптимального размера партии поставки. Расчет параметров системы управления запасами с фиксированным интервалом времени между заказами.
контрольная работа, добавлен 29.06.2016 Оценка возможности конкурирования отечественной компании "Hoff" с зарубежным представителем, путём анализа слабых и сильных сторон. Способы позиционирования и продвижения "Hoff" и "Ikea". Пути повышения конкурентоспособности для отечественной компании.
статья, добавлен 18.07.2018Определение понятий товародвижения и логистики. Основные задачи, виды и функции логистики. Порядок формирования материальных потоков и факторы на них влияющие. Использование логистических каналов. Характерные особенности фармацевтической логистики.
презентация, добавлен 07.12.2015Основные услуги транспортной компании. Технико-экономические данные оборудования. Финансовый план. Оценка риска. Финансово-экономическое обоснование инвестиций. Динамика грузооборота транспорта. Дисконтированные денежные потоки деятельности компании.
бизнес-план, добавлен 03.02.2013Качество как фактор конкурентоспособности организации. Менеджмент качества в сфере услуг. Анализ уровня качества обслуживания исследуемого предприятия. Разработка методов стимулирования персонала по повышению качеств услуг. Оценка эффективности проекта.
дипломная работа, добавлен 18.09.2015Анализ экономических и финансовых показателей. Обзор основ транспортной логистики. Оценка методов выбора производителя и анализа иерархий. Выбор оптимального маршрута перевозки груза с помощью сетевого графика. Оценка грузоперевозки из Китая в Россию.
отчет по практике, добавлен 21.11.2019Зарождение логистики в России. Логистика как инструмент менеджмента, направленный на оптимизацию товарно-материальных, финансовых и информационных потоков с целью повышения качества обслуживания потребителей. Основные факторы логистики в экономике России.
эссе, добавлен 11.11.2015Теоретические основы транспортной логистики. Процесс организации перевозок грузов. Задачи и функции транспортной логистики. Особенности, условия и риски страхования грузов. Выбор оптимального варианта организации перевозки различными видами транспорта.
курсовая работа, добавлен 23.11.2016Определение понятия качества в индустрии ресторанного хозяйства. Экспертная оценка качества услуг на предприятии общественного питания. Потребительская характеристика ассортимента предоставляемых услуг в ресторане "Юзовская пивоварня" г. Донецка.
курсовая работа, добавлен 28.09.2014